疫情猛然改變了人們的“衣、食、住、行”，人們的購(gòu)房理念和標(biāo)準(zhǔn)也明顯變化，一種突出的表現(xiàn)是，在對(duì)于房屋的空氣凈化、綠色環(huán)保、智能科技等硬件要素更加渴望與需求的同時(shí)，項(xiàng)目的人文條件是否貼心暖心，是否更加人性化，則更加重要。

　　對(duì)于萬(wàn)科，王石的個(gè)人品牌形象，也給這個(gè)中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的“王牌”，打上了深深的奮斗、勇氣、硬漢與“暖男”的人格烙印。而如今，36歲的萬(wàn)科在新市場(chǎng)環(huán)境下，特別是在“疫情”常態(tài)下，公司原有的“溫情文化”，再次體現(xiàn)萬(wàn)科的王者眼光。

　　(一)逐步走出疫情影響

　　作為中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的開(kāi)拓者，萬(wàn)科“先手為勝”，以亮眼的業(yè)績(jī)一路快速發(fā)展，并確定了其在資本市場(chǎng)上的龍頭地位。經(jīng)過(guò)多年的戰(zhàn)略培育，萬(wàn)科的品牌效應(yīng)幅射大江南北，800多個(gè)項(xiàng)目覆蓋全國(guó)，其產(chǎn)品質(zhì)量和物業(yè)服務(wù)，有口皆碑。

　　今年8月底萬(wàn)科發(fā)布2020年半年業(yè)績(jī)報(bào)告，顯示公司逐步走出疫情影響，呈現(xiàn)出穩(wěn)步恢復(fù)的態(tài)勢(shì)：上半年?duì)I業(yè)收入1463.5億元，歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)125.1億元，同比分別增長(zhǎng)5.1%和5.6%;實(shí)現(xiàn)合同銷(xiāo)售面積2077.0萬(wàn)平方米，合同銷(xiāo)售金額3204.8億元。在《財(cái)富》雜志發(fā)布的“2020年世界500強(qiáng)企業(yè)”榜單中，萬(wàn)科上升至第208位。

　　(二)緊跟國(guó)家形勢(shì)進(jìn)行戰(zhàn)略升級(jí)

　　2014—2017年，萬(wàn)科的市場(chǎng)定位是“城市配套服務(wù)商”。“十九大”之后，公司順應(yīng)國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，公司定位升級(jí)為“城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商”——“以人民的美好生活需要為中心”，項(xiàng)目設(shè)計(jì)更加細(xì)膩和突出人性化。如在杭州等地開(kāi)始力推的“精裝修”，不僅關(guān)注實(shí)用性，更是要?jiǎng)?chuàng)造新的裝修趨勢(shì)，滿足人們不斷提高的審美需要，增強(qiáng)購(gòu)房者對(duì)住房的綜合品質(zhì)體驗(yàn)。

　　一年多前，萬(wàn)科提出“熱愛(ài)生活，更懂得生活”的市場(chǎng)理念，就是無(wú)論住宅還是裝修，都所示一種讓人“舒服”的設(shè)計(jì)哲學(xué)。這些變化都是公司基于扎實(shí)的市場(chǎng)調(diào)研，從市場(chǎng)真實(shí)反映和需求出發(fā)，認(rèn)真考量人們追求家庭生活細(xì)節(jié)而做的升級(jí)。例如在市場(chǎng)調(diào)查中，萬(wàn)科發(fā)現(xiàn)很多客戶(hù)需要一個(gè)私密的書(shū)房來(lái)放空自己，因此一個(gè)獨(dú)立的書(shū)房便應(yīng)運(yùn)而生�？梢哉f(shuō)，幾乎每一個(gè)業(yè)主的需求都能得到尊重，甚至細(xì)致到諸如食物加工是否健康、睡眠是否舒適等細(xì)節(jié)。

　　再比如，過(guò)去人們常常勉力家庭中存在的光污染，為此萬(wàn)科放棄傳統(tǒng)的燈暖浴霸，改成風(fēng)冷的浴霸，后來(lái)又在新產(chǎn)品中推出防眩光的LED燈。僅2018年，萬(wàn)科在裝修業(yè)務(wù)上的升級(jí)達(dá)40余項(xiàng)，讓生活中許多實(shí)用但不舒服的細(xì)節(jié)，逐一得到解決。

　　(三)強(qiáng)化“溫情文化”推己及人

　　萬(wàn)科原來(lái)的企業(yè)文化中，核心強(qiáng)調(diào)的是“奮斗者為本”的精英文化，實(shí)際上也是與其項(xiàng)目的客戶(hù)人群相匹配的——萬(wàn)科的市場(chǎng)定位主要針對(duì)的是中高端，迎合那些在激烈競(jìng)爭(zhēng)中的“白領(lǐng)”和成功人士。但是，近年來(lái)萬(wàn)科的企業(yè)文化更主張強(qiáng)化“溫情文化”，如不做高績(jī)效組織，不搞末位淘汰制。公司認(rèn)為過(guò)去雖然組織效率很高，但是不近人情，反而使組織很脆弱。“溫情文化”認(rèn)為，一個(gè)人的狀態(tài)有好有壞，狀態(tài)好的時(shí)候就上場(chǎng)到一線拼搏，不好的時(shí)候就下場(chǎng)做教練做啦啦隊(duì)助攻，這才是一個(gè)冠軍組織的做派。

　　另外，在強(qiáng)化“溫情文化”的同時(shí)，弱化以往“精英文化”帶來(lái)的傲氣，不鼓勵(lì)員工去上“MBA”，不迷信管理派理論，更看重市場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)員工摒棄看不上同行的傲氣，處處時(shí)時(shí)謙虛謹(jǐn)慎。這種文化氛圍的養(yǎng)成，延伸到員工的實(shí)際工作中。疫情期間，許多項(xiàng)目小區(qū)進(jìn)行封閉管理，萬(wàn)科物業(yè)人員面對(duì)住戶(hù)的各種需要和要求，虛心耐心，不急不躁。再比如在關(guān)于健康主題方面，萬(wàn)科的一些項(xiàng)目在私屬性、隔離性上進(jìn)行綜合考慮，在小區(qū)人車(chē)分流、電梯出入以及健身場(chǎng)所的具體細(xì)節(jié)上，明確提出圍護(hù)業(yè)主的身心兩方面健康。

　　“溫情文化”為萬(wàn)科品牌增色，體現(xiàn)出萬(wàn)科轉(zhuǎn)型升級(jí)的效果，為疫情常態(tài)下公司的發(fā)展，奠定了穩(wěn)定的文化基礎(chǔ)。