被投訴機構(gòu)：浦發(fā)銀行

　　投訴內(nèi)容：浦發(fā)銀行催收方式讓人崩潰，客戶經(jīng)理不斷在變，最后多收15000元

　　投訴訴求：要求浦發(fā)銀行將其多收的錢還回來

　　【最新消息】

　　浦發(fā)銀行回應(yīng)新浪金融曝光臺稱，該客戶的賬務(wù)已結(jié)清，并第一時間與客戶取得了聯(lián)系，對于客戶反應(yīng)的問題已溝通達成妥善的解決方案。

　　新浪財經(jīng)訊 近日，新浪金融曝臺收到了上海楊先生對浦發(fā)銀行的投訴。

　　楊先生投訴稱，2015年11月，楊先生使用浦發(fā)銀行信用卡在“e租寶”上分期購買了11萬的理財產(chǎn)品。按照原定的還款方式，楊先生應(yīng)當(dāng)在3個月內(nèi)還清，每個月還3萬多元。之后，因為“e租寶”事件爆發(fā)，楊先生未能及時還款，信用卡產(chǎn)生逾期。

　　2016年1月，楊先生接到浦發(fā)銀行客戶經(jīng)理張先生催收電話。楊先生說：“我將自己信用卡逾期原因詳細的向張經(jīng)理解釋后，張經(jīng)理表示，只需要在正月初四(2016年2月11日)將38000元存入卡中，剩余的部分通過協(xié)商解決就可以了”。楊先生按照要求，及時的償還了第一筆欠款。

　　此后的每個月，楊先生都會接到浦發(fā)銀行不同客服打來的催收電話，且不同的客戶經(jīng)理所說的還款方式都不同。每月楊先生都按照要求償還相應(yīng)的金額。

　　2016年9月，楊先生又接到了浦發(fā)銀行催收電話。楊先生告訴新浪金融曝光臺：“這位客戶經(jīng)理跟我說，我只要再還5萬多元，就能在浦發(fā)銀行的系統(tǒng)中消除自己的不良記錄。還款后24小時內(nèi)，銀行卡將會解封。同時在存入這筆金額之后，還有5筆分期就還完了。”楊先生按照對方的要求，又還5萬多元。

　　2016年10月，楊先生再次接到了浦發(fā)銀行的電話，客戶經(jīng)理告訴楊先生，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)簽字同意做本金化處理，現(xiàn)在只需要還2200元，楊先生照辦后收到了浦發(fā)銀行分期簽約撤銷的短信通知。楊先生表示，打電話給他的客戶經(jīng)理并沒有具體的解釋“本金化”是什么意思，按照他的理解是從銀行借多少現(xiàn)在就還多少的意思。

　　一個月后，浦發(fā)銀行客戶經(jīng)理又一次打電話給他，要求楊先生還15000元欠款。楊先生當(dāng)即向該客戶經(jīng)理說明此前一個月浦發(fā)銀行已經(jīng)承諾本金化，該客戶經(jīng)理隨后表示，之前與其對接的那位客戶經(jīng)理已離職，具體的情況他也不清楚。

　　隨后，楊先生趕赴浦發(fā)銀行安徽省安慶市分行，該銀行的一位客戶經(jīng)理建議楊先生先將15000元還了，之后再走客服投訴。楊先生非常無奈的又還了15000元，他對新浪金融曝光臺表示：“我當(dāng)時就想著趕緊把這件事解決了，但是按理說這15000是不需要還的。” 至此，楊先生這筆11萬信用卡逾期欠款終于償還完畢。

　　隨后，楊先生給浦發(fā)銀行發(fā)了3封郵件進行投訴，認為浦發(fā)銀行催收最后那筆15000元不合理。2017年2月17日，浦發(fā)銀行方面致電楊先生，客戶經(jīng)理反問楊先生如果認為已經(jīng)還清了，那么最后的15000為什么要還。楊先生告訴新浪曝光臺：“那名客戶經(jīng)理態(tài)度非常囂張，跟我說浦發(fā)銀行吃進去就不會吐出來。我聽后非常生氣，就直接掛斷了電話”。

　　楊先生表示，從開始還款，前前后后累計償還共計17萬余元。楊先生向新浪金融曝光臺表示：“為什么只刷了11萬，最后竟然要還17萬多。為什么我在索要還款明細時催收部門和客服相互推脫?”

　　楊先生說：“我對信用卡逾期的后果一力承擔(dān)，該還多少就還多少，我沒有任何異議，但是浦發(fā)銀行的處理方式令我非常惱火。浦發(fā)銀行如此多客戶經(jīng)理，對客戶造成了極大的困擾。不同客戶經(jīng)理的說辭不一致，且客戶經(jīng)理之間沒有任何的交接，一旦出現(xiàn)問題，找不到相應(yīng)的負責(zé)人。”楊先生認為這是對客戶極不負責(zé)任的表現(xiàn)。

　　此外，楊先生告訴新浪金融曝光臺，浦發(fā)銀行方面在能夠聯(lián)系本人的情況下，直接打電話到他父母家里，造成其母親冠心病復(fù)發(fā)。楊先生對浦發(fā)銀行的這種不道德行為表示很憤怒。

　　針對楊先生的投訴，新浪金融曝光臺聯(lián)系了上海浦發(fā)銀行信用卡中心客服求證，直到截稿日期，尚未收到浦發(fā)銀行的回應(yīng)。