晨報熱線記者 陳 文

　　針對“賣家因收到中評而給買家寄冥幣報復(fù)”事件，昨日，淘寶網(wǎng)正式對外宣布，該事件已核查清楚，浙江嘉興賣家“jinsheng99”確實存在向買家寄冥幣的報復(fù)行為。根據(jù)管理規(guī)則，淘寶網(wǎng)對該賣家作出永久查封店鋪處罰。這離淘寶網(wǎng)了解此事僅過了1天。在此前1天——4月11日，獲悉此事后，淘寶網(wǎng)迅速表示：在3天內(nèi)查清事實，并依據(jù)相關(guān)規(guī)則嚴(yán)懲相關(guān)責(zé)任人。

　　事件：賣家寄冥幣報復(fù)

　　4月初清明節(jié)期間，四川的何先生突然收到一個快遞件，里面竟裝著一疊冥幣。這樣的遭遇令他異常驚訝，何先生第一時間想到這是淘寶網(wǎng)的一名賣家干的，因為自己幾個月前曾與其發(fā)生過不愉快，這是對方的報復(fù)行為。

　　1月24日，何先生在淘寶網(wǎng)浙江嘉興賣家“jinsheng99”處購買了一副價值9.9元的耳機。何先生表示，當(dāng)初他看見商品的描述是賣家包郵費，卻沒有注意到商品下方另外詳細(xì)標(biāo)明郵費需要買家自己出。當(dāng)何先生收到商品才發(fā)現(xiàn)需多付10元錢的郵費，于是找賣家“jinsheng99”溝通退貨。

　　幾次溝通不下，何先生認(rèn)為耳機本身質(zhì)量還行，就確認(rèn)了交易，但認(rèn)為賣家前后描述不統(tǒng)一，就此筆交易給了賣家一個中評。這讓賣家不滿，多次找何先生要求將中評修改為好評并在“旺旺聊天”及電話上進行語言攻擊，之后賣家竟做出郵寄冥幣這樣“雷人”的舉動。

　　官方態(tài)度

　　對不良賣家永久封店

　　事情發(fā)生后，引起網(wǎng)友一片嘩然。有網(wǎng)友評論說，這樣的賣家應(yīng)該在淘寶上消失。嘉興的諸多賣家更是集體呼吁：“不要讓一顆老鼠屎壞了嘉興賣家的一鍋粥。”“公布一下淘寶賣家的店吧，要不然是嘉興的賣家可能都受影響了。”

　　淘寶網(wǎng)隨后對買賣雙方進行了通話調(diào)查。通話中，賣家“jinsheng99”承認(rèn)冥幣是自己快遞給買家的，就是為了報復(fù)買家給他店鋪的中評。賣家“jinsheng99”稱，他這個行為并未觸犯法律，最多違背了社會公德。不過他表示，自己的行為是一時沖動，現(xiàn)在想來也非常后悔。

　　賣家雖然表示了悔意，但他的行為已對他人精神造成傷害。淘寶網(wǎng)表示，雖然賣家“jinsheng99”的報復(fù)行為是在交易結(jié)束后進行的，但其行為已給買家何先生帶來傷害，同時損害了淘寶數(shù)百萬賣家的整體形象。根據(jù)淘寶網(wǎng)管理規(guī)則，該賣家行為已經(jīng)構(gòu)成嚴(yán)重的干擾網(wǎng)站行為。基于此點，淘寶網(wǎng)在昨日中午對該賣家網(wǎng)店作出永久封店的處罰。

　　專家說法

　　網(wǎng)購環(huán)境需要買賣雙方共建

　　中國政法大學(xué)法學(xué)院研究員、國際網(wǎng)絡(luò)零售研究協(xié)會研究員張樊表示，“jinsheng99”報復(fù)買家，出發(fā)點應(yīng)該是在乎自己的信用度。但是，在網(wǎng)絡(luò)購物依靠口碑營銷的模式下，賣家必須通過過硬的商品質(zhì)量和良好的服務(wù)等正當(dāng)途徑來實現(xiàn)；通過恫嚇、報復(fù)等行為來獲取買家的好評，只會適得其反。因為每一個行為都被記錄，而且完全公開，良好行為可以帶來好口碑，惡劣行為也一樣可以給你帶來爆炸式的壞名聲。

　　同時，淘寶網(wǎng)也提醒廣大會員，不要因交易出現(xiàn)分歧，而騷擾對方，甚至對交易方進行人身攻擊，比如連續(xù)電話騷擾、在網(wǎng)上散布對方的個人信息等。無論是買家還是賣家，一旦查實有該類行為，都將受到嚴(yán)厲的處罰。