南昌市工商局12315指揮中心提供的一份數據顯示：今年一季度，電子產品類投訴直線上升，占總投訴量的20%左右，其中手機排在首位，緊跟其后的便是MP3、MP4。這當中，消費者對MP3、MP4售后服務的投訴，較產品質量的投訴多出約15%：送修產品遲遲拿不到、修好了過幾天又要返修、維修費堪比機子本身價格。
■ 消費者痛訴MP4維修難
連日來，在接受記者采訪時，許多消費者傾訴自己在維修MP3或MP4過程中所遇到的窩心事。
南昌市民張女士反映說，她在東方電腦城“鑫創科數碼”花490元購買了一個“山水”牌MP4播放器，結果不到一個月，MP4就壞了，后經銷商送回廠家維修，當時稱一個月之內就能送回來。
孰料，等了將近3個月時間還沒見到機子。更令她氣憤的是，經銷商居然要收她120元的維修費，給出的理由是廠方認定是人為損壞。“當時送修時沒說是人為損壞，過了快3個月了才來說此事，怎么能令人信服？”
孫先生的遭遇同樣令人氣憤。他的紐曼影音王m930的MP4的一個配件損壞，拿到售后服務中心維修。工作人員稱，產品已停產，沒有配件，只能換芯片，需要200多元。孫先生說，這款MP4現在市場價僅需400元左右。總不能花200多元去修一部400元的MP4吧？如果有這個配件，可能十幾元就能搞定。
最令人苦笑不得的還是南昌市民劉小姐的經歷，她送修一個MP4，當時說一個月差不多能修好，可一個月去拿時，又說再等幾天，等了差不多2個月了，對方才告訴她實情，MP4弄丟了！
■ 購買MP4首選質量品牌
與維修難相對應的是MP4購買容易，隨著MP4價格下降和品質升級，眼下這類產品已呈現普及的態勢，在年輕人群當中，幾乎人手一個。幾年前，播放器市場是MP3的天下，剛開始時一個MP3報價多數在2000元以上，甚至更高，后來滑落到1000元左右，再后來只要數百元了，緊接著，融入了諸多時尚科技等元素的MP4逐漸取代MP3，在價格上僅用了兩、三年時間，出現坐滑梯式的滑落。
4月14日，記者來到南昌市東方電腦城采訪，這里可以說是南昌目前MP4的集散地，兜售MP4的專柜或攤點，有數百家，幾乎涵蓋大大小小各類品牌。采訪發現，MP4的低價已經較為適合消費者的口味，如一般2G有2.4寸屏影音播放功能的MP4播放器，價格一般在400到500元，而1G的只有簡單曲目顯示液晶屏的MP4大概在100到150元。在挖掘消費者關注熱點上，各廠商可謂是用心良苦了。在調查過程中，一位攤主給記者開玩笑道：“現在很多手機都有MP4功能了，或許哪天MP4也有手機功能了。”雖然是一句玩笑話，可電子設備的高容量和全功能確實是當前的發展趨勢。
那么如此眾多的品牌，消費者選購時看重的是什么呢？記者在東方電腦城對30名消費者做了隨機調查。調查結果顯示，消費者購買MP4時，考慮到質量、品牌、性能、價格、售后服務以及外觀因素的比重依次降低。超過一半以上的用戶表示，質量是考慮的最重要因素，品牌的影響因素位居第二。
■ MP4產品質量問題堪憂
連日來，記者通過采訪部分MP4品牌經銷商以及消費者，了解MP4產品質量情況，結果令人吃驚。從調查來看，接近6成的消費者表示使用的MP4出現過不同程度的質量問題，接近40%的消費者表示，購買的MP4播放器在按鍵方面出現質量問題。這是在MP4播放器產品出現問題當中，概率最高的一類。其余問題較多的集中為死機或黑屏、接口有故障、屏裂、耳機出毛病等等。
業內人士認為，首次出現質量問題這一指標主要考察產品出現質量問題的分布時間狀況。而距購機時間越短，則表明產品的質量表現相對較差，反之則表示該產品質量方面表現較好。從受訪者的反映來看，60%以上的消費者購買的MP4在3個月內就出現質量問題。還有兩成以上的消費者表示，在購買產品3-6個月就出現了質量問題。在半年以上出現質量問題的用戶所占比例累計不足三成。這主要是因為當前MP4播放器在市場上的普及也就在近兩年，因而造成市場普及率較低。從結果來看，MP4產品質量問題堪憂。
