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北京“12365”:11月手機質量申訴居首位

2008-12-03 15:56    北京市質量技術監督局        

  從北京市質量技術監督局獲悉,11月解決產品質量申訴400件,產品涉及金額861.89萬元,為消費者挽回經濟損失30.7萬元,質量申訴案件解決率達99.5%。

  2008年11月“12365”投訴舉報中心電腦顯示撥打電話54962人次,人工接聽電話5558件,為消費者服務咨詢5054件,接到申訴402件,接到舉報102件。產品質量申訴數量與2007年11月相比降低了58.4%,其中降幅最大的是建材產品,降低了78.6%。辦公通訊產品、輕紡產品、家用電器、機電產品的質量申訴數量也有所降低。受三鹿奶粉質量事件影響,食品質量申訴增加了23.9%。

  從產品類別分,手機質量申訴居首位,申訴的問題大致可分為五種情況:一是產品多次修理仍不能正常使用。二是手機的功能與說明書不符,關于手機電池待機時間的反映較多。三是消費者質疑手機產品存在設計缺陷。四是反映手機經常出現的故障,如通話時單向無聲,出現斷線故障,外屏自裂,液晶屏瑕疵點多,調音鍵失靈,莫名其妙自動關機,經常出現死機,無法讀內存卡,無法正常開機等。五是售后服務部門總以各種理由拒絕為消費者免費維修。
標 簽:養老金    養老金改革    建材    防水材料    

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