近年來(lái)，外賣已經(jīng)融入了我們的生活，備受年輕“宅族”的追捧。6月10日下午，昆明的劉女士在點(diǎn)了一份外賣后就遭遇了一件鬧心事，在既定的時(shí)間內(nèi)外賣未能及時(shí)送達(dá)到她的手上，但平臺(tái)上卻已顯示送達(dá)，外賣小哥解釋稱這是他第一天上班，不認(rèn)識(shí)路導(dǎo)致。然而，當(dāng)配送服務(wù)給了差評(píng)以后，她收到了對(duì)方發(fā)來(lái)的一系列辱罵和威脅人身安全的短信。
外賣顯示已送達(dá)卻遲遲未收到 外賣小哥稱是第一天上班路不熟
劉女士告訴云南網(wǎng)，6月10日下午4點(diǎn)左右，她選中一家烤肉店點(diǎn)了一份外賣，送達(dá)時(shí)間顯示為30分鐘后。然而，當(dāng)半個(gè)小時(shí)過(guò)去以后，自己依然沒(méi)有收到所點(diǎn)的外賣，立即查看訂單時(shí)發(fā)現(xiàn)顯示外賣已送達(dá)，“應(yīng)該是外賣小哥自己點(diǎn)了已送達(dá)，怕延時(shí)會(huì)有不好的影響，但是如果要點(diǎn)配送完成可以跟我提前溝通啊。” 劉女士說(shuō)。
又過(guò)了十幾分鐘后，配送員終于給她打電話解釋，稱外賣已經(jīng)送到了樓下，但找不到具體地址。“我平時(shí)點(diǎn)外賣的很快就送到了門口，從來(lái)沒(méi)聽說(shuō)過(guò)地址不好找。”劉女士?jī)纱卧陔娫捴懈嬖V對(duì)方自己所在的樓層位置，還建議可以詢問(wèn)值班保安，他仍然稱找不到。無(wú)奈之下，她只能下樓自取，此時(shí)距離她下單已經(jīng)過(guò)去了一個(gè)小時(shí)。劉女士表示，當(dāng)找到配送員的時(shí)候，他正站在寫字樓隔壁一棟樓大廳里，但絲毫沒(méi)有問(wèn)路的意思。“態(tài)度還算禮貌，給我的釋稱是因?yàn)樗谝惶焐习�，所以找不到地方�?rdquo;
配送服務(wù)給了一個(gè)差評(píng) 用戶收到威脅辱罵短信
劉女士上樓后，在點(diǎn)外賣的軟件中對(duì)配送員的評(píng)價(jià)為：“配送慢，不送上樓，提前自己點(diǎn)了配送完成……找不到地址要我下樓自己取”。誰(shuí)料，這個(gè)簡(jiǎn)單吐槽式的評(píng)論，卻招致了這名外賣小哥的不滿。
6月13日晚，她的手機(jī)短信里莫名收到好幾段粗鄙不堪的話語(yǔ)，而給她發(fā)送辱罵短信的人正是當(dāng)天的那一名外賣配送員。據(jù)她提供的短信聊天記錄顯示，對(duì)方用了極其難聽的字眼辱罵劉女士，還稱“有兩個(gè)臭錢了不起”、“才幾塊錢的東西，搞得像大款一樣，我還以為你買百萬(wàn)”、“第一天上班就被你投訴”、“工作我不在乎，你小心怎么死的都不知道，在外面走路小心點(diǎn)”等。談及此事，劉女士還氣憤不已，已經(jīng)感受到人身安全受到了威脅，辛虧當(dāng)時(shí)錄入的地址是工作室，如果留的是家里的地址，那都不敢住了。
平臺(tái)官方稱涉事配送員是新手 第一次獨(dú)立出單后就失聯(lián)了
6月14日，云南網(wǎng)聯(lián)系“餓了么”的工作人員，對(duì)方表示此事正在調(diào)查中。“平臺(tái)上騎手太多了，全國(guó)有300萬(wàn)名，素質(zhì)良莠不齊。”這名工作人員說(shuō)，他們也希望每一名騎手都是品行優(yōu)秀、認(rèn)真工作的人，但總會(huì)出現(xiàn)一些意外，只要是損害到用戶利益的，公司肯定都會(huì)積極處理嚴(yán)懲不怠，客服這邊也在聯(lián)系用戶了解情況。
據(jù)昆明負(fù)責(zé)該騎手的站點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹，騎手胡某是6月9日剛?cè)肼毜囊幻聠T工，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后由老員工帶他配送了幾單，確認(rèn)其明確送單流程后，就會(huì)讓他獨(dú)立跑單嘗試一下，“沒(méi)想到第一次獨(dú)立出單，就遇上這樣的事情。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，胡某在上班第二天時(shí)就無(wú)法聯(lián)系上，6月13日晚有登陸過(guò)“餓了么”app，但平臺(tái)經(jīng)過(guò)定位也無(wú)法確認(rèn)他在崗，所以就沒(méi)有派單。“沒(méi)想到他昨天晚上會(huì)發(fā)短信威脅用戶，我們一直找他，但是無(wú)法聯(lián)系上。”目前，站點(diǎn)打算前往派出所咨詢這件事，再?zèng)Q定進(jìn)一步的解決方案。
云南網(wǎng)也曾多次撥打截圖中“外賣小哥”的電話，但都被摁掛了。
律師：“多次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的人”處拘留
云南冰鑒律師事務(wù)所趙云曙律師分析認(rèn)為，這名外賣小哥的行為目前看來(lái)還未達(dá)到違反我國(guó)《治安管理處罰法》法的程度，報(bào)警警方也一般不會(huì)介入處理。所以，在警方不會(huì)介入處理的情況下，向外賣公司投訴該名送餐員是最為有效的辦法。因?yàn)楦鱾�(gè)外賣公司為了保障服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于送餐員一般都有較為嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，直接影響送餐員的工資績(jī)效，所以有效投訴會(huì)給其帶來(lái)較為有力的處罰。
趙云曙告訴云南網(wǎng)，如若這名外賣小哥繼續(xù)多次發(fā)送此類信息給用戶，干擾了其正常生活，那么用戶可果斷報(bào)警，這時(shí)警方變便會(huì)介入。依據(jù)我國(guó)《治安管理處罰法》第四十二條之規(guī)定，警方可以對(duì)這樣“多次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的人”處以5日以下拘留或者500元以下的罰款，如果情節(jié)較重的，則處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款。
