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去年產品質量安全投訴下降 中消協總結5類侵害

  中廣網北京3月15日消息(記者楊超)據中國之聲《央廣新聞》報道,中消協今天舉行消費與安全座談會。

  中消協的秘書長楊紅燦在今天的座談會上表示說,從2011年全國消協組織的投訴情況來看,關于產品質量安全類的投訴是有所下降的,但是總體的情況還是不容樂觀,損害消費者安全權的情況仍然是比較突出。他們總結了五個方面。

  首先是在人身安全方面,比如之前媒體報道比較多的,像染色饅頭、地溝油事件、非法或者是超標添加過期變質等食品安全的問題,還有像動車、校車等車輛安全事故,包括起火、爆炸、漏電等一大片的隱患。

  在財產安全方面,很多的消費者遭遇過類似的情況,比如說銀行卡被盜刷的情況,網絡購物遭遇陷井,快遞的物品丟失、損毀,超市的價格欺詐,商品短斤缺兩這樣一些爭議和不滿。

  第三個是信息安全方面,比如你的手機郵件經常會收到一些垃圾信息,你的個人的信息被泄漏被轉賣的情況其實也一直是屢禁不絕的。

  第四個是在環境安全方面,比如說正常的出口被堵塞,出口不暢、設施老化、管理無序、提示不明、應急不利等造成一些經營和服務場所發生各種各樣的事務,像電梯傷人、地面滑倒還有游樂場事故等等,與此同時生產和消費中的環境污染、破壞和浪費資源的情況也是時有發生的。

  最后他們總結的是在心理安全方面,這也是關注比較多的,一些領域的合同欺詐,不平等的格式條款,變相的搜身、歧視待遇、利益被挾持、停滯交易等這樣一些問題。消費者往往在面對這些侵害的時候舉證非常的困難,維權艱難,因此心理安全感不高,消費者的意愿受阻等這樣一個情況也是應該受重視。

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