美的電器準(zhǔn)備今年將斥資5億元押寶空氣能熱水器，目標(biāo)是占領(lǐng)空氣能市場(chǎng)50%的份額的同時(shí)。其熱水器卻屢屢被消費(fèi)者投訴，甚至出現(xiàn)大事故。據(jù)從消費(fèi)者投訴來(lái)看，不管是從安全，還是售后方面，都存在一定問(wèn)題。
空氣能熱水機(jī)售后遭消費(fèi)者投訴
據(jù)315熱線網(wǎng)消費(fèi)者貝女士投訴，她于2008年10月裝修新房，花5800元購(gòu)買了一臺(tái)美的空氣能熱水機(jī)，型號(hào)為RSJF-32/R,2009年3月安裝使用，保修期內(nèi)就問(wèn)題不斷，換了一個(gè)線控器，還是不行，勉強(qiáng)捱過(guò)保修期（據(jù)說(shuō)是2年），機(jī)器徹底癱瘓。
當(dāng)貝女士打電話到嘉興的特約維修點(diǎn)時(shí)，對(duì)方開口上門費(fèi)就要200元，還說(shuō)估計(jì)是大問(wèn)題修修要幾千。
貝女士稱，當(dāng)初買這個(gè)熱水器，圖的就是省電、省錢，之后還介紹好幾個(gè)同事、朋友去買了，誰(shuí)知道一次性投入大不說(shuō)，剛用2年就要修掉幾千元，質(zhì)量這么差，大家都后悔不迭，還不如買個(gè)幾百元的普通電熱水器，5000多的電費(fèi)有得用了。
同時(shí)，貝女士認(rèn)為，美的公司的空氣能熱水器設(shè)計(jì)的使用壽命是等于保修期，保修一過(guò)，馬上繼續(xù)敲詐顧客，熱水器就像無(wú)底洞，不斷吞噬消費(fèi)者的錢。
漏水事故惹消費(fèi)者心焦
日前，據(jù)山西洪洞縣孫先生投訴，他07年購(gòu)得md9541-d熱水器，在沒(méi)有超出保修期的范圍內(nèi)，出現(xiàn)了漏水現(xiàn)象。
據(jù)孫先生投訴，當(dāng)時(shí)機(jī)器上有佛山市美的熱水器制造有限公司的包修知明顯標(biāo)：本產(chǎn)品整機(jī)包修一年，終身維修，電熱水器內(nèi)膽包修五年。但是當(dāng)孫先生聯(lián)系售后時(shí)，售后人員來(lái)后說(shuō)根據(jù)公司規(guī)定本機(jī)內(nèi)膽不能維修，只能折價(jià)換機(jī)，需要付款900多元。
隨后，孫先生打電話給美的電熱水器服務(wù)熱線，有8142的主管還說(shuō)本公司有最終解釋權(quán)，內(nèi)膽就不能維修，只能折價(jià)換機(jī)。孫先生認(rèn)為，美的這樣的大公司居然是這樣的服務(wù)，感覺(jué)很不是滋味，心里的美的的形象和服務(wù)也大打折扣。現(xiàn)有的解釋和原來(lái)的產(chǎn)品須各不符，孫先生認(rèn)為他們?cè)谄墼p消費(fèi)者。
雖然隨后美的公司給孫先生換了新的熱水器，但仍花費(fèi)了孫先生500元錢。美的的保修承諾，仍然沒(méi)有完全兌現(xiàn)。
疑致命漏電致使用者身亡
不但保修出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者懷疑美的電熱水器引發(fā)過(guò)重大事故。據(jù)正點(diǎn)網(wǎng)報(bào)道，在杭州海潮路茶亭弄某幢1單元401，一對(duì)小情侶洗澡時(shí)觸電，女的送到了市三醫(yī)院，男的送到了浙醫(yī)二院，但是兩人都沒(méi)搶救過(guò)來(lái)。
據(jù)現(xiàn)場(chǎng)人員透露，發(fā)現(xiàn)這對(duì)情侶時(shí)，倆人光著身子躺在浴室的地板上，女的躺在里側(cè)，腹部被電擊傷。男的躺在外側(cè)，脖子后被電擊傷。
“他們感情很好的，打算下半年結(jié)婚。我妹妹個(gè)子很高，一米六七，人也很漂亮。”遇難人的姐姐毛×嵐說(shuō)，聽說(shuō)妹妹出事，她一早從無(wú)錫坐車趕了過(guò)來(lái)。妹妹這個(gè)房子是今年年初租的，電熱水器是一年前買的，然后帶到這邊來(lái)安裝上去的。出事的是“美的”牌的電熱水器，到現(xiàn)在水龍頭都沒(méi)關(guān)。
毛×嵐說(shuō)，她和客服每次洗澡，都是把熱水器的電源插頭拔掉后才洗的。
小區(qū)門口附近維修熱水器的曹師傅說(shuō)，如果是電熱水器漏電，一般問(wèn)題出在發(fā)熱管上。發(fā)熱管一旦壞了，就會(huì)漏電，通過(guò)水流導(dǎo)電傷人。但現(xiàn)在大部分電熱水器都在電源插頭上裝有漏電保護(hù)器，新的小區(qū)和裝修過(guò)的房子一般都會(huì)安裝空氣開關(guān)或漏電保護(hù)器。
同時(shí)，民警解釋，目前基本排除他殺，初步斷定兩人是在洗澡時(shí)觸電身亡。不是刑事案件，只能走民事訴訟，由法院來(lái)判決。建議兩家的親屬盡快聯(lián)系律師，或?qū)で笏痉ㄇ笾Ｂ蓭煏?huì)幫他們找到相關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)，對(duì)房間內(nèi)的電熱水器、電路等進(jìn)行檢測(cè)，出具檢測(cè)證明，然后上訴到法院，追究相關(guān)責(zé)任。