7月18日以來，本報刊發《惠普：雪花那個飄！》連續報道長沙市民劉凱因購買的惠普筆記本電腦出現雪花屏，導致眼脹、頭暈等不適癥狀。經過近一年的投訴，2008年7月28日，劉凱終于收到惠普公司的退款，而直到9月份才收到惠普的賠償款。

　　近日，又有數名讀者致電本報維權熱線0731-4839110反映，自己購買的惠普筆記本在長時間使用后，也出現會頭暈、目眩、眼睛流淚等不適現象。

　　惠普“雪花”還在“飄”

　　據湖北讀者崔先生介紹，今年1月，他在武昌廣埠屯某數碼賣場購買了一臺惠普6515B-086筆記本，但使用一個月后發現了一些問題，如長時間使用該筆記本電腦后，會頭暈、目眩、眼睛流淚。

　　崔先生稱，他多次向惠普公司相關部門反映，但惠普方面表示目前對“雪花屏”問題暫無相關處理方案。

　　與此同時，記者也接到來自北京、深圳、山東、南京、上海等地的消費者來電，反映也遭遇類似的“雪花屏”現象。

　　山東濟南讀者張先生來電反映：2008年3月15日 購買了惠普V3803TX，次日筆記本就出現開關板翹起，適配器過熱、噪音大等現象，經過與惠普售后服務部和經銷商兩天的協商后，才進行換機，沒想到換到“雪花屏”筆記本。

　　張先生說，開機后，屏幕灰暗，像有一層霧一樣，顆粒感磨砂感重，刺眼，用WORD文檔寫作20分種左右就出現流眼淚，刺痛腦脹癥狀。

　　南京的王小姐2008年2月22日在南京珠江路華海數碼廣場購買了一臺惠普6515B筆記本電腦。（法制周報新聞熱線：0731-4802117）使用幾天后顯示屏顆粒感明顯；屏幕色彩偏暗偏淡；使用該屏幕一段時間，眼睛感覺刺眼；屏幕好似有一層磨砂的感覺。

　　王小姐表示，自己多次向惠普公司反映，得到的答復都是“惠普的產品是符合國家標準的，沒有質量問題”。

　　“惠普公司在2008年生產的產品還用2006年的屏，感覺就是在欺騙消費者，作為一個國際知名大企業，它不應該用一份簡單的證明，來證明產品質量合格就可以了，而且其售后也很差勁。”王小姐說。

　　據了解，從2007年至今，人民網等多家媒體曾多次報道惠普筆記本部分型號存在“雪花屏”問題，其中有200多位網友的投訴涉及惠普多個型號。

　　兩百余用戶聯名投訴

　　根據投訴者反映，惠普筆記本上的“雪花屏”問題主要集中在2007年10月以后出現的一些機型上，具體包括520、V3776、V3803等多個型號。而這些產生“雪花屏”現象的筆記本，大量使用了2005、2006年已經停產的某品牌液晶屏（雪花屏），而所有機型采用其他型號顯示器的筆記本則顯示正常。

　　“既然是2006年就停產了液晶屏，為什么到了2008年出廠的筆記本上還在用呢？”在知道了更多關于雪花屏的信息后，張先生不無憤慨地向記者提出了這樣一個問題。這也是目前惠普消費者發起的聯名投訴中對惠普質疑的焦點之一。

　　根據中國315維權網提供的信息，從2007年開始，該網站上有關惠普“雪花屏”問題的投訴就超過了50條。而在某論壇上，參與聯名投訴的用戶已經超過200多人，看來雪花屏風波有愈演愈烈之勢。

　　惠普用戶宮先生向記者反映：“這么一個大公司竟然能作這種不道德的事。我要求惠普公司把我的2006年雪花屏幕換成好屏！”宮先生表達了一部分惠普用戶的心聲。

　　“在看過某日本品牌筆記本電腦屏幕以后，才發現差距如此之大。之前用惠普雪花屏電腦的時候，感覺看一會兒會很累，以為筆記本電腦屏幕都這樣，現在很后悔買了惠普筆記本電腦。不知道屏幕的問題什么時候能夠解決。”北京的黃先生氣憤地說。

　　惠普用戶黃先生表示，他的電腦是2007年4月購買的nx6330，由于平時非常忙，沒有時間為了電腦專門去售后服務中心維修。近日把電腦送至惠普金牌服務站，其工程師拒不承認是屏幕問題，說為了維護客戶滿意度可以更換屏幕，但是不保證換了屏幕之后的效果。“我要求惠普退機并給予一定賠償！”黃先生說。

　　惠普沉默

　　維權之路，從來都是艱難的，可如今網絡信息發達，消費者也自有應對方法。有關此次惠普的“雪花屏”問題，近來除了不斷有消費者在網絡上發起聯名投訴召集外，還有部分用戶專門拍攝了“雪花屏”的維權視頻放在網絡上，并且通過論壇發帖等各種形式呼吁消費者在購買惠普筆記本時要提高警惕，以免碰到“雪花屏”。

　　然而面對這種種質疑，惠普方面目前依然選擇沉默，并沒有給出任何說法。（法制周報新聞熱線：0731-4802117）據記者了解，有關消費者在向惠普售后服務中心提交換機或者換屏的申請后，能夠得到妥善解決的還不到十分之一，絕大多數人被告知“這是正常現象”而被拒絕更換。如此處理辦法，實在有些配不上惠普全球PC廠商市場排名第一的身份。

　　前述投訴的濟南張先生就直言：“最起碼，惠普應該站出來表個態，說明一下到底為什么2008年的新機里會采用多年以前生產的老型號液晶屏。”

　　眾所周知，惠普品牌的筆記本在中國享有頗高知名度，消費者的選購率也是數一數二的。而當問題發生時，惠普作為大品牌卻失去了應有的責任感，一味沉默推諉敷衍塞責。

　　消費者劉凱在得到惠普公司的賠償后向記者坦言：“所謂惠普金牌售后服務開遍全國，口頭禪總是‘沒有問題，我們不管軟件問題，只管硬件’。而所謂服務質量投訴電話服務熱線就像浮在產品表面的肥皂泡，看上去很美，遇到問題就全盤崩碎。”

　　討伐征集令

　　為了維護消費者的權益，本報擬組織公益維權律師，為眾多的消費者打一場公益官司。

　　即日起，特向社會征集起訴惠普公司的原告，只要您是惠普筆記本的用戶，且在使用惠普筆記本過程中遇到過質量、服務、態度等方面的問題，都可以與我們聯系（電話0731-4839110 6698568），我們的公益維權律師將免費幫助您向惠普公司討回您的合法權益。我們的目的只有一個——依法維護消費者的權益。