每當互聯網深度連接一個傳統行業，帶來的都是一場“效率革命”。能看到的是數據量的激增，行業操作系統的快速建立以及連接效能的不斷提升。

　　房產服務行業整體是一個效率不高的行業，在人效較低、行業周期性強、整體服務水平不高、行業基礎設施不強的大背景下，低效的競爭是常態，良性的合作只在少數大公司體系內發生。

　　2018年4月，房產服務行業誕生了一個新物種——貝殼找房。這個定位于技術驅動的品質居住服務平臺，希望連接和賦能行業里的優秀品牌和從業者，通過數據和規則構建一個以真房源為基礎的經紀人合作網絡，創造良性的行業生態。貝殼誕生后，引發了房產服務行業的廣泛關注，一個平臺的誕生，究竟能夠怎樣去構建一個新的行業生態?

　　房源之爭的時代，是低效競爭與亂象叢生

　　阿東，作為一個房產服務圈中摸爬滾打多年的“資深經紀人”無疑是個典型，他向筆者講述了自己這幾年來的故事。

　　進入行業，阿東的第一個任務，是開發房源。“那真是一家家跑，一戶戶貼條開發。”責任底薪的年代，沒有業績就等于白干，對他來說房源就是下鍋的白米飯。

　　“后來我想了個冒充買家的辦法，到處發求租、求購的廣告，市場價五百的房子我出八百的價格，慢慢的房源才多起來。”除了冒充買家“騙”房源，駐店截堵潛客，盯緊交付新盤，甚至收買物管保安，為爭房源阿東曾無所不用其極。“屁股裝了彈簧，客戶還沒進門，就已經起身迎上去了。”回想過去至今仍讓阿東感慨不已。

　　這幾年，房產中介行業不少從業者沉浸在房源的爭奪戰中，一面捂著自己的房源，害怕開放共享;一面又花費大量的時間和金錢“扒房源圖片”，發布虛假信息在網上，想“釣”到更多的客戶。小中介間的競爭成了資源的比拼和消耗，激增的門店建設和端口廣告費用，將整個行業拉入了低效競爭的怪圈。

　　這樣的低效競爭怪圈，不僅沒有建立起全行業的規范化流程與品質化服務。反而由于準入標準和行業秩序的失位，切客(用低傭金等方式搶走別人客戶)、惡性競爭、假房源泛濫等中介潛規則亂象層出不窮。

　　打破慣性思維，合作網絡盤活客房信息

　　“低效競爭越多，越沒人開放，越沒人共享，也就越沒客、越沒房。”阿東說，也就是需要有人走出帶著大家做第一個“吃螃蟹”的人。

　　年初，阿東所在的門店加入了德佑這個定位于品質加盟的品牌，成為這個城市里數十家德佑門店的一員。除了接受德佑的系統培訓和運營賦能外，阿東感覺和之前最大變化是通過SaaS系統連入了ACN合作網絡(Agent Cooperation Network)，這個網絡最大的妙處是不僅實現了同城市整個德佑門店的房源共享和聯網售賣，也實現了和貝殼平臺上同城中一百多家鏈家門店的共享作業。“從前只能賣自己房子，還要想盡辦法拓客，搶房源。”現在隨著手里可支配的房源暴增，不用捂著房源的阿東，業績反倒比過去高了不少。

　　據阿東描述，原本屬于競爭關系的各家經紀人，也都從“敵軍”變為“盟友”，你有5套房，我有3套房，他有8套房，同屬一個合作網絡的經紀人可以一下子獲得這十幾套房的信息，遇到想看多個片區的客戶，一個人的戰斗變成了一個“團”的戰斗，“這就是連接的效能吧。”阿東說。

　　眾所周知，小型中介常因房源、客源有限陷入信息孤島。依托強大的數據、技術和線上線下管理系統，由鏈家網升級而來的貝殼找房將鏈家ACN合作網絡的覆蓋范圍進一步擴大，由單一品牌的合作變成了跨品牌的合作，也給眾多中小中介打開了一扇合作的窗口，可以改變過往守株待兔式的線下獲客手段、低效的交易匹配率、越發高漲的端口運營成本、信息壁壘等問題。ACN合作網絡-其核心在于，把整個服務鏈條細化，然后根據經紀人在各個環節的貢獻率進行分傭，從而使經紀人收入分配更公平。

　　在一單交易中，有“房源錄入人”、“房源維護人”、“委托備件人”、“房源鑰匙人”、“房源實勘人”、“客源轉介紹”和“客源成交人”等角色，合作網絡中的經紀人可以通過任一個環節的貢獻最終獲得收益。

　　貝殼找房的目標是連接十萬家門店和一百萬經紀人，試想一下，當一名經紀人被納入到十萬家門店和一百萬經紀人的合作網絡中，商機線索自然會以幾何倍數增長，效率也就自然會大大提升。

　　資源+規則，貝殼找房引領中介行業未來

　　ACN過去在鏈家體系內部獲得了廣泛的應用，不僅解決了內部惡性競爭問題，也成功實現了經營效率的提升，以北京鏈家為例， 2017年北京鏈家的人效幾乎達到了市場第二名的4倍。與此同時，隨著效率的提升和合作角色的細分，經紀人的收入也更加有保障。這對于保留人才、推動經紀人化有著積極的影響。據了解，北京鏈家經紀人的平均從業時間超過了30個月，顯著高于從業7個月的行業平均水平。經紀人的穩定性和精細化的分工也帶來了服務品質的提升，促進了客戶滿意正循環的建立。

　　貝殼平臺上線后，隨著平臺上加盟品牌德佑的數百家門店在10個城市與鏈家門店聯網ACN，實現“德佑房鏈家賣”或“鏈家房德佑賣”，跨品牌跨所有制主體的門店合作嘗試也得到了很好的效果。截至今年5月初，德佑70%的交易都來源于通過ACN經紀人合作網絡實現的聯營。“ACN網絡可以打破品牌的界限，只要大家在一起合作，即使幾個很弱小的人都可以團結成一個非常強大的團體。”貝殼找房CEO彭永東解釋稱，房產經紀服務環節正不斷細分，而一旦將ACN網絡推廣開來，不僅使用戶需求與房屋更精準匹配，整個行業的效率也將大大提升。

　　過去，中介行業里大家信仰的是個體，我成交就行，不管別人，無所謂用戶體驗，還是合作與否。如今貝殼找房為中介行業帶來新的理念，從耗時10年構建上億套樓盤字典數據庫為實現“真房源”做保障，以及通過強大的數據、技術和規則，引領行業打造出高效的ACN網絡。貝殼找房不僅實現了資源共享，更帶來了強大的合作規則和品質管理。

　　通過設立規則委員會，貝殼找房還與旗下的入駐機構一起制定“貝殼基本法”，共同參與，共同遵守。貝殼找房同時引入貝殼分對入駐機構進行信用打分，根據貝殼分隨機組建店東委員會，對涉事商家進行裁決，無疑為用戶體驗進行了第一道把關。

　　“對用戶好，相信合作共贏”，這是貝殼找房一貫堅持的價值觀和初衷。在彭永東看來，這兩個理念將構建出房產服務行業的未來。可以期待的是，隨著越來越多城市的中介門店連入ACN合作網絡，整個行業的生態將得到進一步的優化，也將改善消費者的消費體驗。