網(wǎng)絡(luò)互助行業(yè)發(fā)展這幾年以來，平臺數(shù)量在高峰期一度逼近300家。據(jù)北京師范大學中國公益研究院今年9月1日發(fā)布的《中國慈善法2018年實施報告》顯示，2018年20家互聯(lián)網(wǎng)公開募捐信息平臺總籌款額超過31.7億元，同比增長26.8%。

　　相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前互助行業(yè)覆蓋的用戶規(guī)模已經(jīng)超過2億，大約是中國人口數(shù)的15%，但累計幫助的受助者還較少。國家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)顯示，2018年居民人均住院費用超9000元。以癌癥為例，2018年我國新增380.4萬例，而整個互助行業(yè)幫助過的人數(shù)不到每年患癌人數(shù)的零頭。

　　網(wǎng)絡(luò)互助從2011年萌芽期再到2015年迎來高光時刻，當保險公司系“深夜離場”后，互聯(lián)網(wǎng)巨頭來勢卻有增無減。2018年年末開始，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的入場意愿不斷升溫加速，螞蟻金服、美團、滴滴、蘇寧、京東、奇虎360等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛涌入。

　　對于巨頭加速入場網(wǎng)絡(luò)互助，業(yè)內(nèi)普遍持有樂觀態(tài)度，并認為這對網(wǎng)絡(luò)互助市場具有多重積極意義。互聯(lián)網(wǎng)巨頭依托具有公信力的品牌形象和巨大的流量優(yōu)勢，將吸引更多用戶關(guān)注、進一步了解和嘗試網(wǎng)絡(luò)互助，甚至推動網(wǎng)絡(luò)互助的合規(guī)化進程，對于行業(yè)長遠發(fā)展大有裨益。

　　相互寶、輕松互助、水滴互助站穩(wěn)第一梯隊

　　最新數(shù)據(jù)顯示，支付寶推出的大病互助計劃——相互寶，成員數(shù)已近1億人，自2018年上線以來，隨著更多相互寶成員的加入，相互寶平臺的“互助”案例也在不斷增加。相互寶公示的信息顯示，相互寶目前已累計救助9870名重病成員，其中大部分為80后成員，是社會的中堅力量。日前，相互寶公布的11月第一期互助公示中，受到幫助的成員為1736人，參與分攤?cè)藬?shù)為9388.38萬人，人均分攤3.03元。待救助人數(shù)增加且癌癥用戶多，引起了部分成員的關(guān)注。

　　2018年9月，輕松互助會員數(shù)突破6000萬，互助金累計發(fā)放超過2.4億元，不僅成為行業(yè)快速發(fā)展的代表企業(yè)，成功幫助超過1210位會員渡過難關(guān)，更把這種先進的健康觀念帶給了輕松籌5.5億的用戶。

　　時隔一年之后，輕松互助會員數(shù)已突破8000萬。據(jù)輕松互助發(fā)布的2019年中數(shù)據(jù)顯示，輕松互助救助了會員3000位，累計劃撥互助金5億元。

　　水滴互助方面，截止到今年10月29日，會員數(shù)突破8000萬。

　　活躍用戶、服務(wù)費、投訴率綜合評定 網(wǎng)絡(luò)互助發(fā)展?jié)u趨穩(wěn)健

　　第一梯隊中，相互寶背靠阿里，發(fā)展迅猛。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，水滴籌上線三年來，累計籌款金額已超120億元，捐款人次超過4億次，水滴互助已擁有會員8000萬余人;而輕松籌也在幾年內(nèi)累計籌款金額為360億元，注冊用戶6億人，輕松互助會員突破了8千萬。

　　活躍用戶

　　目前輕松互助與水滴互助的用戶數(shù)均已突破8000萬，針對最新的均攤數(shù)據(jù)，水滴互助中青年活躍用戶數(shù)為1633萬人;輕松互助的用戶活躍人數(shù)為1887萬人;

　　輕松互助與水滴互助互助計劃劃分均根據(jù)年齡，28天-17周歲的少兒大病互助行動、從18-50周歲的中青年大病互助行動、從51-65周歲的老年大病互助行動，以及百萬終身大病互助行動及帶病體可以加入的互助行動等，最大限度的為用戶提供可選擇的空間，讓網(wǎng)絡(luò)互助能夠幫助到更多的人。因為會員基數(shù)大，每逢會員中有人罹患規(guī)定的30種重大疾病之一，大家則幫助分攤最高30萬元的互助金，人均分攤金額只需要不到1分錢。

　　服務(wù)費

　　目前各家平臺網(wǎng)絡(luò)互助業(yè)務(wù)服務(wù)費是基本盈利手段之一，各家平臺收取標準有著明顯不同。點滴互助、輕松互助收取互助總金額的6%，相互寶。水滴互助為當期互助總額的8%。

　　投訴率

　　大病互助形式進入我國時間并不長，由于目前國內(nèi)信用體系不完善，尚未建立對于獲捐者的真實情況、資金需求情況的評價標準和監(jiān)督機制。在知名投訴網(wǎng)站“聚投訴”中，搜索個互助平臺的用戶投訴，數(shù)量排名分別為相互寶>水滴互助>輕松互助，整體呈現(xiàn)遞減。

　　借助網(wǎng)絡(luò)互助平臺，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們能夠以較低的成本實現(xiàn)獲客，并且通過沉淀用戶的進一步挖掘用戶在金融、健康等方面的多元化需求;另一方面，同傳統(tǒng)保險的線上模式相比，網(wǎng)絡(luò)互助平臺的轉(zhuǎn)化率相對較高。無論如何，作為健康保障中不可或缺的一環(huán)，希望網(wǎng)絡(luò)互助行業(yè)發(fā)展越來越好，真正為用戶健康謀求福利。