陶瓷衛(wèi)浴自然開(kāi)裂、坐便器滲漏、龍頭漏水、花灑的出水口堵塞、淋浴房密封條失靈、連接處漏水……經(jīng)過(guò)整個(gè)夏天高頻率的使用，家中一些使用多年的衛(wèi)浴潔具產(chǎn)品難免出現(xiàn)各種問(wèn)題。近日，有讀者撥打北京晨報(bào)熱線(xiàn)，反映潔具衛(wèi)浴用品售后服務(wù)不及時(shí)，過(guò)了質(zhì)保期維修困難等問(wèn)題。針對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題，北京晨報(bào)記者走訪(fǎng)家居賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)浴潔具商家，了解了一下潔具衛(wèi)浴產(chǎn)品的質(zhì)保期限和售后情況。

　　同品牌衛(wèi)浴質(zhì)保期限不同

　　北京晨報(bào)記者走訪(fǎng)不同賣(mài)場(chǎng)的同一品牌，發(fā)現(xiàn)質(zhì)保的期限也并不完全相同，有的同一產(chǎn)品的不同配件質(zhì)保的期限也不一樣。

　　九牧的銷(xiāo)售人員稱(chēng)他們是全國(guó)聯(lián)保，有統(tǒng)一的售后熱線(xiàn)電話(huà)。在居然之家(十里河店)的九牧銷(xiāo)售員介紹，淋浴房的玻璃是可以終身質(zhì)保的，而五金件只有十年的質(zhì)保，小配件則是五年;花灑的閥體是十年的質(zhì)保期限，噴頭則是三年;龍頭是十年的質(zhì)保期限;質(zhì)保期限內(nèi)都可以免費(fèi)上門(mén)維修。而集美家居(燕郊店)的九牧銷(xiāo)售人員介紹，淋浴房整體是五年內(nèi)免費(fèi)包修的，但是可以終身維護(hù);花灑是五年的質(zhì)保;龍頭也是十年的質(zhì)保期限。

　　在集美家居(燕郊店)的科勒專(zhuān)賣(mài)店，銷(xiāo)售員表示，全部產(chǎn)品的質(zhì)保期限都是三年，質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修，面盆的陶瓷自然干裂可以給更換新的，在這購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品可以終身維護(hù)。而在居然之家(十里河店)的科勒專(zhuān)賣(mài)店，銷(xiāo)售員稱(chēng)，龍頭是五年的質(zhì)保，坐便器是三年的質(zhì)保，面盆沒(méi)有具體質(zhì)保期限，一般除自然開(kāi)裂不會(huì)有其他問(wèn)題，經(jīng)鑒定是自然開(kāi)裂可以更換新的，質(zhì)保期內(nèi)上門(mén)維修配件也需要收費(fèi)。

　　居然之家(十里河店)的法恩莎銷(xiāo)售員介紹說(shuō)，坐便器和淋浴房都是質(zhì)保三年，終身維護(hù)的;花灑和龍頭是五年的質(zhì)保期限。而據(jù)集美家居(燕郊店)的法恩莎銷(xiāo)售員介紹馬桶和五金件包括花灑都是五年質(zhì)保，馬桶的蓋板為一年。

　　針對(duì)以上現(xiàn)象，北京晨報(bào)記者采訪(fǎng)中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張仁，他表示，衛(wèi)浴潔具產(chǎn)品的門(mén)檻相對(duì)較低，因此現(xiàn)在市面上的衛(wèi)浴品牌繁多，做的好的卻并不多，國(guó)家也還未出臺(tái)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)消費(fèi)者質(zhì)保期限的承諾目前還需以企業(yè)自身的擔(dān)當(dāng)來(lái)予以保證，之后會(huì)上升為一種行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，不過(guò)這也是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的過(guò)程。

　　多數(shù)承諾維修服務(wù)在24小時(shí)內(nèi)

　　北京晨報(bào)記者走訪(fǎng)的幾家衛(wèi)浴潔具品牌的銷(xiāo)售員都稱(chēng)售后服務(wù)是很快的，同時(shí)也都提到了終身維護(hù)這一概念，只是會(huì)收取一定的費(fèi)用。兩家不同賣(mài)場(chǎng)的九牧店的銷(xiāo)售人員一致稱(chēng)除非是非常偏遠(yuǎn)的地區(qū)，一般24小時(shí)內(nèi)可以上門(mén)提供維修服務(wù)。居然之家(十里河店)科勒銷(xiāo)售員告訴北京晨報(bào)記者，一般在72小時(shí)內(nèi)上門(mén)維修，質(zhì)保期過(guò)后會(huì)收取上門(mén)費(fèi)，這位銷(xiāo)售員還提到，科勒產(chǎn)品只針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商，不針對(duì)直營(yíng)店，售后服務(wù)的品質(zhì)也與經(jīng)銷(xiāo)商的實(shí)力大小有關(guān)，這家科勒屬于建貿(mào)新科，一般大型商場(chǎng)都是這個(gè)的經(jīng)銷(xiāo)商的，所以售后服務(wù)不用擔(dān)心。集美家居(燕郊店)法恩莎的銷(xiāo)售員也說(shuō)到，品牌的產(chǎn)品還是有保障的，雖然該店提供售后服務(wù)，但是出現(xiàn)售后的情況很少，一般一兩天可以解決問(wèn)題。居然之家(十里河店)法恩莎的銷(xiāo)售員則稱(chēng)，一般24小時(shí)內(nèi)可以上門(mén)維修。

　　雖然售后服務(wù)和質(zhì)量保障企業(yè)方的承諾很好，但為什么有消費(fèi)者在遇到問(wèn)題時(shí)得不到解決呢?中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)秦占學(xué)表示，衛(wèi)浴潔具屬于耐用產(chǎn)品，因?yàn)楫a(chǎn)品的生產(chǎn)是有標(biāo)準(zhǔn)的，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的情況相對(duì)較少，很多商家承諾的質(zhì)保和售后其實(shí)是作為一種銷(xiāo)售的噱頭。而衛(wèi)浴產(chǎn)品的特殊屬性，又涉及安裝質(zhì)保、配件質(zhì)保、和產(chǎn)品本身的質(zhì)保，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，還是要將商家的承諾落實(shí)到文字，才更有保障。百萬(wàn)家園監(jiān)理公司總經(jīng)理許國(guó)忠給消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)衛(wèi)浴產(chǎn)品時(shí)提出建議：首先認(rèn)準(zhǔn)品牌，品牌的產(chǎn)品還是有保障的;其次，要選擇適合自己住宅的款式;最后，價(jià)位要符合自己的預(yù)算。