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聚焦315|60萬(wàn)元健身卡突然被凍結(jié),400會(huì)員急求助!

2020-03-10    中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行        點(diǎn)擊:

  進(jìn)入2019年9月,海安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)高新區(qū)分會(huì)陸續(xù)接到關(guān)于在某健身會(huì)所(海安)有限公司辦理的預(yù)付費(fèi)會(huì)員卡卻無(wú)法消費(fèi)的投訴,且投訴人數(shù)在不斷增加,甚至出現(xiàn)多人多次到分會(huì)辦公室群訴的現(xiàn)象,且欲組織該會(huì)所的會(huì)員集體到市委市政府上訪,引起了分會(huì)負(fù)責(zé)人的重視,立即安排專(zhuān)人處理這起群體性投訴,并聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查了解。

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  被訴方基本情況:經(jīng)調(diào)查,某健身會(huì)所(海安)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)M健身會(huì)所)于2018年5月轉(zhuǎn)接前任健身會(huì)館的資產(chǎn)而設(shè)立的,股東2人,法人代表錢(qián)某,同年7月開(kāi)始營(yíng)業(yè)。運(yùn)營(yíng)期間場(chǎng)地設(shè)施和健身器材齊全,經(jīng)營(yíng)狀況正常,注冊(cè)會(huì)員400余人,于2019年8月因與物業(yè)公司涉及到水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)糾紛而被迫關(guān)閉。

  投訴方情況和訴求:投訴人在M健身會(huì)所通過(guò)預(yù)付費(fèi)的方式注冊(cè)為該會(huì)所的會(huì)員,由于會(huì)所突然關(guān)閉,無(wú)法健身消費(fèi),投訴人既找不到會(huì)所的負(fù)責(zé)人,也聯(lián)系不到會(huì)所的法人,無(wú)奈之下找到消費(fèi)者協(xié)會(huì)高新區(qū)分會(huì)求助,要求M健身會(huì)所的老板出面給個(gè)說(shuō)法,或者退還會(huì)員卡上的錢(qián)。

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  尋找問(wèn)題癥結(jié):經(jīng)了解,M健身會(huì)所在運(yùn)營(yíng)期間按照協(xié)議向物業(yè)公司正常繳納房租、水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi),但由于M健身會(huì)所之前的經(jīng)營(yíng)者拖欠物業(yè)公司的水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)約三萬(wàn)元,物業(yè)公司無(wú)法聯(lián)系到之前的經(jīng)營(yíng)者,認(rèn)為M健身會(huì)所既然接受了之前經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、設(shè)施和健身器材,也就承接了相應(yīng)的債權(quán)債務(wù),理應(yīng)為之前的經(jīng)營(yíng)者補(bǔ)繳所欠費(fèi)用,遭到了M健身會(huì)所的拒絕。于是,物業(yè)公司對(duì)M健身會(huì)所采取了停水停電措施,導(dǎo)致會(huì)所無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)而被迫關(guān)閉。

  M健身會(huì)所的會(huì)員多次詢問(wèn)會(huì)所工作人員和法人何時(shí)開(kāi)門(mén)恢復(fù)營(yíng)業(yè),由于會(huì)所法人一直在和物業(yè)公司溝通中,未能獲得有效進(jìn)展,無(wú)法給予消費(fèi)者明確答復(fù)。直至消費(fèi)者再聯(lián)系會(huì)所的法人時(shí),電話一直處于無(wú)人接聽(tīng)或無(wú)法接通狀態(tài),使消費(fèi)者認(rèn)為老板已卷款跑路,從而導(dǎo)致眾多會(huì)員撬開(kāi)門(mén)鎖哄搶會(huì)所內(nèi)的音響、電腦等設(shè)施和健身器材,致使M健身會(huì)所在未能恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)的情況下雪上加霜。

  約談經(jīng)營(yíng)者:消費(fèi)者協(xié)會(huì)高新區(qū)分會(huì)一方面安排專(zhuān)人接待消費(fèi)者的投訴,耐心解答他們提出的問(wèn)題,穩(wěn)定他們的情緒;另一方面組織人員努力聯(lián)系查找M健身會(huì)所的法人。經(jīng)過(guò)多方查詢,終于聯(lián)系到會(huì)所法人錢(qián)某,并約至辦公室進(jìn)行了談話。消協(xié)工作人員告知錢(qián)某根據(jù)法律規(guī)定,如果就此甩手不管,不顧消費(fèi)者的合法權(quán)益,不僅企業(yè)會(huì)受到相應(yīng)的處罰,更重要的是作為企業(yè)法人,也會(huì)因此影響到個(gè)人的社會(huì)信用,對(duì)將來(lái)的生活工作都會(huì)有影響,希望錢(qián)某能夠慎重考慮。

  錢(qián)某稱(chēng),由于物業(yè)公司非法斷電斷水,給健身會(huì)所造成了很大的損失,也影響到眾多會(huì)員的正常消費(fèi);對(duì)物業(yè)公司的做法很氣憤,已經(jīng)聘請(qǐng)律師準(zhǔn)備起訴物業(yè)公司。由于健身會(huì)所的器材設(shè)備被搶場(chǎng)館遭破壞,要恢復(fù)運(yùn)營(yíng)已幾乎不可能;自己也很想能給會(huì)員們一個(gè)交代,但由于損失嚴(yán)重,實(shí)在無(wú)力補(bǔ)償消費(fèi)者的損失,表示非常無(wú)奈,希望監(jiān)管部門(mén)能出面幫助解決。

  尋求解決方案:鑒于錢(qián)某并非是主觀惡意行為,針對(duì)該公司目前的狀況,以及涉及到消費(fèi)者人數(shù)眾多的情況,消協(xié)分會(huì)調(diào)處人員在與錢(qián)某深入交談充分考慮的基礎(chǔ)上,建議錢(qián)某尋求第三方經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行合作,接納M健身會(huì)所的會(huì)員,盡量避免消費(fèi)者的損失;這樣不僅錢(qián)某能減輕自己的損失,也使消費(fèi)者的權(quán)益能夠得到有效維護(hù)。該建議在得到錢(qián)某的認(rèn)可后,通過(guò)努力,找到了江蘇某健身管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)H健身管理)。

  在消協(xié)高新區(qū)分會(huì)的積極參與下,經(jīng)過(guò)多輪協(xié)商,雙方終于達(dá)成一致意見(jiàn):由H健身管理接納在M健身會(huì)所注冊(cè)登記的所有會(huì)員;M健身會(huì)所將所有設(shè)施和健身器材無(wú)償轉(zhuǎn)讓給H健身管理作為會(huì)員的轉(zhuǎn)會(huì)費(fèi)用,H健身管理對(duì)M健身會(huì)所的注冊(cè)會(huì)員不在另外收取任何費(fèi)用。為表示H健身管理的誠(chéng)意和M健身會(huì)所的歉意,H健身管理對(duì)轉(zhuǎn)會(huì)過(guò)來(lái)的會(huì)員經(jīng)審核確認(rèn)后,再無(wú)償延長(zhǎng)一個(gè)月的會(huì)員期限。

  至此,一起涉及400余人、涉案金額60余萬(wàn)元的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)糾紛終于順利解決,及時(shí)避免了矛盾激化、消除了群體性上訪隱患。(海安市長(zhǎng)江中路128號(hào),海安市市場(chǎng)監(jiān)管局,陸江華)

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