近日，來自山東東營的蔣先生向中新網IT頻道反映，他前段時間新買的iPhone 5手機用了沒多久就丟失了，但不久后他通過自己這部iPhone 5的序列號查詢到該手機已經在深圳的售后服務點被維修換機。發票、保修單等手機的“身份信息”都在蔣先生手里，而他人在沒有這些單據的情況下，如何在蘋果的售后服務點對這部手機進行維修并更換新機，這引起了蔣先生對蘋果售后服務政策的質疑。

丟失的iPhone被“洗白”

據蔣先生回憶，他是今年3月中旬丟的iPhone 5手機，手機丟失后他當即聯系了蘋果的客服，客服當時稱已經為蔣先生建立檔案，但無法提供具體幫助，并讓他報警通過警方找回自己丟失的手機。

5月初，蔣先生通過自己手機的序列號碼查詢到自己丟的iPhone 5手機出現了在深圳的維修記錄，并更換了新機。該查詢記錄的狀態顯示的是“結束和完成”，這引起了蔣先生的不滿。很顯然，拿著蔣先生手機的人并沒有該部手機的單據憑證，但卻可以在蘋果的售后服務點進行維修更換。

據了解，這家位于深圳華強北路名為Serviceone的公司是蘋果公司官方授權的售后服務點，蔣先生再次與蘋果客服取得聯系并被告知，蘋果與售后服務點的關系不大，具體能不能維修或換機，需要提供哪些憑證，都是售后公司自己來定的，蘋果公司對其并沒有約束。

另外，蘋果客服建議蔣先生報警，并由警方給蘋果公司發送相關郵件，配合找回手機。但由于涉及異地找回贓物，程序比較繁瑣，蔣先生在與警方取得聯系后也尚未得到解決。

手機遲遲無法找回，而此事的前前后后讓蔣先生也很不理解，他說，“我最大的質疑就是，這不屬于侵犯消費者權益嗎？幫助犯罪分子的竟然是商家，實在不能理解。”

中新網IT頻道也就此事撥打了蘋果官方客服電話，蘋果客服建議手機丟失要及時報警，由警方發送郵件給蘋果，之后雙方一起幫助找回手機。但當詢問需要警方發一封什么內容的郵件時，蘋果客服方面對此并不了解。同時，像蔣先生所說一樣，蘋果客服還表示，他們與售后之間并無多少聯系，維修的標準及憑證信息等要求都是售后方面自己定的。

維權成本高 找回難度大

據了解，像蔣先生這樣手機被盜異地換機的情況還有很多，他們對這種行為稱作是“洗白”。他們的經歷都差不多，而結果也大多是不了了之。

對于偷盜iPhone手機的小偷來說，刷機后當做二手機銷售牟利低，但如果機器還在保修期內，則會將iPhone送至蘋果正規維修點，換取新機器后再出售，一部手機轉手至少可賺2000元。

與其他品牌手機維修時更換故障零部件方式不同，iPhone維修采用的是整機維修、更換模式。iPhone手機被分為3個部分，后蓋、中間模塊和屏幕，除了后蓋不能換以外，其他兩組部件都可直接更換，這等于換了一部新機。

更重要的是，被盜手機到總部“回爐”后，原來的機主也無法通過手機串號來追蹤手機，相當于把手機徹底“洗白”了。如果是送到異地的蘋果維修點，消費者更難找回手機。這也給警方執法增加了不少的難度。

售后成“銷贓”渠道 蘋果有過錯

對此，有法律界人士認為，服務點在維修時，無法核實手機歸屬，在案件未定性的情況下，無法確定手機就是贓物。因此從法律上來說，蘋果服務點并不構成對消費者侵權。但是另一方面，部分蘋果服務點的這種做法，的確給犯罪分子以可趁之機。

另一方面，手機被盜當然是要報案，由公安機關幫忙找尋。但是就失主們目前的情況來看，報案后的確還存在很多具體問題無法解決，如果失主的確掌握充分證據也可以訴諸法律，但是為了一部手機到外地打一場官司，成本也不小。

此前，《IT時報》也報道了同樣的案例，當時，上海泛洋律師事務所律師劉春泉表示，在《手機三包》中，第九條第一款規定，在三包有效期內，消費者修理、換貨、退貨應當憑發票和三包憑證辦理。第二款意思是，如果丟了的話，不能以沒有發票和三包憑證為由拒絕履行保修的義務。

蘋果和蘋果特約維修點對第二款的理解實際上曲解了法律的規定，雖說不能因為消費者沒有發票和三包憑證而拒絕其保修要求，但最起碼蘋果方面應該看一下其他的證明文件，應該登記送修者真實的身份信息。如果說連這些都沒有的話，蘋果方面在法律上存在比較明顯的過錯。

不少iPhone被盜用戶都認為，目前蘋果的售后已經成了小偷的“銷贓”渠道，二手手機店和蘋果授權維修店的不規范操作，是漏洞得以存在的根源，如果二手店嚴格按規定登記出售人的姓名、有效身份證件等資料，必將大大打擊盜竊嫌疑人的氣焰。

還有用戶表示，如不能盡快堵住被盜iPhone的“洗白”渠道，受損的惡果最終將通過用戶，傳導至蘋果授權維修店，乃至整個蘋果公司。