新浪財(cái)經(jīng)訊 3月14日消息，今日，新浪財(cái)經(jīng)聯(lián)合微博數(shù)據(jù)中心發(fā)布了《微博行業(yè)消費(fèi)者態(tài)度榜》，對(duì)快遞、外賣(mài)、航空三大消費(fèi)頻次高、消費(fèi)投訴頻發(fā)的領(lǐng)域進(jìn)行了大數(shù)據(jù)分析。分析結(jié)果顯示，快遞行業(yè)平均負(fù)面評(píng)議達(dá)19%，成最受消費(fèi)者詬病行業(yè)。三大領(lǐng)域中韻達(dá)、圓通、餓了么、百度外賣(mài)、吉祥航空(24.250, -0.07, -0.29%)、春秋航空(37.970, 0.37, 0.98%)等知名企業(yè)均上此消費(fèi)者態(tài)度榜。

　　榜單數(shù)據(jù)來(lái)源為2016年1月1日—2016年12月31日之間，微博用戶(hù)發(fā)布的品牌提及博文，并經(jīng)大數(shù)據(jù)分析歸納得出。客觀反映了過(guò)去一年微博消費(fèi)者的對(duì)快遞、外賣(mài)、航空三大領(lǐng)域的消費(fèi)態(tài)度情況。

　　快遞業(yè)負(fù)面評(píng)議達(dá)19%

　　在快遞行業(yè)，天天快遞、遞四方、如風(fēng)達(dá)、優(yōu)速、快捷快遞、民航快遞、韻達(dá)、圓通、宅急送位列315消費(fèi)者態(tài)度榜前十名。

　　其中，天天快遞的負(fù)面評(píng)議高達(dá)77.73%，去年剛剛完成借殼上市的韻達(dá)和圓通均榜上有名，負(fù)面評(píng)議分別為28.12%和21.61%。數(shù)據(jù)還顯示，整個(gè)快遞行業(yè)平均負(fù)面評(píng)議達(dá)19%。

　　此外，消費(fèi)者最關(guān)注的快遞五大問(wèn)題依次是快遞包裝破損、服務(wù)差、速度慢、快遞丟失和快遞破碎。2016年，微博上討論最多的快遞行業(yè)消費(fèi)事件分別是記者臥底全峰物流和天天快遞，分揀員私拆快件包裝，吃拿包裝內(nèi)物品;女學(xué)生因投訴遭到天天快遞員威脅;中通快員被指私拆客戶(hù)包裹曬朋友圈。

　　百度外賣(mài)美團(tuán)外賣(mài)成消費(fèi)者最熱議話(huà)題

　　在外賣(mài)行業(yè)，飯菜涼了、送餐速度慢、價(jià)格貴、菜品變質(zhì)、呼出異物成為微博消費(fèi)者最關(guān)注的問(wèn)題。零號(hào)線、餓了么、美團(tuán)、口碑外賣(mài)、大眾點(diǎn)評(píng)、到家美食會(huì)、外賣(mài)超人、百度外賣(mài)、易淘食、百度糯米登上315消費(fèi)者態(tài)度榜的前十名。其中，零號(hào)線負(fù)面評(píng)議最多，高達(dá)20.6%，餓了么繼去年央視315上榜后再次上榜，負(fù)面評(píng)議達(dá)18.5%。

　　知名外賣(mài)企業(yè)上榜背后，微博消費(fèi)者在2016年討論最多的三大話(huà)題內(nèi)更是集中于百度外賣(mài)和美團(tuán)外賣(mài)兩家。分別是百度外賣(mài)送餐員遭遇美團(tuán)外賣(mài)送餐員偷餐;百度外賣(mài)神秘站點(diǎn)使用過(guò)期菜品，月入350萬(wàn);美團(tuán)外賣(mài)中疑現(xiàn)老鼠腿。

　　海航國(guó)航東航旗下四家航空公司上榜

　　在人人出行都離不開(kāi)的航空領(lǐng)域，微博消費(fèi)者負(fù)面評(píng)議達(dá)11%。四大航空集團(tuán)中，海航系旗下西部航空、天津航空上榜，西部航空更是以31.2%的負(fù)面評(píng)議位居315消費(fèi)者態(tài)度榜首位。國(guó)航系旗下山東航空上榜，負(fù)面評(píng)議達(dá)17.4%。東航系旗下上海航空上榜，負(fù)面評(píng)議為16.6%。此外，吉祥航空、春秋航空兩家上市航企也在315消費(fèi)者態(tài)度榜之列。九元航空、河北航空、長(zhǎng)龍航空、奧凱航空均登上榜單前十名。

　　航班延誤、體驗(yàn)太差、態(tài)度惡劣、航班取消、歧視成為微博消費(fèi)者在航空領(lǐng)域最關(guān)注的問(wèn)題。統(tǒng)計(jì)還顯示，最熱議的三大事件分別是上海虹橋機(jī)場(chǎng)東航兩客機(jī)險(xiǎn)相撞，民航局展開(kāi)調(diào)查;海航航班情人節(jié)被取消，兩單身女孩被安排住情趣房;祥鵬航空機(jī)長(zhǎng)不滿(mǎn)航班遭插隊(duì)，呼吁乘客在停機(jī)坪踢鍵子抗議。