齊魯網(wǎng)7月24日訊 近兩年美團(tuán)、餓了么等外賣平臺(tái)迅速崛起，訂外賣已經(jīng)成為許多年輕人、上班族解決午餐的方式之一。濟(jì)南的齊先生因?yàn)楣ぷ鞣泵Γ恢币詠矶际呛屯掠喭赓u吃午飯。近日，他像往常一樣從手機(jī)訂了一份外賣，未曾想不僅沒有收到午飯，還被外賣員給罵了。
齊先生稱22號(hào)中午他從餓了么訂了一份外賣，一小時(shí)后，他發(fā)現(xiàn)手機(jī)顯示訂單已經(jīng)完成，但他卻一直沒有收到外賣。“我就給商家打電話，商家跟我說貨已經(jīng)送出了，我又給騎手打電話，騎手一直是關(guān)機(jī)狀態(tài)。”
由于找不到騎手，齊先生反復(fù)聯(lián)系了商家和餓了么客服，但兩邊均沒有給出明確的答復(fù)。“餓了么客服給我說讓我找商家，我又給商家打電話，商家說讓我找客服去解決這個(gè)問題，誰都在推卸責(zé)任，沒有人解決這個(gè)問題的。”
當(dāng)天下午，齊先生終于通過短信聯(lián)系到了應(yīng)該給他送餐的騎手，然而騎手給他的答復(fù)，讓他又驚又氣。“我給他發(fā)了個(gè)短信問他為什么沒送到，他跟我說我就不給你送到，就是故意的，他說我就是氣不過你們這些訂外賣的人。”
騎手說，他不送餐就是為了報(bào)復(fù)訂外賣的人，因?yàn)樗麄儾粍诙@，之后又開始辱罵齊先生，甚至威脅要拿磚頭進(jìn)行報(bào)復(fù)。莫名其妙挨了一頓罵，齊先生和同事都很氣憤，隨后聯(lián)系餓了么客服進(jìn)行投訴。
據(jù)悉，接到投訴舉報(bào)后，餓了么客服表示需要進(jìn)一步核實(shí)事實(shí)，然而直到23號(hào)，客服方面依然沒有給出齊先生滿意的答復(fù)。
齊先生說：“他跟我們說他把那個(gè)騎手封殺了，以后不讓接單了。我們說要么你讓騎手過來道個(gè)歉吧也可以，他說不行，不讓騎手上門道歉，而且也沒提我這個(gè)訂餐是怎么個(gè)處理方式。”
記者嘗試撥打了這位劉姓騎手的電話，但對(duì)方已經(jīng)關(guān)機(jī)，而餓了么平臺(tái)上該騎手的信息也已經(jīng)被隱藏。隨后，記者又撥打了餓了么客服電話，對(duì)方稱已有專人處理此事。同時(shí)，餓了么客服還表示，騎手不屬于餓了么公司，而是屬于承包配送業(yè)務(wù)的第三方配送公司。
餓了么客服稱：“這個(gè)騎手是算一個(gè)“點(diǎn)我達(dá)”的騎手，跟我們合作的一個(gè)騎手。”
目前，這位騎手的去向還不得而知，齊先生的訂單也沒有退款。齊先生表示，希望盡早得到外賣平臺(tái)一個(gè)明確的答復(fù)。
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