新華網北京4月13日電（記者常志鵬）中消協13日公布的2009年全國手機者滿意度測評結果顯示，手機者滿意指數為72．2。

　　手機消費者滿意指數是與手機消費相關的綜合因素組成的模型得來的。在此間舉行的“手機品質服務與消費維權大家談”上，中消協副秘書長柴保國介紹，測評結果顯示，諾基亞手機消費者滿意度最高，為76．7分。

　　消費者對各手機品牌形象評價差異大，各測評對象之間的品牌形象指數相差較大。多數品牌消費者忠誠度不高，手機行業消費者忠誠指數僅為61．3；消費者對手機售后服務打分最低，對手機電池最不滿；消費者認為手機功能仍有不足，外觀設計尚待改進；手機消費者抱怨率較高；消費者最傾向在手機專賣店購買手機，最關注質量，最不關注明星廣告代言。

　　據介紹，2009年全國手機消費者滿意度測評共選擇了9個測評對象：分別為市場占有率居前列的諾基亞、摩托羅拉、三星、索愛、聯想、天語、LG和金立以及一個綜合測評對象。共訪問諾基亞手機消費者1130個、摩托羅拉手機消費者692個、三星手機消費者658個、索愛手機消費者533個、聯想手機消費者507個、天語手機消費者303個、LG手機消費者251個、金立手機消費者295個、其他品牌手機消費者893個。

　　另據了解，近幾年來手機投訴居高不下。2007年，手機投訴總量為80470件，為投訴量最大的單項商品；2008年，手機投訴總量為66866件，依然居投訴量之首；2009年手機投訴49205件，仍居第二位。