■ 品牌流失快售后存軟肋
8、9年前，一個家庭作坊，幾個工人圍成生產線，不到20個元器件的簡易組裝，一個MP3就可以出廠了。而當時市場上韓國MP3市價在2000元以上，這種作坊里生產的產品比市場價低一半，一臺MP3最高可以賺200—300元。也正是存在著誘人的利潤，幾乎在一夜之間，中國就冒出了大大小小數百家MP3小型加工廠。不過隨著生產MP3的核心元器件——內存芯片的容量不斷增大而價格卻日益下滑，MP3產品的同質化日益嚴重，市場的價格競爭也日益加劇，許多中小品牌在大品牌的集體打壓下日見頹勢，最終不得不黯然退市，“作坊”主們也不得不抽身而逃。
“大概在2005年的時候，出現了MP3企業的倒閉風潮。”在南昌從事多年MP3、MP4經銷的劉老板透露說，高峰時期，國內市場上至少有400個MP3品牌，現在雖然過渡到MP4換代產品，但品牌數量不會超過200個，具有一定知名度的品牌其實也就是那幾十個，MP3曾經以飛快的速度洗牌，現在該輪到MP4了。
但是，這些消亡的MP3小“作坊”其背后是幾十萬的消費者。一大批中小牌子倒掉后，勢必會給消費者帶來更多售后難題。
■ MP4多無售后網點留隱患
“從我們接到的咨詢電話和調查來看，目前MP4廠商存在的一個‘通病’就是沒有像電視、空調等家電一樣授權在經銷地設立售后維修網點，一旦出現故障，動不動就要送回廠家維修，而這一過程耗時過長。這是造成目前消費者維權難的一個重要原因，我自己買的MP4就碰到這種情況。”昨日，省家用電器維修協會副秘書長徐平表示，據他了解，目前在南昌幾乎看不到MP4廠商設立的專門售后維修點，一般是直接交給經銷商，由其送往廠家處理，因為MP4技術含量較高，一般的維修點是沒辦法修的，需要專用工具。大部分廠家都不在經銷所在地設立售后服務站。廠家控制成本，是導致MP4維修慢的根本原因。部分經銷商其實也非常苦惱，他們經常夾在廠家與消費者之間左右為難。
■ 多種原因造成“亂局”
用一個“亂”字來形容MP4售后維修市場并不過分：不是不停返修，就是漫天要價；不是在是否人為損壞上扯皮，就是讓你無限期等待。
形成這種亂局的最根本原因到底是什么呢？
“這些電子產品更新換代很快，又沒有統一的‘三包’標準，一旦出現問題，維權非常困難。”昨日，省消協維權投訴部王軍表示，我國目前涉及消費電子產品的“三包”規定，分別有針對電子電器、移動電話、固定電話、電子計算機及其外設產品和家用視聽產品共5種像MP4等許多消費電子的新產品沒有在條文中作出明確定義。由于缺乏“三包”規定，工作人員在遇到此類糾紛時，只能盡量參照已有的“三包”規定調解。
省家用電器維修協會副秘書長徐平認為，我國尚沒有專門針對這類電子產品維修等服務方面的統一國家標準或行業標準。一些廠商甚至借機在保修期內讓用戶掏錢維修，有些企業有關維修標準、零配件的價格也不透明，消費者在產品出現故障送修后，極易被欺騙。
■ 售后服務標準有望年內出臺
記者了解到，為了破解MP4消費者維權困局，早在2006年，中國電子商會開始醞釀新的消費電子三包標準，卻由于種種原因至今“難產”。不過，中國電子商會消費電子產品售后服務專業委員會通過媒體透露說，《消費電子產品生產企業售后服務規范》有望在年內將出臺。
據官方網站發布的文件顯示，《規范》將作為行業標準，填補消費電子產品售后服務管理標準的空白，主要規范各類消費電子產品生產企業售后服務，包括產品分類、機構設立、服務內容、投訴處理、仲裁檢驗等技術要求。有業內人士透露，《規范》如果細化，售后服務應該包括MP4維修次數達到多大限度可以退換，甚至服務人員的態度都將有新說法。對于企業各自拿“公司規定”來推脫責任，《規范》將會結束這樣的售后“亂”時代。