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格力空調被曝存質量問題 報修十次仍無法解決

據濟南日報昨日報道,2011年,李先生從蘇寧王舍人店購買了一臺格力空調,"我買的時候已快夏天,也沒有用過制熱功能。"天冷之后,李先生發現,該空調制熱功能存在嚴重問題,于是向蘇寧電器申請維修,"我報修了不下十次,但問題一直沒有得到徹底解決。"無奈之下的李先生向該店提出了退機要求。"他們開始也不給我退,是我去找得多了,他們便給我退了。"

從該店退機之后,李先生考慮到格力作為空調行業大品牌,在質量方面更有保障,并且當時該蘇寧電器正在做降價促銷活動,于是,2012年4月8日,李先生便將退還的款項購買了一臺價格為8700余元的格力空調。"這臺空調原價11000余元,降價促銷后才賣這個價錢的。"李先生覺得,這么高價位的空調商品,應該不會再存在質量問題。

4月19日,蘇寧電器為李先生送來了第一臺空調,"這空調外包裝都很好,可是打開一看,機殼都是壞的。"李先生表示,當空調安裝工打開包裝時,也發現了該問題,并表示將空調運回換新機器。4月19日至4月24日,蘇寧電器每天都為李先生運來一臺空調,但每次都因質量等問題無法安裝。"這些空調有的是外殼碰壞了,有的是出風口的擋風板不工作。"

連續六臺空調都存在各種各樣的問題,這讓李先生很不放心,"要是遇到一兩臺空調有問題,我也好接受,為什么運來的六臺空調都存在問題呢?"李先生擔心蘇寧電器降價促銷的這批空調,"是不是因為存在質量問題或產品積壓才這樣做的?"李先生最終提出了退還購機款的要求,"但是他們店長說,退錢得一個月之后才能退。"

蘇寧電器王舍人店一名負責人表示,2011年6月,李先生從該店購買了第一臺格力空調。2012年3月,用戶反映空調存在制熱功能故障問題。經該店維修人員檢測后,該空調的確存在故障。在用戶強烈要求更換機器的情況下,該店向總部申請特殊處理流程,為用戶作出換貨處理。

換貨后第一次安裝的機器,的確存在質量問題,但后來幾次安裝的機器,可能用戶要求較高,都因外觀存在碰撞后留下的痕跡等問題進行了更換,目前該店為用戶安裝的機器已達到用戶要求的標準。對于空調來說,"因外觀等問題,存在多次換機是很普遍的現象。"

(中國經濟網)

 

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