強(qiáng)生“安全門(mén)”事件再次擊中了中國(guó)消費(fèi)者脆弱的神經(jīng)，但真相至今未明。
最近，一份來(lái)自美國(guó)安全化妝品運(yùn)動(dòng)組織的報(bào)告稱，目前市場(chǎng)上銷售的嬰兒洗護(hù)產(chǎn)品含有“甲醛”、“二惡烷”等有毒物質(zhì)，被曝光的有強(qiáng)生、幫寶適等跨國(guó)品牌。經(jīng)歷三鹿、多美滋等奶粉事件的中國(guó)消費(fèi)者驚魂未定，強(qiáng)生再次掀起消費(fèi)恐慌。
3月18日，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者加入“抵制強(qiáng)生保護(hù)家人”QQ群，群內(nèi)成員已近百人。“這里都是受害者，我們收集孩子使用強(qiáng)生產(chǎn)品而過(guò)敏的證據(jù)，向強(qiáng)生討說(shuō)法。”創(chuàng)建該群的成都朱女士告訴記者。
目前國(guó)家質(zhì)檢總局、上海食品藥品監(jiān)督管理局等部門(mén)已經(jīng)介入調(diào)查，但目前仍未有結(jié)果。
供應(yīng)鏈問(wèn)題還是違法添加？
產(chǎn)品含有“甲醛”、“二惡烷”等有毒物質(zhì)的報(bào)告將強(qiáng)生推向風(fēng)口浪尖。
早在去年11月份，成都朱女士就因?yàn)楹⒆邮褂脧?qiáng)生嬰兒產(chǎn)品過(guò)敏向強(qiáng)生索賠，強(qiáng)生支付了相關(guān)醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)600多元。如今她認(rèn)為自己的遭遇并非個(gè)案，于是創(chuàng)建QQ群號(hào)召有同樣經(jīng)歷的人加入，收集證據(jù)一起向強(qiáng)生討說(shuō)法。
對(duì)此，強(qiáng)生公關(guān)人員給《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者發(fā)來(lái)聲明稱：“產(chǎn)品使用不適屬于個(gè)體差異，而非產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，就像部分人群食用海鮮，或聞到花粉會(huì)發(fā)生過(guò)敏反應(yīng)一樣。”
同時(shí)強(qiáng)生回應(yīng)稱產(chǎn)品安全。在該聲明中，強(qiáng)生稱，上述兩種微量化合物是產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的副產(chǎn)物，而且含量相當(dāng)?shù)停绹?guó)食品和藥品管理局(FDA)和全球其他的政府相關(guān)機(jī)構(gòu)均認(rèn)可在這一水平微量成分的安全性。“到目前為止，強(qiáng)生中國(guó)沒(méi)有下架的決定。同時(shí)強(qiáng)生與各個(gè)相關(guān)部門(mén)都在緊張地溝通，將全力配合國(guó)家質(zhì)檢衛(wèi)生部門(mén)的抽查。”強(qiáng)生公關(guān)人員對(duì)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者說(shuō)。目前國(guó)家質(zhì)檢總局等部門(mén)已經(jīng)介入調(diào)查，但還沒(méi)有結(jié)果。
對(duì)于如何認(rèn)定強(qiáng)生產(chǎn)品是否安全，衛(wèi)生部化妝品專家杜達(dá)安告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者，在我國(guó)2007年版的《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》中，甲醛是限用物質(zhì)，即其含量不能超過(guò)一定的標(biāo)準(zhǔn)，而二惡烷是禁用物質(zhì)，即禁止生產(chǎn)商在化妝品中添加。
“但國(guó)際公認(rèn)對(duì)于限用、禁用物質(zhì)有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估問(wèn)題，如禁用物質(zhì)生產(chǎn)商添加是違法的，但是原料帶入或在生產(chǎn)中產(chǎn)生的，就需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，必須在安全范圍內(nèi)。”杜達(dá)安說(shuō)，之前國(guó)家質(zhì)檢總局、衛(wèi)生部對(duì)寶潔SK-II判定“在生產(chǎn)過(guò)程中未添加鉻和釹，問(wèn)題產(chǎn)品中被檢出的是因生產(chǎn)技術(shù)上無(wú)法避免的因素——原料帶入所致”，正體現(xiàn)了這一思路。
因此，如果強(qiáng)生產(chǎn)品所含的“甲醛”、“二惡烷”檢測(cè)在安全范圍之內(nèi)，可能被認(rèn)定是安全的。據(jù)了解，目前歐盟、美國(guó)的化妝品甲醛含量最高值都不應(yīng)超過(guò)0.2%，而我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)是跟隨歐盟標(biāo)準(zhǔn)。
但也有業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑，目前還不排除可能是強(qiáng)生的供應(yīng)鏈控制出現(xiàn)問(wèn)題，是原料帶入。但這一切謎底的揭開(kāi)還要等相關(guān)部門(mén)的檢測(cè)報(bào)告。
強(qiáng)生的罪與罰
