中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊(記者 陳勝波)日前，貴州的毛先生向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴，反映自己購買不久的比亞迪s7，駕駛艙進(jìn)水后無法自動排出，存水導(dǎo)致車內(nèi)電模塊受損。問題發(fā)生后，毛先生認(rèn)為駕駛艙進(jìn)水后無法自動排出，是比亞迪s7的設(shè)計存在缺陷，廠家和4S店應(yīng)該免費(fèi)予以維修并進(jìn)行升級處理，但廠家卻拒絕的他的要求，至今問題仍未得到解決。
毛先生投訴原文如下：
我在2015年8月，購買了一輛比亞迪s7，后來一直都在4 S店做保養(yǎng)。近期，車輛發(fā)生360度影像及倒車?yán)走_(dá)失靈等故障，我即把車開到4S店去維修，經(jīng)過一番檢查后，修車師傅說由于駕駛艙進(jìn)水，導(dǎo)致兩個模塊受損。4S店的人員還說，比亞迪s7這款車需要進(jìn)行升級，進(jìn)水的原因就是沒有開孔升級，導(dǎo)致駕駛艙有水排不出來，一直儲存在駕駛艙才導(dǎo)致模塊損壞。
讓我困惑的是，4S店的人員表示，我的車出現(xiàn)的損壞不在廠家保修三年的政策范圍內(nèi)，需要自費(fèi)更換模塊。據(jù)我所知，2015年生產(chǎn)的比亞迪s7，都需要做升級處理，否則，駕駛艙進(jìn)水后無法自動排出。這明擺著屬于產(chǎn)品的設(shè)計缺陷，理應(yīng)免費(fèi)升級，由此造成的零部件損壞廠家也應(yīng)免費(fèi)維修或更換。后來，我打了比亞迪廠家的服務(wù)熱線，客服聽完我的情況后，說我的這個問題不是升級的問題，可4S店工作人員明確對我說，車的故障就是因?yàn)轳{駛艙有積水，無法自動排出，造成模塊損壞，進(jìn)行升級打孔后這種問題就可以避免。
現(xiàn)在，廠家和4S店的說法不一，不知到底該聽誰的，我也想問一下比亞迪廠家，既然我的車的故障不是積水造成的，你們?yōu)槭裁春髞矶紝ζ渌谋葋喌线M(jìn)行了升級處理呢?如果我的車這次不出現(xiàn)問題，駕駛艙里腳墊下面的水一直存在，日后導(dǎo)致制動系統(tǒng)失靈等其他問題，造成嚴(yán)重的交通事故，我應(yīng)該找誰負(fù)責(zé)?
毛先生向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)表示，希望比亞迪廠家盡快和4S店溝通，盡快把我的故障車免費(fèi)維修好，把需要升級的項(xiàng)目給做完，以避免車輛故障引發(fā)更嚴(yán)重的事故。
編后：接到消費(fèi)者的投訴后，本網(wǎng)工作人員聯(lián)系了比亞迪廠家，比亞迪的客服人員向本網(wǎng)索要了投訴者的電話，表示將盡快聯(lián)系投訴人，本網(wǎng)也將繼續(xù)予以關(guān)注。
