消協(xié)拒絕對(duì)華碩立案調(diào)查

　　“如果所有的商家都不同意調(diào)解，那消協(xié)是不是全都無(wú)法進(jìn)行調(diào)查，消協(xié)的作用在哪里？”昨天，要求對(duì)華碩欺詐消費(fèi)者行為進(jìn)行立案調(diào)查的黃靜的代理人和律師收到中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)正式回函，表示由于華碩公司不同意調(diào)解，對(duì)于黃靜提出的立案調(diào)查申請(qǐng)不予調(diào)解。黃靜及其代理人周成宇均對(duì)此不予立案的答復(fù)表示失望和不理解。對(duì)此，中消協(xié)昨天并未做出回應(yīng)。

　　華碩主動(dòng)致函消協(xié)不調(diào)解

　　11月11日，黃靜的代理人和律師向中消協(xié)遞交了立案調(diào)查申請(qǐng)，向中消協(xié)申請(qǐng)對(duì)華碩公司“在售后服務(wù)過(guò)程中違規(guī)使用質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，欺詐消費(fèi)者”進(jìn)行立案調(diào)查，以及對(duì)英特爾(中國(guó))有限公司生產(chǎn)的不符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品流通到消費(fèi)領(lǐng)域一事進(jìn)行立案調(diào)查。黃靜要求華碩公司公開認(rèn)錯(cuò)，向其賠禮道歉，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，同時(shí)要求英特爾(中國(guó))有限公司作為生產(chǎn)者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并按照承諾的規(guī)定，對(duì)華碩公司進(jìn)行處罰。

　　昨天，黃靜的代理人周成宇向記者出示了中消協(xié)對(duì)于黃靜“立案調(diào)查申請(qǐng)”的回函。在回函中，中消協(xié)首先表示，早在黃靜提出申請(qǐng)之前，中消協(xié)就一直在關(guān)注、研究此案。對(duì)于黃靜要求立案調(diào)查的申請(qǐng)，中消協(xié)并未直接予以答復(fù)，而是表示華碩電腦華捷聯(lián)合信息(上海)有限公司北京海淀分公司從媒體上得知消息后，主動(dòng)致函中消協(xié)，明確表示愿意通過(guò)司法程序解決問(wèn)題，所以中消協(xié)不能予以調(diào)解。

　　“這無(wú)法讓人接受，太不可思議了。”周成宇說(shuō)，黃靜也表示這個(gè)結(jié)果出乎意料，但也表示無(wú)奈。“中消協(xié)是保護(hù)消費(fèi)者的組織，但為何駁回了消費(fèi)者的調(diào)查請(qǐng)求？”在周成宇此前提交的立案調(diào)查申請(qǐng)中，也提出對(duì)英特爾(中國(guó))有限公司生產(chǎn)的不符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品流通到消費(fèi)領(lǐng)域一事進(jìn)行立案調(diào)查，但中消協(xié)的回函中完全沒有回應(yīng)此事。周成宇表示，中消協(xié)的工作人員也未解釋詳細(xì)的理由，他和黃靜也在考慮是否再向中消協(xié)申請(qǐng)調(diào)查。

　　周成宇在中消協(xié)的回函中，也意外地發(fā)現(xiàn)了一處低級(jí)錯(cuò)誤：中消協(xié)給予了3點(diǎn)答復(fù)，但是序列號(hào)卻是“1，2，4”。是“第3點(diǎn)”回復(fù)后來(lái)被刪除了，還是工作上的疏忽，周成宇表示不解。

　　律師質(zhì)疑中消協(xié)不立案

　　黃靜律師團(tuán)的張平律師看到中消協(xié)的回函后，也提出了質(zhì)疑。張平律師表示，他們提交的是立案調(diào)查申請(qǐng)，但中消協(xié)的回函中對(duì)立案調(diào)查的事情只字未提，只稱不能調(diào)解。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十二條第四款的規(guī)定，消協(xié)的職能是受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。“消協(xié)應(yīng)該在了調(diào)查結(jié)果的情況下予以調(diào)解，調(diào)解不成，當(dāng)事雙方再走司法程序。”張平律師認(rèn)為，消協(xié)沒有調(diào)查就不再調(diào)解，不合乎法律規(guī)定。另外，消協(xié)現(xiàn)有的答復(fù)是答非所問(wèn)，回避了消費(fèi)者所提出的申請(qǐng)。

　　中消協(xié)在回函中稱，消協(xié)有對(duì)消費(fèi)爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解的職能，但調(diào)解的前提必須是當(dāng)事雙方自愿。對(duì)于消協(xié)的這個(gè)理由，張平律師認(rèn)為，如果所有的消費(fèi)糾紛商家都不同意調(diào)解，消協(xié)就不能立案調(diào)查，那么消協(xié)如何起到維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用？是否只有在商家同意調(diào)解的情況下，消協(xié)才能出面？

　　中消協(xié)未予以回應(yīng)

　　昨天下午，記者致電中消協(xié)投訴部，受理黃靜立案調(diào)查申請(qǐng)的戴主任表示，采訪需經(jīng)新聞部同意。新聞部的工作人員收到記者的采訪提綱后表示，已將情況反映給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。但截至記者昨晚截稿時(shí)，中消協(xié)方面未做出回應(yīng)。