對(duì)于目前出現(xiàn)了大量使用強(qiáng)生產(chǎn)品后出現(xiàn)過(guò)敏的疑似病例，全國(guó)化妝品質(zhì)量工作委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)齊昆鵬告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者：“化妝品有一個(gè)適應(yīng)性問(wèn)題，但不一定歸結(jié)到產(chǎn)品上。我國(guó)有相關(guān)的責(zé)任判定，由衛(wèi)生部認(rèn)定的化妝品皮膚病診斷機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)化妝品皮膚病診斷、登記、上報(bào)。”
雖然目前我國(guó)政府部門(mén)的檢測(cè)報(bào)告還沒(méi)有出來(lái)，無(wú)法認(rèn)定強(qiáng)生的產(chǎn)品問(wèn)題，但是不斷升級(jí)的“安全門(mén)”事件顯然已經(jīng)對(duì)強(qiáng)生品牌造成傷害。
資深管理咨詢顧問(wèn)高劍鋒認(rèn)為，目前有些日化品牌過(guò)度地宣傳自己的產(chǎn)品“無(wú)害、天然、不添加”等概念，某種意義上是一種誤導(dǎo)或者欺騙。因?yàn)榧词剐Q純天然植物的產(chǎn)品也可能同樣存在有害物質(zhì)，只是在一定安全范圍之內(nèi)。而一向宣稱“溫和”、“純凈”的強(qiáng)生也犯了同樣的錯(cuò)誤。強(qiáng)生也沒(méi)有在它的產(chǎn)品包裝上標(biāo)明含有哪些成分。
經(jīng)歷了奶粉三聚氰胺事件后的消費(fèi)者對(duì)安全問(wèn)題異常敏感，因此強(qiáng)生遭到了前所未有的質(zhì)疑。
山東一名強(qiáng)生經(jīng)銷商對(duì)記者說(shuō)，在3月16日，強(qiáng)生公司以傳真的形式向經(jīng)銷商發(fā)了兩份聲明，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品絕對(duì)不會(huì)對(duì)兒童有傷害。同時(shí)強(qiáng)生的業(yè)務(wù)員也一再與零售終端溝通，讓他們?cè)跈?quán)威部門(mén)的結(jié)果出來(lái)之前不要下架強(qiáng)生產(chǎn)品。而上海等地已經(jīng)有超市自主下架了強(qiáng)生產(chǎn)品。
“從目前短期來(lái)看，這次安全事件對(duì)強(qiáng)生的市場(chǎng)肯定有負(fù)面影響。”中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)化妝洗滌用品分會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)谷俊說(shuō)，但影響程度還要看事件的發(fā)展。
中國(guó)是強(qiáng)生的重要市場(chǎng)。據(jù)山東經(jīng)銷商介紹，強(qiáng)生產(chǎn)品在大賣場(chǎng)嬰兒區(qū)的銷售額占到70%～80%，有的店甚至更高，幾乎沒(méi)有什么品牌能與其競(jìng)爭(zhēng)。而除了大賣場(chǎng)、連鎖店、批發(fā)等渠道外，以藥品公司為大背景的強(qiáng)生還有專門(mén)的醫(yī)院渠道，婦幼保健醫(yī)院里面用的洗護(hù)產(chǎn)品主要是強(qiáng)生的。
另根據(jù)市場(chǎng)研究公司歐睿信息咨詢公司的數(shù)據(jù)，強(qiáng)生公司是中國(guó)最大的嬰兒護(hù)膚產(chǎn)品和其他嬰兒護(hù)理用品銷售廠商，按收入計(jì)算，在該領(lǐng)域，2008年強(qiáng)生公司占據(jù)了中國(guó)69%的市場(chǎng)份額。而中國(guó)的這一市場(chǎng)還在大幅地增長(zhǎng)。
強(qiáng)生顯然急于平息這次“安全門(mén)”事件。
化妝品行業(yè)的罪與罰
除了聚光燈下的強(qiáng)生外，我們現(xiàn)在使用的其他化妝品的安全狀況也令人擔(dān)憂。
“雖然我們新版的《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》規(guī)定了上千種限用、禁用物質(zhì)，但是日常不會(huì)檢測(cè)‘甲醛’、‘二惡烷’等物質(zhì)。日常主要檢測(cè)的是重金屬、微生物以及理化指標(biāo)等，但這些是最基本的要求，保證不出現(xiàn)大面積的衛(wèi)生中毒。”齊昆鵬說(shuō)。
而且，現(xiàn)在我國(guó)還沒(méi)有對(duì)化妝品原料進(jìn)行檢測(cè)。齊昆鵬補(bǔ)充道，“目前我國(guó)整個(gè)日化行業(yè)，除了外資工廠有原料質(zhì)量備案、數(shù)據(jù)庫(kù)等，國(guó)內(nèi)大多數(shù)生產(chǎn)工廠連成品出廠檢測(cè)都做得很不到位。歐盟、美國(guó)的化妝品行業(yè)都實(shí)行GMP認(rèn)證，出現(xiàn)問(wèn)題可以往上追溯，但我國(guó)目前還沒(méi)有實(shí)行GMP認(rèn)證。”
一位業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，目前我國(guó)的化妝品行業(yè)存在很多的小工廠，甚至是山寨廠。這些工廠的衛(wèi)生質(zhì)量安全顯然很難保證。而政府部門(mén)的檢測(cè)監(jiān)管也不是很嚴(yán)格，所以行業(yè)也不是很重視。
據(jù)記者了解，在市場(chǎng)環(huán)節(jié)上，化妝品主要受到藥監(jiān)局、質(zhì)監(jiān)局和工商局等三個(gè)部門(mén)的監(jiān)督。藥監(jiān)局是繼承以前衛(wèi)生監(jiān)督所的職能，對(duì)化妝品進(jìn)行不定期抽查；質(zhì)監(jiān)局的監(jiān)管力度比較大，也主要是市場(chǎng)抽查；工商局對(duì)市場(chǎng)環(huán)節(jié)的化妝品進(jìn)行監(jiān)督。各個(gè)單位之間的職能存在明顯的交叉。因此這些職能亟須實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。