手機維修期間商家不提供備用機可投訴

2009-05-22 13:07 水母網

　　大家都有過修手機的經歷，可是你知道嗎，手機如果在7天內不能修好，維修者應當免費提供備用機。然而，記者近日在調查中發現，很多消費者對這一規定不知情，少數手機售后服務商也不負責任，使消費者的正當權益受到了侵害。

　　■真誤事手機修了一個月

　　昨天上午，記者在市消費者協會見到前來訴苦的何先生。原來，今年4月份，何先生在市區一家手機店買了一款高檔手機，也索取了發票，“三包”期為一年。可是，好景不長，手機用了半個月就頻繁出現死機問題。何先生來到維修點，對方表示，手機問題比較大，在這修不了，必須返回生產廠家，讓何先生過個十天半個月再來取�？稍碌缀蜗壬俅稳∈謾C時，讓他大感意外的是，手機竟然還沒修好！維修人員說，廠家方面出了點意外，還得再耽擱幾天。何先生雖然很不高興，但也說不出什么來，心想，半個月都等了，再等幾天也無妨。于是乎，又過去了半個多月，何先生的手機依舊連影子都不見。期間，他又幾次找過維修點，對方的態度相當好，一個勁兒懇求何先生不要著急，再等等。何先生實在沒辦法了，只好來到市消協。

　　敘述完自己的遭遇，何先生嘆了一口氣說：“這一個月沒手機用，不知道耽誤了多少事，朋友、同事想找我可費勁了。我有心再買一個手機，可又覺得為這么幾天，實在不值得。”

　　“你沒有和維修點要備用手機嗎？”在詳細了解何先生的遭遇后，市消協副秘書長姜黎明告訴他，按照《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》的規定，送修的手機主機如在7日內不能修好，維修者應當免費給消費者提供備用機，待原機修好后收回備用機。

　　■竟不知還可索要備用機

　　維修手機可以索要備用手機，這無疑可以解決何先生沒有手機用的難題。然而，姜秘書長所說的這一規定，對于很多消費者而言，卻是比較陌生的。

　　昨天下午，記者在幸福中路附近的幾家超市，隨機采訪了10位前來選購手機的消費者。面對“你知道修手機可索要備用手機”的問題時，有7位消費者表示從未聽說，余下的2位消費者聽說過，但表示從未向維修點索要過備用手機，另外一位消費者吳先生則直言，備用手機不好使，要了也沒用。

　　為什么這么說呢？吳先生告訴記者，去年“十一”期間，他曾經在幸福某手機維修點修過手機，大體知道有備用手機這回事，所以就跟對方索要。然而，維修人員說，店里現在沒有備用手機，原來有兩部，可都被別的消費者拿走了。最后，維修人員打了N個電話，不知從哪里找來一部手機，讓吳先生回家先用著。吳先生回家用了幾天，發現這手機幾個按鍵都不好使……

　　在采訪中，一位不愿透露姓名的手機維修人員劉先生告訴記者，吳先生反映的情況確實存在。不在于消費者是否索要備用手機，就是真的索要，有些手機維修點也根本沒有，或者即使有也僅是一兩部，滿足不了消費者的需求。另外，有些維修點所提供的備用手機，大多是老舊型號，或是本身就應該修理了。這也是很多消費者沒有索要備用手機的原因之一。 “消費者在維修手機的時候一般不會問有沒有備用機的，你不問，自然也沒人主動提供給你，省的將來麻煩。”劉先生說。

　　■消協、工商：不提供備用手機可投訴

　　隨便拿個質量有問題的備用手機來應付，這是某些維修點應付那些“較真”的消費者的常用辦法。為什么會出現這種情況呢？據市消協副秘書長姜黎明介紹，關鍵在于，手機“三包”雖然規定了必須提供備用機，但沒有對型號做出嚴格規定，某些維修點就是鉆了這個空子，“我按照要求，給你提供備用手機了，但是我不能保證它的型號和質量。”姜秘書長認為，要想解決這個問題，需要商家自覺做到誠信經營�！×硗猓泄ど叹窒？瓶崎L孫濤告訴記者，2008年，12315申訴舉報中心共接到消費者手機投訴494件，其中關于手機質量投訴352件，售后服務投訴142件，而對于商家不能提供備用手機的投訴則是少之又少。“從今年的統計數據來看，共有9位消費者來電反映這個問題，但僅僅是咨詢，并非投訴。”

　　對此，姜秘書長和孫科長表示，這主要是因為，很多消費者并不清楚手機維修期間商家必須提供備用手機這個規定。但是，作為商家他是有義務告知消費者的。如果消費者提出索要備用手機遭到商家拒絕，可以到市消協投訴或撥打12315投訴。