近日，央視《第一時間》曝光深圳圓通、順豐、韻達3家快遞企業野蠻分揀、私拆包裹等事件后，深圳市郵政管理局馬上采取措施，立案調查涉事企業，并要求全市快遞企業引以為戒，提高服務質量、確保文明作業，保障用戶合法權益。

據悉，深圳市郵政管理局對深圳圓通快遞地王分部、順豐速運彩田中轉場、韻達公司龍華中轉站的生產現場和相關人員進行了調查取證工作。經查，媒體曝光野蠻分揀的情況屬實。根據《快遞市場管理辦法》有關規定，市郵政管理局對3家企業作出了責令改正并處罰款的處罰意見。

事發當日下午，郵政監管部門召開全市快遞行業服務質量警示教育和工作推進會，并以電傳方式向全市快遞企業發出《關于重申做好服務質量和文明作業的緊急通知》，要求各快遞企業要以央視曝光事件為反面教材，切實提高服務質量、提倡文明作業，防范和杜絕同類事件的發生。

15日晚7時至16日凌晨3時，市郵政管理局組成2個服務督查組，對全市快遞企業生產作業現場進行抽查，對檢查中發現的問題，發出整改通知，要求限時整改。

深圳市郵政管理局近期將督導各快遞企業全面學習和執行《快遞服務》國家標準和《快遞業務操作指導規范》，以及新的《快遞市場管理辦法》，要求各快遞企業必須要規范操作流程，提高服務質量。

同時，還將組織兩個檢查隊伍，加大檢查力度，及時發現違規問題，并對問題嚴重的企業進行行政處罰；此外，今年，深圳市郵政管理局將牽頭組織開展“快遞服務質量提升活動”，對作業現場、車輛工具、服務形象等方面進行統一規范，提升行業從業人員品牌質量意識、標準意識和服務意識，全面提升快遞服務質量水平。(記者鄧翔)

（南方日報 鄧翔）