戴爾電腦三包期內屢修屢壞維修員態度蠻橫

2012-04-20 00:00 中國廣播網

在更換新舊零件方面，戴爾是這樣認為的。

客服：您提到全新備件和舊的備件的問題，我們根據戴爾服務的條款來講，戴爾肯定是為消費者提供良好的售后服務，我不知道全新備件和舊備件您是從哪聽到的，我相信這肯定不是戴爾維修站的說法。

記者：為什么你就相信一定不是戴爾維修站的說法呢？你對戴爾那么有信心嗎？

客服：是這樣的，因為戴爾的維修站在全國遍布兩千多家，如果要是說經常有這樣的問題，戴爾肯定不是現在這樣有良好口碑的品牌。

記者：但是不要忘記有說法叫百密一疏，我們相信戴爾可能是在業內的名聲很好，品質也很好，所以它才會有這么多的用戶，但是有可能它會有疏漏對吧？

客服：對。

記者：萬一這個疏漏就出現在宜昌，就出現在王同學遇到的情況之下呢？你們有沒有查實過有沒有這樣的事情？

客服：您說的這個我非常認同，可能有這樣的問題，基于戴爾的查證我們看了一下，就是王同學她兩次報修戴爾都是有記錄的，我們發現確實沒有這樣的問題。

記者：沒有什么問題？

客服：沒有說像您提到態度蠻橫或者舊件的問題，我不知道您是從哪方面得到這個消息的。我是這樣想的，我們非常感謝您和戴爾溝通，給戴爾一個發言的機會，這正體現了說你們媒體的中立立場，要聽兩方面的發言。我們要以事實的情況來為證據，戴爾這邊查證了兩次，第一次是更換適配器，第二次是我們給她派工程師上門，這都體現了戴爾的服務態度，而并不是說態度蠻橫或者說我們給她更換舊件，這個戴爾肯定會根據國家消費者保護法律。

記者：戴爾公司原則上不允許給消費者更換舊件的，對嗎？

客服：這個是這樣的，我們要根據具體的情況來確定。

記者：不排除有更換舊件的可能？

客服：就這次案例來看是不會提供舊件的。戴爾肯定會遵守國家相關的消費者保護法律的規定，以及戴爾與消費者之間的服務約定。

經濟之聲評論員包華，北京岳成律師事務所楊冰清律師對此做點評。

王同學的戴爾電腦如果真的是像她所說的，在15天內出現了質量問題，是不是符合"三包"規定？應不應該給予更換？

楊冰清：根據"三包"法的規定，對筆記本類電子產品實行"三包"，在15天內出現了質量問題，應給消費者負責換貨。消費者換貨需要出發票，"三包"憑證，還有一些證據比如電腦存在問題的證明。拿到戴爾維修點出具的產品有問題的證明不是唯一和必須的途徑，因為維修點也是站在銷售者一方的，正如這個案子里面他出不出，出的證明是什么樣的，并沒有對他有特別有利的直接約束，但只要消費者一方面能證明這個產品本身存在質量問題，就可以進行換貨。