弄不清的標(biāo)準(zhǔn) 看不懂的收費(fèi)——記者親歷中國(guó)電信重慶分公司“糊涂收費(fèi)”
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不清不楚、用戶欠費(fèi)幾百元甚至上千元后也不提醒、欠費(fèi)停機(jī)了每月仍照收錢不誤——近日，記者在使用中國(guó)電信重慶分公司的無(wú)線上網(wǎng)卡時(shí)，就遇到了這樣讓人“看不懂”的收費(fèi)。
７月２０日，記者辦理了一個(gè)中國(guó)電信無(wú)線上網(wǎng)卡，套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每月１００元，其中包含本地上網(wǎng)時(shí)間８０小時(shí)，國(guó)內(nèi)上網(wǎng)時(shí)間５小時(shí)。此后一周中，記者只使用該卡上網(wǎng)約２０小時(shí)，便發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)卡突然不能使用了。記者咨詢中國(guó)電信客服人員才得知，上網(wǎng)卡居然消費(fèi)了６７０元，已欠費(fèi)停機(jī)。
短短幾天時(shí)間怎么消費(fèi)了這么多錢？經(jīng)辦的中國(guó)電信重慶分公司工作人員馬某說(shuō)，辦卡時(shí)申請(qǐng)的套餐于８月１日生效，而套餐生效前的這段時(shí)間資費(fèi)必須按照上網(wǎng)流量計(jì)算，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為０．００３元／１０ＫＢ，所以收費(fèi)沒(méi)有任何問(wèn)題。她還表示，辦卡時(shí)打印了一份“業(yè)務(wù)登記單”，上面寫(xiě)有資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。她反問(wèn)記者：誰(shuí)讓你自己不看清楚？
記者查閱這張“業(yè)務(wù)登記單”發(fā)現(xiàn)，在其倒數(shù)第三條極不起眼的位置上寫(xiě)著“套餐生效前資費(fèi)按０．００３元／１０ＫＢ收取”，但經(jīng)辦人簽名一欄并沒(méi)有簽字。按照常理，如此昂貴的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)電信工作人員在辦卡時(shí)應(yīng)加以說(shuō)明，并讓客戶閱讀登記單并簽字。而當(dāng)時(shí)工作人員未做任何說(shuō)明提醒，也根本沒(méi)有讓經(jīng)辦人簽字。因此記者對(duì)這一“隱藏”著的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一無(wú)所知。
記者采訪發(fā)現(xiàn)，遭遇中國(guó)電信類似“糊涂收費(fèi)”的消費(fèi)者不在少數(shù)。不少消費(fèi)者反映，中國(guó)電信重慶分公司的一些收費(fèi)項(xiàng)目不但標(biāo)準(zhǔn)不明，價(jià)格昂貴，而且往往不及時(shí)提醒，用戶經(jīng)常在不知情的情況下很快消費(fèi)幾百元甚至上千元。
重慶用戶周先生就當(dāng)了一回“冤大頭”。近日，他在使用中國(guó)電信的無(wú)線上網(wǎng)卡時(shí)發(fā)現(xiàn)可接收中國(guó)電信公共ＷＩＦＩ信號(hào)，便注冊(cè)了賬號(hào)和密碼。“當(dāng)時(shí)彈出的頁(yè)面只提示要注冊(cè)，根本沒(méi)說(shuō)要收費(fèi)，更沒(méi)提收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。”周先生說(shuō)，一個(gè)多月后，他的上網(wǎng)卡忽然無(wú)法使用，到電信營(yíng)業(yè)廳咨詢才得知居然消費(fèi)了１６００多元！
甚至在用戶已欠費(fèi)停機(jī)后，中國(guó)電信仍然經(jīng)年累月地不停扣費(fèi)。重慶的朱女士就遭遇了“停機(jī)仍扣費(fèi)”的怪象。她使用中國(guó)電信無(wú)線上網(wǎng)卡一段時(shí)間后突然被告知欠費(fèi)約１０００元，被迫停機(jī)。“停機(jī)之后，中國(guó)電信居然‘孜孜不倦’地收費(fèi)，每月月初都從我的戶上扣除１００元，到現(xiàn)在我的上網(wǎng)卡已欠費(fèi)２０００多元！”
對(duì)此，中國(guó)電信重慶分公司客服人員告訴記者，用戶如果停止相關(guān)業(yè)務(wù)，必須到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理停用或注銷手續(xù)。否則不管是否欠費(fèi)停機(jī)，費(fèi)用還會(huì)繼續(xù)收取。
然而有消費(fèi)者反映，賬號(hào)注銷幾年后仍可能收到中國(guó)電信的收費(fèi)賬單。重慶九龍坡區(qū)的王女士５年前在中國(guó)電信重慶分公司某營(yíng)業(yè)廳成功注銷了寬帶賬號(hào)，結(jié)算了相關(guān)費(fèi)用。今年６月，她突然收到了中國(guó)電信重慶分公司的催收欠款函稱，５年前注銷賬號(hào)時(shí)有１００多元費(fèi)用沒(méi)結(jié)清，現(xiàn)在加上滯納金，欠款金額已達(dá)到８００多元。她只得到重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴。
近年來(lái)消費(fèi)者對(duì)電信收費(fèi)的投訴屢見(jiàn)不鮮。重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部主任喻軍介紹，今年上半年共接收相關(guān)服務(wù)類投訴１２２件，其中電信服務(wù)投訴７２件，占到了近六成，其中電信資費(fèi)公示不明，套餐資費(fèi)混亂和缺少用戶消費(fèi)提醒等成為投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題。
“對(duì)此，各通信運(yùn)營(yíng)商要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在售前、售中、售后等各環(huán)節(jié)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，做到公開(kāi)、透明。”喻軍建議說(shuō)。（記者趙宇飛、王曉磊）
