本報報道 針對本報近日連續報道的“話費用不完”問題，昨天市消協副秘書長屈建輝表示，話費淤積的根本原因是有效期問題，對于消費者來說電信的單方面約定都是不合理的。今年市消協將繼續關注電信資費改革，推動電信等壟斷行業改善服務等仍是工作重點。

　　對中國移動神州行、中國聯通如意通等部分用戶“話費用不完”的狀況，市消協副秘書長屈建輝認為，在某種程度上，中國移動、中國聯通等仍是具有獨占地位的壟斷企業，電信部門應該為滿足消費者的多元化需求提供更具“選擇性”的服務，只有一種方式處理顯然不公平。例如，對于使用頻率低、又對使用手機有需求的消費者，他們并無法選擇到自己需要的產品。

　　市消協認為，像中國移動年盈利1000億的企業，很難再以“成本過高”、“技術條件達不到”等為理由，拒不為消費者提供選擇的機會。市消協希望電信行業能在繼續電信資費改革和改善服務的同時，想到應與消費者分享電信發展的成果。

　　設置充值卡有效期以及話費余額不退現金的情況，有電信專家認為是電信企業的財務制度等原因所致。屈建輝認為，這種解釋只說明“話費用不完”現象的存在是電信行業管理和企業內部經營管理出了問題。既然存在不合理現象就應該盡快糾正，而以此為由讓消費者買單是侵害消費者合法權益的違法行為。

　　屈建輝表示，近兩年來電信部門采取了適當延長充值卡“有效期”等措施，但改革步子還是小了點，與消費者的期望值差得太遠。他還批評說：“電信行業是‘可選擇性’最差的行業，消費者遇到霸王條款只能委屈被動接受的局面必須改一改！”