江蘇益邦律師事務所律師王飛昨天告訴記者，曾在全國引起很大反響的惠普用戶維權案，上周告一段落后，惠普雖然拿出了延長保修期的方案，但用戶如再遇黑屏、閃屏等問題，仍會遭遇維權難的問題。

　　早從2007年起，就不斷有惠普用戶反映筆記本電腦存在黑屏、閃屏及顯卡溫度過高等問題，型號集中在DV2000、DV3000、4416S、6531s等，消費者強烈呼吁惠普召回“黑屏、閃屏、過熱”筆記本，這些問題維修或更換主板也無法徹底解決，所以消費者對廠家的要求是：退換。

　　為應對“質(zhì)量門”事件，惠普表態(tài)會嚴格按“三包”規(guī)定處理，同時出臺了筆記本延長保修期方案，即原保修期不足2年的延長到兩年。但實際上，出現(xiàn)質(zhì)量問題的惠普筆記本，有不少保修期原本就是2年，而用戶的筆記本出現(xiàn)質(zhì)量問題時，往往已過了保修期，所以延保方案對他們沒有意義。

　　此外，延保方案對消費者提出的召回退換機要求，沒有任何說法，惠普中國有關人士解釋，根據(jù)國家“三包”規(guī)定，整機退換只有在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題才行，延保期已超出整機保修范圍。

　　就在廠家“隔靴搔癢”的同時，曾高調(diào)開場的由法易網(wǎng)牽頭的惠普用戶全國維權行動，卻在上周低調(diào)收場，維權律師團代表、北京盈科律師事務所律師劉永斌昨天對記者說，全國2000多參與維權的惠普用戶反映的問題，都已得到解決，其中370多名得到了退換機處理，這場維權行動算是圓滿落幕。但劉永斌表示，今后不會再接此類案件，因為近幾個月他的手機天天被打爆，已無法正常開展工作。

　　惠普在這次“質(zhì)量門”事件中，一直聲稱將嚴守“三包”規(guī)定，而“三包”條款的退換貨時限太短，往往只有幾天，許多電器產(chǎn)品缺陷卻數(shù)月甚至數(shù)年才能顯現(xiàn)。曾參與惠普全國維權行動的江蘇益邦律師事務所律師王飛就是其中一位。他說，惠普“質(zhì)量門”事件暴露了中國電子（行情,資訊,評論）產(chǎn)品召回制度的缺失，因為我國目前還沒有對消費電子類產(chǎn)品召回進行立法，使得消費者在遇到缺陷產(chǎn)品時，維權難度加大。

     惠普“質(zhì)量門”：黑屏風波始末

    3月16日下午16時30分，惠普在北京召開了一場緊急新聞發(fā)布會。這是問題筆記本電腦事發(fā)后惠普第一次公開直面媒體。

　　這次，被推向風口浪尖的是全球PC業(yè)老大——惠普。

　　中央電視臺“315”晚會用了長達12分鐘的時間，全面曝光了惠普中國多款多個型號筆記本電腦的質(zhì)量問題。節(jié)目披露稱，對這些問題產(chǎn)品，惠普單方面按照自己定的規(guī)則來做售后，其服務細則與三包法相違背。

　　高潮到來之前，暗流涌動已久。《中國經(jīng)營報》記者在調(diào)查中了解到，早在2007年惠普筆記本電腦就曾發(fā)生多起消費者投訴閃屏、黑屏事件，此后關于惠普問題筆記本電腦的評論和消息一直頻現(xiàn)網(wǎng)絡，到了2009年11月，這些用戶們正式集結起來組成了大規(guī)模的維權聯(lián)盟。

　　這其中涉及到近四十個針對惠普筆記本電腦質(zhì)量問題的騰訊QQ群、至少三千名消費者，此外，通過互聯(lián)網(wǎng)，上百名律師進行聲援并加入了公益訴訟團隊。

　　作為全球最大的PC生產(chǎn)商，惠普緣何身陷如此聲勢浩大的“質(zhì)量門”旋渦?

　　遲到的致歉

　　被央視“315”晚會高調(diào)曝光后的第二日，即3月16日下午16時30分，惠普在北京召開了一場緊急新聞發(fā)布會。這是問題筆記本電腦事發(fā)后惠普第一次公開直面媒體。

　　在發(fā)布會上，惠普中國(含香港)信息產(chǎn)品集團總經(jīng)理張永利稱，惠普正式向中國消費者道歉，并承諾惠普會對存在質(zhì)量問題的部分筆記本電腦提供主板延長保修乃至退機服務。

　　惠普公司公關經(jīng)理叢明在隨后向《中國經(jīng)營報》記者發(fā)來的補充郵件中稱，惠普預備在未來30天內(nèi)，開展一項綜合整頓計劃，如加強內(nèi)部服務人員的培訓和指導、完善合作伙伴審查機制等。

　　然而，這場“緊急”致歉會，無論發(fā)布時間敲定還是解決問題的徹底程度上，顯然都未能有效平息外界的質(zhì)疑。

　　首先是時間的選擇。3月15日，消費者權益保護日。該日上午，惠普在官方網(wǎng)站上推出 “客戶關懷增強計劃”，稱將對購買了HPPavilion和CompaqPresario筆記本電腦的中國內(nèi)地用戶適度延長保修期;當晚，惠普遭央視“315”晚會全面曝光，披露其部分型號筆記本電腦顯卡存在嚴重質(zhì)量缺陷;第二日，惠普首次走到公眾面前，正式致歉。

　　在此次用戶維權律師團發(fā)起人、法易網(wǎng)CEO王豐昌看來，整個過程中，惠普的反應消極而被動，“從2007年問題出現(xiàn)，到近三個多月用戶集體維權抗議，惠普沒有認真重視過這件事情。”他說。

　　此外，王豐昌認為，盡管惠普此次公開表示了道歉，但是并沒有提出任何實質(zhì)性的解決方案。他認為，如此多惠普筆記本電腦出現(xiàn)閃屏和黑屏，基本可以推斷其筆記本電腦設計以及部件質(zhì)量存在嚴重缺陷，而惠普目前只表示可延長保修期，沒有從根本上改變和解決其筆記本電腦的散熱系統(tǒng)。

　　“就算用戶更換了新的主板，下次照樣燒壞。”他告訴《中國經(jīng)營報》記者，在聯(lián)盟搜集整理的惠普筆記本電腦問題單中，不少消費者已多次更換主板，都是“燒了就換，換了再燒”。

　　延保只是暫時之計，而用戶希望惠普能夠主動承擔責任、召回目前市場上的問題筆記本電腦。“這是解決問題的前提和關鍵。”王豐昌說。

　　然而，根據(jù)惠普3月16日發(fā)布會的口徑，顯然，惠普對此事目前的處理方式是：承認售后出現(xiàn)問題;未明確承認其產(chǎn)品存在質(zhì)量硬傷;避談召回。

　　3月12日，王豐昌和他的聯(lián)盟正式向國家質(zhì)量監(jiān)督和檢驗檢疫總局提起行政申訴，要求對“惠普筆記本電腦的質(zhì)量展開調(diào)查，并下令該公司購回或更換原告購買的據(jù)稱存在問題的筆記本電腦，以及賠償原告的損失”。兩天后，國家質(zhì)量監(jiān)督和檢驗檢疫總局正式受理申訴并組織開展調(diào)查。

　　王豐昌介紹，這次事件涉及惠普四十多個型號的筆記本電腦，目前聯(lián)盟每天新增投訴消費者高達400人。