前不久，數(shù)百名網(wǎng)友聯(lián)名投訴惠普筆記本“雪花屏”的事件鬧得沸沸揚揚，據(jù)報道，惠普公司承認其筆記本存在“雪花屏”但拒絕更換。記者日前親眼目睹了惠普的“新機數(shù)月即啞火，售后服務(wù)混亂低效”，惠普何以激怒消費者，可謂管窺一斑。

　　售后服務(wù)不守承諾 用戶發(fā)火才上門維修

　　記者的一位同事王先生，年前剛剛換用型號為EW315AV的惠普臺式新電腦，沒想到這么快就出了故障，無法開機。撥通惠普的售后服務(wù)熱線后，客服先是不同意上門維修，堅持要通過電話服務(wù)，幫王先生進行調(diào)試。調(diào)試后確定是電源有問題，需要更換電源。在王先生的要求下，惠普客服承諾最遲第二天下午上門更換維修。

　　電腦不能用，給王先生的工作帶來了很大不便，堅持到翌日，一整天過去了，直到下班，惠普維修人員蹤影全無，也沒有任何電話。第三天上午11點，王先生再次撥通了惠普客服電話，客服一開始不記得王先生這件事，在王先生終于發(fā)火之后，才承諾再給王先生“查一查”。下午，惠普的售后維修人員姍姍來遲，終于現(xiàn)身了。

　　維修人員一去不返 要換電源卻等來主板

　　惠普的售后維修人員在對問題電腦進行了一番診斷之后，得出結(jié)論果然是“電源故障”。然而維修人員卻表示，他需要回去取電源，但該型號電源是否有貨還不清楚，需要回去確認之后再給王先生打電話。

　　王先生萬萬沒有想到，這位維修人員一去便杳無音訊，再也沒有來過電話。兩天以后，戲劇性的場面出現(xiàn)了，另一位維修人員來了，并帶來了需要更換的設(shè)備，王先生一看，不是電源，竟是一塊主板！這位維修人員只好無功而返。

　　經(jīng)過連番折騰，王先生已經(jīng)筋疲力盡，很多工作資料存在問題電腦中，也耽誤了不少事情。他說，惠普售后一直宣稱自己是“金牌服務(wù)”，然而如此混亂、低效的“金牌服務(wù)”實在讓人不敢恭維。吃一塹長一智，他要號召親友同事都來抵制“這種從產(chǎn)品到服務(wù)都低劣”的電腦品牌。

　　記者截稿時，王先生的電腦依然在不明不白的等待維修中。他告訴記者，水能載舟，亦能覆舟，惠普雖然是大品牌，但是如果自己不顧及自己的聲譽和誠信度，品牌的老本總有一天會吃光，行而不遠。他表示，不排除向購機所在地的消費者協(xié)會投訴，以維護自己的合法權(quán)益。

　　蘿卜快了不洗泥 質(zhì)量及售后服務(wù)激怒消費者

　　記者注意到，去年惠普電腦銷量增長非常快，已經(jīng)成為國內(nèi)第二大電腦商，其中電腦收入的40%來自于3-6級城市。有業(yè)內(nèi)人士指出，高速增長的市場需要有產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測、售后服務(wù)建設(shè)的有效配套，而誠所謂“蘿卜快了不洗泥”，惠普產(chǎn)品的消費糾紛目前正明顯趨多，直至近期“雪花屏事件”的集中爆發(fā)。

　　一位姓徐的網(wǎng)民說：我買的惠普臺式電腦，1個月內(nèi)死機多次，后來給上海總部打電話，他們要我出路費才給修理。惠普電腦管賣不管修，保修服務(wù)不好，至今電腦無法正常使用；一位網(wǎng)名為白楊樹的網(wǎng)友說：我的電腦買后3天就出現(xiàn)適配器高溫、硬盤異響(咔咔的噪音非常大)情況，客服讓我去修理，去了后他們以檢測正常為由不予更換。回來后實在是受不了這種噪音污染，再次打電話去修理。這次他們承認有問題，說HP6515B是低端配置，裝的是廉價硬盤，但是給出的條件是要么自己去找銷售商，要么自己掏錢換，否則不予更換。在相互扯皮中，我熬了3月，最后實在無奈給惠普北京公司打電話，結(jié)果，在線路間切換了8次，最后有個小姐說給我反應(yīng)這個問題，結(jié)果到現(xiàn)在也沒有接到他們的電話。