本報(bào)曾報(bào)道了雅漾給會(huì)員發(fā)警示短信稱(chēng)專(zhuān)柜之外銷(xiāo)售的雅漾產(chǎn)品均為假貨一事(11月27日04版《雅漾一棍子“打死”網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品》)。記者此后又調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了雅漾，目前網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售的包括雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)、歐萊雅集團(tuán)旗下的多款化妝品產(chǎn)品，也都沒(méi)有相關(guān)品牌的官方授權(quán)。
■IT時(shí)報(bào)記者 唐曉園
記者調(diào)查 大量網(wǎng)購(gòu)化妝品未獲廠商授權(quán)
相比專(zhuān)柜動(dòng)輒上千的售價(jià)，一些知名化妝品在網(wǎng)絡(luò)上的價(jià)格就顯得親民不少，也贏得了相當(dāng)高的人氣。盡管淘寶網(wǎng)相關(guān)人士向記者表示：“目前淘寶商城銷(xiāo)售化妝品的賣(mài)家，本身都有品牌授權(quán)書(shū)，否則淘寶網(wǎng)不會(huì)允許其進(jìn)入網(wǎng)上商城。”但記者采訪多家化妝品品牌后發(fā)現(xiàn)，目前網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售的品牌化妝品很多根本沒(méi)有官方授權(quán)。
BOBBI BROWN中國(guó)區(qū)公共關(guān)系副經(jīng)理張力上告訴記者，目前BOBBI BROWN在全國(guó)包括上海的銷(xiāo)售全部是直營(yíng)，即只在百貨商店設(shè)有直屬專(zhuān)柜，不存在經(jīng)銷(xiāo)商，更沒(méi)有開(kāi)通線上銷(xiāo)售，也沒(méi)有授權(quán)任何網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行銷(xiāo)售。
雅詩(shī)蘭黛(上海)有限公司M.A.C品牌公關(guān)專(zhuān)員Kelly表示不清楚淘寶網(wǎng)上賣(mài)家的進(jìn)貨渠道，但她明確表示M.A.C產(chǎn)品在中國(guó)大陸地區(qū)目前只有專(zhuān)柜有售，沒(méi)有做線上。歐萊雅集團(tuán)藥妝部理膚泉助理公共關(guān)系經(jīng)理李懿也聲稱(chēng)目前理膚泉只在藥房和屈臣氏有售，而且該品牌的全球策略都是不做線上銷(xiāo)售。佳麗寶化妝品(中國(guó))有限公司市場(chǎng)企劃部朱巧萍也告訴記者，目前Kanebo的產(chǎn)品僅柜臺(tái)有售。
鷗美藥妝代理銷(xiāo)售的歐樹(shù)、依泉、歐翠碧等藥妝品牌也是愛(ài)美人士的網(wǎng)購(gòu)熱門(mén)。鷗美藥妝媒介部張佳一稱(chēng)，鷗美藥妝是這些品牌在中國(guó)的總代理，只有鷗美藥妝有經(jīng)銷(xiāo)權(quán)，并且僅在鷗美藥妝門(mén)店和鷗美官網(wǎng)上銷(xiāo)售，“根本不可能有所謂的歐樹(shù)、依泉的授權(quán)網(wǎng)店，除了官網(wǎng)，我們不會(huì)在網(wǎng)上開(kāi)店”。
張佳 還告訴記者，之前在上海一家著名川菜館的菜單上出現(xiàn)鷗美藥妝代理的某品牌的廣告，了解后才發(fā)現(xiàn)其實(shí)是淘寶網(wǎng)上的一個(gè)賣(mài)家和川菜館的合作，“我們和川菜館交涉并且告知對(duì)方這樣做是不合法的，對(duì)方才將廣告撤下”。
同時(shí)，記者了解到，目前歐萊雅旗下品牌“巴黎歐萊雅”的線上銷(xiāo)售只有卓越網(wǎng)經(jīng)過(guò)官方授權(quán)，而雅詩(shī)蘭黛(上海)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人胡怡也向記者明確表示，雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)旗下高端品牌雅詩(shī)蘭黛目前的線上銷(xiāo)售渠道，只有雅詩(shī)蘭黛的官網(wǎng)。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題消費(fèi)者投訴難
樂(lè)蜂網(wǎng)采購(gòu)經(jīng)理趙先生向記者坦言：“網(wǎng)站上的部分化妝品確實(shí)是沒(méi)有經(jīng)過(guò)品牌授權(quán)，但可以保證賣(mài)的完全是正品。”可是沒(méi)有授權(quán)的網(wǎng)購(gòu)化妝品一旦出現(xiàn)問(wèn)題，相關(guān)品牌并不會(huì)對(duì)此負(fù)責(zé)。佳麗寶的朱巧萍告訴記者：“網(wǎng)絡(luò)上我們的產(chǎn)品太多了，如果都要來(lái)專(zhuān)柜驗(yàn)貨，對(duì)我們也不現(xiàn)實(shí)。”BOBBI BROWN的張力上則表示：“如果有消費(fèi)者拿網(wǎng)上買(mǎi)的彩妝來(lái)專(zhuān)柜驗(yàn)貨，我們一定會(huì)幫助比對(duì)，但如果真有問(wèn)題，我們無(wú)能為力。”雅詩(shī)蘭黛的胡怡也表示，無(wú)法對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的化妝品負(fù)責(zé)。
上海市消保委相關(guān)人士指出，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的假冒偽劣化妝品，“如果是和公司交易，有公司名稱(chēng)、地址，那么消保委受理投訴。但如果是個(gè)人對(duì)個(gè)人的C2C交易，消保委無(wú)法受理。”他建議消費(fèi)者，在哪家網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)的，就找該網(wǎng)站交涉。
品牌聲音
M.A.C——
“所有網(wǎng)上賣(mài)家的進(jìn)貨途徑我們不清楚，但一定沒(méi)有得到過(guò)我們的授權(quán)。”
BOBBI BROWN——
“如果有網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家稱(chēng)自己是‘BOBBI BROWN經(jīng)銷(xiāo)商且有品牌授權(quán)’，這是絕對(duì)不可能的。”
理膚泉——
“我們和經(jīng)銷(xiāo)商簽訂協(xié)議時(shí)明確表示不做線上，這是我們的全球策略。”
佳麗寶——
“Kanebo的產(chǎn)品僅柜臺(tái)有售，不做線上。”
雅詩(shī)蘭黛——
“只在雅詩(shī)蘭黛專(zhuān)柜和官方網(wǎng)站有售，其他網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家都不可能有我們的授權(quán)。”
巴黎歐萊雅——
“目前歐萊雅旗下品牌‘巴黎歐萊雅’的線上銷(xiāo)售，在中國(guó)大陸地區(qū)只有卓越網(wǎng)經(jīng)過(guò)官方授權(quán)。”
鷗美藥妝——
“根本不可能有所謂的歐樹(shù)、依泉的授權(quán)網(wǎng)店，除了官網(wǎng)，我們不會(huì)在網(wǎng)上開(kāi)店。”