都說(shuō)消費(fèi)者是上帝，但這個(gè)“上帝”不是行走在法律之外，而是要受到法律的約束。遵法守法、按法辦事，消費(fèi)者的權(quán)益才能得到應(yīng)有的保障。

　　近日，“彈個(gè)車”引發(fā)輿論關(guān)注，起因便是這家由大搜車集團(tuán)于2016年11月推出的汽車融資租賃平臺(tái)，盡管有著40萬(wàn)客戶信任，卻據(jù)說(shuō)陷入了千人維權(quán)漩渦。然而，多份判決書中，“彈個(gè)車”用戶主張大搜車公司存在欺詐的理由，均未獲得法院支持。

　　當(dāng)然，所謂千人維權(quán)，恐怕有不少水軍涌入。是否真是權(quán)益受到侵害的消費(fèi)者，要拿出真憑實(shí)據(jù)，而不能空口無(wú)憑，更不能靠某些人拉一個(gè)群、取個(gè)維權(quán)的群名就確認(rèn)了維權(quán)身份。不過(guò)，任何一個(gè)企業(yè)都可能攤上事，即使真能實(shí)打?qū)嵉刈龅綕M分服務(wù)，有時(shí)也難免會(huì)讓某些消費(fèi)者感到不舒服。不舒服，很正常，走法律渠道最有效�？晌覀兛吹降氖�，法律渠道沒(méi)走通，板上已釘釘。

　　不服法院的判決，可以上訴，但不應(yīng)該蠻不講理。瀏覽一些維權(quán)者的說(shuō)辭，最大公約數(shù)就是“我不知道”。有的說(shuō)，不知道車輛是出租給了自己而不是出售;有的說(shuō)，不知道第二年過(guò)戶審核嚴(yán)格;還有的說(shuō)，對(duì)協(xié)議不知情就點(diǎn)了同意。誠(chéng)然，企業(yè)應(yīng)盡到告知義務(wù)，消費(fèi)者有知情權(quán)。對(duì)此，“彈個(gè)車”回應(yīng)，不論是產(chǎn)品的宣傳展示，還是合同簽約流程或者提車環(huán)節(jié)，都已經(jīng)全面而明確地告知消費(fèi)者，部分環(huán)節(jié)還要求消費(fèi)者手動(dòng)勾選，并且有強(qiáng)制閱讀時(shí)間，用戶不點(diǎn)擊“確認(rèn)”不會(huì)關(guān)閉。

　　大家都是成年人，別把自己當(dāng)巨嬰。到底是企業(yè)沒(méi)充分提示，還是自己沒(méi)仔細(xì)看?到底是企業(yè)沒(méi)盡到責(zé)任，還是自己對(duì)自己不負(fù)責(zé)任?這兩個(gè)問(wèn)題，值得動(dòng)輒拿維權(quán)說(shuō)事的某些用戶思索。在任何時(shí)候、任何情況下，消費(fèi)者都應(yīng)該拿起法律武器維護(hù)個(gè)人的正當(dāng)權(quán)益，但首先要搞清楚的是，自己是否做了本該做的事情。涉及到租賃的合同，看起來(lái)費(fèi)神，但要耐心看，遇到不懂的知識(shí)可以詢問(wèn)專業(yè)人士，但不應(yīng)該糊里糊涂把合同都簽好了，最后說(shuō)自己啥也不知道。簽的時(shí)候，可沒(méi)人強(qiáng)迫。為啥絕大多數(shù)人都知道，就你不知道?

　　出來(lái)混，遲早是要還的。企業(yè)要用心用情服務(wù)于消費(fèi)者，但不是教某些用戶做人的，也不是公益普法的。生活在現(xiàn)代社會(huì)，每個(gè)人都必須知道簽合同的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，白紙黑字意味著達(dá)成了協(xié)議，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。除非這個(gè)合同本身就違法了直接導(dǎo)致合同無(wú)效，否則，自己看的合同、自己簽的合同，受了委屈也要認(rèn)賬。這一紙合同，既是消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的憑據(jù)，同樣也是企業(yè)維護(hù)自身權(quán)益的依據(jù)。選擇無(wú)視它，既是不尊重自己，也是不尊重法律。

　　消費(fèi)者維權(quán)，本不是壞事。企業(yè)往往占據(jù)強(qiáng)勢(shì)一方，我們本該支持普通人的維權(quán)行動(dòng)�？墒�，法律不認(rèn)可，完全不占理，還總是拿“不知道”當(dāng)擋箭牌，那就是在胡攪蠻纏了，說(shuō)這類用戶惡意維權(quán)也一點(diǎn)都不過(guò)分。輕則敗壞個(gè)人品行，重則對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)造成破壞，完全是搬起石頭砸了自己的腳。以前不知道，其實(shí)沒(méi)關(guān)系，今后長(zhǎng)個(gè)記性，這也是一種學(xué)習(xí)和進(jìn)步。今后認(rèn)真看、耐心讀，對(duì)自己的權(quán)利負(fù)責(zé)，就能收獲更美好的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　在國(guó)內(nèi)，汽車融資租賃剛起步，滿足了消費(fèi)者的需求，市場(chǎng)很大，這說(shuō)明汽車融資租賃順應(yīng)了趨勢(shì)，有廣闊空間，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入新活力。然而，新業(yè)態(tài)對(duì)傳統(tǒng)格局形成沖擊，帶來(lái)一些法治上管理上的新問(wèn)題，實(shí)屬正常。像“彈個(gè)車”這樣的平臺(tái)企業(yè)，即使在發(fā)展過(guò)程中受到爭(zhēng)議，理應(yīng)就事論事，而不該一棒子打在整個(gè)行業(yè)上。何況，少數(shù)用戶惡意維權(quán)，根本就沒(méi)找到實(shí)質(zhì)問(wèn)題，豈能被拿來(lái)大做文章?

　　今年，受疫情影響，很多企業(yè)并不容易。打造市場(chǎng)化法治化國(guó)際化的營(yíng)商環(huán)境，讓更多市場(chǎng)主體茁壯生長(zhǎng)，讓更多新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，才能提供更多就業(yè)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)向前進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)建成全面小康社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。而這，需要每個(gè)人躬身入局。作為消費(fèi)者，知法懂法，增強(qiáng)規(guī)則意識(shí)，保持對(duì)法律等制度剛性的高度敬畏，不僅能幫助自己維護(hù)正當(dāng)權(quán)益，也是全社會(huì)優(yōu)化和改善營(yíng)商環(huán)境不可缺失的一個(gè)方面。 作者：劉雪松