中新網(wǎng)11月11日電 近日，工信部發(fā)布了2010年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告，通告顯示，第三季度，工信部通過各個渠道共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴18865人次，其中用戶服務(wù)申訴占總量的41.1%。

　　工信部發(fā)布的電信服務(wù)通告顯示，三季度，工業(yè)和信息化部及各省(區(qū)、市)電信用戶申訴受理機構(gòu)通過申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴18865人次，較上季度下降了1.6%，季度百萬用戶申訴率為16.8人次。

　　其中，用戶服務(wù)方面的申訴占總量的41.1%，較上季度上升2.8個百分點。其中涉及電信企業(yè)在業(yè)務(wù)營銷和宣傳等方面工作存在欠缺的申訴量有所上升。

　　受自然災(zāi)害的影響，部分地區(qū)固定電話、寬帶接入故障增多，移動通信信號中斷，致使網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴較上季度上升1.8個百分點，占申訴總量的20%。        

　　收費爭議方面的申訴占總量的38.9%，較上季度下降4.6個百分點，其中用戶對移動電話語音、上網(wǎng)業(yè)務(wù)收費爭議的申訴量下降幅度較大，全國關(guān)于增值服務(wù)收費爭議的用戶申訴量連續(xù)兩個季度呈下降趨勢。

　　據(jù)工信部統(tǒng)計，三季度，全行業(yè)電話用戶總數(shù)達(dá)到11.34億戶，較上季度增長2.2%；固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶達(dá)到1.21億戶，較上季度增長4.3%；累計建成第三代移動通信(3G)基站51.5萬個，3G用戶累計達(dá)到3111萬，比上季度增長10.8%。普遍服務(wù)繼續(xù)推進(jìn)，為全國829個極端偏遠(yuǎn)的行政村安裝VSAT和衛(wèi)星移動電話。全國電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運行正常，網(wǎng)絡(luò)接通率超過97.5%。行業(yè)綜合資費水平持續(xù)下降，今年前8個月同比去年下降11.4%。