惠普消費類臺式電腦、打印機產品“論壇專家日”活動正式啟動

　　中國質量萬里行

　　文/劉菁菁

　　日前，作為“金牌服務雙百行動”的重要組成部分，惠普公司啟動了惠普消費類臺式電腦、打印機產品“論壇專家日”活動。活動中，惠普資深專家們齊聚網(wǎng)絡，在惠普官方論壇上為廣大用戶實時解答問題，積極參與各類技術問題的分析與討論。承襲惠普打造人性化金牌服務的宗旨，“論壇專家日”活動不僅實時地幫助用戶解決棘手問題，更通過該互動討論平臺，為用戶提供其感興趣的、前沿的、實用的電腦科技知識。
　　第一輪“論壇專家日”于2010年9月29日成功舉行。當日，惠普專家在官方論壇“臺式電腦和顯示器”、“打印機和一體機”下屬的4個討論區(qū)同時回復問題，在線為用戶解決各類“疑難雜癥”，獲得了用戶的廣泛關注和積極反饋。活動當日的論壇瀏覽量高達近27000人次，發(fā)帖量劇增為平日的1245.83%，新增注冊用戶量是平日的292%，用戶登錄人數(shù)也實現(xiàn)了278%的增長。有網(wǎng)友留言表示，“知識是無窮盡的，只是想了解更多”，并對惠普工程師的解答表示感謝。

　　中國惠普打印及成像系統(tǒng)集團全球客戶服務部中國及香港區(qū)總經(jīng)理榮光宇表示，“在惠普，服務絕不僅僅是維修，它涵蓋了用戶從購買到售后的全過程，是與用戶每一次接觸的良性互動，是對用戶點滴感受的細致呵護，更是對用戶需求的全力投入。我們很高興看到第一輪‘論壇專家日’受到廣大用戶的好評和歡迎。今后，‘論壇專家日’活動還將持續(xù)下去，我們會結合用戶的需求和反饋，對產品及服務進行不斷的創(chuàng)新和深入拓展，力爭把惠普最貼心的關懷和最便捷的服務送到千家萬戶。”
　　同時，“論壇專家日”也是惠普領先的網(wǎng)絡服務E-support的一個重要組成部分。多年來，惠普的金牌服務已經(jīng)形成一個系統(tǒng)、全面、專業(yè)的服務體系。2010年，惠普在完善“金牌服務”的基礎上，大力推廣網(wǎng)絡服務E-support，并為不同類型的人群量身定制了不同的服務方式。E-support服務形式共分為1對1遠程協(xié)助型、時間有限型、互助型以及自助型四種，并分別通過在線工程師實時在線、24小時電子郵件咨詢、技術論壇互助交流和技術資料庫時時分享等方式來實現(xiàn)對用戶零距離服務。
　　惠普一直致力于為用戶打造貫穿于產品完整生命周期的全面客戶體驗，并于2010年9月正式啟動了“金牌服務雙百行動”。
　　承襲金牌服務以客戶體驗為主導的傳統(tǒng)，雙百行動結合用戶的需求，精心打造了“百校行”與“10×10行動”，致力于為用戶帶來更加便捷的維修服務，進一步拓展用戶權益，給予用戶切實無憂的消費保障。相信隨著諸如“論壇專家日”等雙百行動的深入開展，惠普將為用戶帶去更加便捷化、人性化、個性化和專業(yè)化的金牌服務。