3月22日在京發(fā)布的《中國家居消費權(quán)益保護(hù)研究報告(2017-2018)》顯示，近3年，裝修領(lǐng)域假冒問題投訴增幅達(dá)1900%。該研究報告由中國民營科技實業(yè)家協(xié)會家居消費專委會(以下簡稱中國民協(xié)家居消費專委會)組織編寫，旨在保護(hù)家居消費者權(quán)益，指導(dǎo)家居行業(yè)創(chuàng)新消費者權(quán)益保護(hù)措施，并提出行業(yè)監(jiān)管建議，這也是國內(nèi)首份關(guān)注家居消費權(quán)益保護(hù)的研究報告。

　　研究報告分為“家居消費投訴現(xiàn)狀與家居消費困境”“傳統(tǒng)賣場對家居消費者權(quán)益的保護(hù)”“電商企業(yè)對家居消費者權(quán)益的保護(hù)”“制造企業(yè)對家居消費者權(quán)益的保護(hù)”“新興家居消費中消費者權(quán)益的保護(hù)”“建議”共六個章節(jié)。

　　在“家居消費投訴現(xiàn)狀與家居消費困境”章節(jié)，通過對中國消費者協(xié)會歷年年來公開發(fā)布數(shù)據(jù)的梳理分析，發(fā)現(xiàn)在房屋裝修及物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，與2014年相比，2017年質(zhì)量和安全投訴有所下降，降幅分別為7.53%和22.10%。但是，合同投訴增幅達(dá)到151.02%，售后服務(wù)投訴增幅達(dá)到238.54%，價格投訴增幅達(dá)到39.63%，虛假宣傳投訴增幅達(dá)到392.00%，計量投訴增幅達(dá)到138.89%，人格尊嚴(yán)投訴增幅達(dá)到72.00%，假冒投訴增幅達(dá)到1900.00%。其中，假冒投訴、虛假宣傳、售后服務(wù)、合同投訴增長尤為明顯(表一)。

　　中國民協(xié)家居消費專委會秘書長張震指出：“家居消費是構(gòu)建美好生活最基本、最重要的一環(huán)，與億萬消費者的安全感、幸福感息息相關(guān)。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費觀念的變化，家居消費日新月異，但是，相關(guān)問題也層出不窮，侵害消費者權(quán)益事件不斷出現(xiàn)，保護(hù)家居消費權(quán)益意義重大。研究報告通過分析傳統(tǒng)家居賣場、電商家居渠道、家居制造企業(yè)、以及新興家居消費(全裝住宅、個人定制家居和智能家居)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，全面梳理了我國家居消費投訴現(xiàn)狀與家居消費困境，并針對這些問題提出了家居消費權(quán)益保護(hù)的新思路。。”

　　張震表示：“此次發(fā)布的研究報告是專委會的第一次嘗試，在該研究報告的基礎(chǔ)上，今后，專委會將于每年315國際消費者權(quán)益日期間發(fā)布《中國家居消費權(quán)益保護(hù)白皮書》，隨著協(xié)會家居消費投訴調(diào)解平臺——家居315網(wǎng)站www.jiaju315.com的上線，下一年度的白皮書數(shù)據(jù)會更加詳實、更具指導(dǎo)意義，充分了解消費者對家居行業(yè)的滿意度狀況，深入研究引發(fā)投訴糾紛的原因，引導(dǎo)消費者合理維權(quán)，促進(jìn)家居企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，助推家居行業(yè)健康發(fā)展。也歡迎相關(guān)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、消費維權(quán)組織與我們合作，共同推進(jìn)家居消費權(quán)益保護(hù)工作。”