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智能消費(fèi)時(shí)代：隱私保護(hù)為先 安全使用為本

2025-03-14   中國質(zhì)量萬里行   李穎   點(diǎn)擊：次

隨著科技的飛速發(fā)展，智能消費(fèi)已成為現(xiàn)代生活中不可或缺的一部分。從智能家居到智能穿戴設(shè)備，再到AI推薦系統(tǒng)和虛擬購物體驗(yàn)，人工智能技術(shù)正深刻地改變著我們的消費(fèi)方式與習(xí)慣。然而，智能消費(fèi)在帶來便捷與創(chuàng)新的同時(shí)，也暴露出諸多問題，對消費(fèi)者的利益以及智能消費(fèi)市場的健康發(fā)展構(gòu)成了威脅。

一款智能穿戴設(shè)備吸引觀眾。中新社記者 湯彥俊/攝

虛假宣傳與偽智能產(chǎn)品泛濫

作為新型消費(fèi)領(lǐng)域，智能消費(fèi)市場涌現(xiàn)了大量所謂的“智能”產(chǎn)品，但其中不乏偽智能產(chǎn)品。隨著ChatGPT等AI產(chǎn)品的興起，市場上出現(xiàn)了大量冒牌AI服務(wù)，這些服務(wù)打著與正版AI相似的旗號，實(shí)則缺乏真正的AI技術(shù)支持，甚至可能涉及詐騙行為。

《中國質(zhì)量萬里行》聯(lián)合新浪黑貓投訴平臺的數(shù)據(jù)顯示，2024年智能產(chǎn)品消費(fèi)領(lǐng)域的投訴主要涉及智能產(chǎn)品在使用過程中的額外付費(fèi)項(xiàng)目，如會員費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、增值功能費(fèi)等。商家在宣傳時(shí)可能故意隱瞞這些費(fèi)用，導(dǎo)致消費(fèi)者在使用過程中產(chǎn)生不必要的支出。

此外，一些智能產(chǎn)品由于技術(shù)復(fù)雜，維修難度較大。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，消費(fèi)者往往難以找到專業(yè)的維修服務(wù)，導(dǎo)致產(chǎn)品無法使用或難以修復(fù)。同時(shí)，部分商家在銷售智能產(chǎn)品時(shí)設(shè)置苛刻的退換貨條件，使得消費(fèi)者在購買后遇到問題時(shí)難以維權(quán)。這些虛假宣傳與偽智能產(chǎn)品的存在，不僅損害了消費(fèi)者的利益，也阻礙了智能消費(fèi)市場的健康發(fā)展。

數(shù)據(jù)安全與隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)凸顯

智能產(chǎn)品通常需要收集用戶數(shù)據(jù)以提供更好的個(gè)性化服務(wù)。然而，一些商家可能會濫用這些數(shù)據(jù)，進(jìn)行不合理的數(shù)據(jù)分析和挖掘，甚至將用戶數(shù)據(jù)出售給第三方。此外，部分智能產(chǎn)品的隱私保護(hù)措施不完善，容易受到黑客攻擊和數(shù)據(jù)泄露的威脅。一旦用戶隱私信息被泄露，可能會引發(fā)嚴(yán)重的后果，如財(cái)產(chǎn)損失、身份盜用等。

更有不法分子利用AI技術(shù)進(jìn)行換臉和擬聲，通過視頻電話等方式實(shí)施詐騙。這種詐騙方式具有高度的迷惑性和定制性，消費(fèi)者往往難以分辨，進(jìn)一步加劇了數(shù)據(jù)安全與隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

消費(fèi)建議

針對智能消費(fèi)領(lǐng)域存在的上述問題，《中國質(zhì)量萬里行》提醒廣大消費(fèi)者在選擇和使用智能產(chǎn)品時(shí)注意以下幾點(diǎn)：

第一，理性看待智能產(chǎn)品。消費(fèi)者在購買智能產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)結(jié)合自己的實(shí)際需求和預(yù)算，選擇適合自己的智能產(chǎn)品，不要被商家的夸大宣傳和偽智能概念所迷惑。在購買前，可以查閱產(chǎn)品說明書、咨詢專業(yè)人士或查看其他消費(fèi)者的評價(jià)，以了解產(chǎn)品的真實(shí)性能和功能。

第二，仔細(xì)甄別產(chǎn)品信息。消費(fèi)者在購買智能產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查看產(chǎn)品的標(biāo)識、說明書、合格證等信息，確保產(chǎn)品來源正規(guī)、質(zhì)量可靠。優(yōu)先選擇知名品牌和信譽(yù)良好的商家，避免購買假冒偽劣產(chǎn)品或遭遇售后服務(wù)難題。

第三，關(guān)注數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)。消費(fèi)者在使用智能產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品的數(shù)據(jù)安全性能和隱私保護(hù)措施。確保產(chǎn)品通過個(gè)人信息保護(hù)法合規(guī)認(rèn)證，并仔細(xì)閱讀相關(guān)協(xié)議，了解個(gè)人信息收集和使用的范圍、目的、方式等。

第四，了解售后服務(wù)政策。在購買智能產(chǎn)品前，消費(fèi)者應(yīng)詳細(xì)了解產(chǎn)品的售后服務(wù)政策，包括維修、退換貨等服務(wù)條款。確保在出現(xiàn)問題時(shí)能夠得到及時(shí)解決。保留好產(chǎn)品的購買憑證和售后服務(wù)單據(jù)，以便在需要維修或退換貨時(shí)能夠提供有效的證明。

第五，提高防范意識。消費(fèi)者應(yīng)提高警惕，不要隨意點(diǎn)擊不明鏈接或下載未知來源的應(yīng)用程序，以免遭受惡意軟件的攻擊。定期更新自己的安全知識和防范技能，以應(yīng)對不斷變化的智能消費(fèi)環(huán)境。

第六，積極維權(quán)。消費(fèi)者在購買和使用智能產(chǎn)品過程中，如遇虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后服務(wù)不到位等情況，應(yīng)積極維護(hù)自己的合法權(quán)益。可以先與商家協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)可向相關(guān)部門投訴舉報(bào)。

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