《人民日報》曝光銀保市場亂象 銀監(jiān)會對本報表示 儲蓄柜臺不得賣保險 嚴查銀行違規(guī)行為
《人民日報》今日曝光銀保市場亂象，銀行柜臺忽悠成風(fēng)，打著儲蓄旗號賣保險，上當?shù)亩嗍抢夏耆耍l(fā)客戶大量投訴，中消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，銀保產(chǎn)品的銷售誤導(dǎo)已占到保險違規(guī)投訴的八成以上。
銀監(jiān)會對本報表示，儲蓄柜臺不得賣保險，對銀行違規(guī)行為進行嚴查，并接受消費者舉報。
亂象叢生
忽悠成風(fēng) “高收益存單”變保單
北京朝陽區(qū)居民楊大爺日前去紅廟某儲蓄所買國債，沒想到在柜臺窗口被營業(yè)員打了岔：“國債是3年的，給您推薦個5年定期的吧，利息更高。”楊大爺連連稱謝，從準備買國債的30萬元中，拿出20萬元存了“5年定期”。
晚上回家，兒子小楊翻看合同，才發(fā)現(xiàn)這其實是一款保險。第二天爺倆到銀行，非要討個說法。“我明明是來存款，憑啥讓我買保險？這不是騙人嗎！”在爺倆的質(zhì)問下，銀行自知理虧，給他辦了退保手續(xù)。
家住北京通州區(qū)的孫大媽可沒楊大爺那么“幸運”。前不久，她想把手里的7.5萬元存成兩年定期存款，也是在銀行柜臺窗口，業(yè)務(wù)員向她推薦了一款“利滾利、10年后收益30%以上”的理財產(chǎn)品。孫大媽沒來得及看懂合同，加上后面排隊的人多，匆匆簽了字、交了錢。
直到兩個月后女兒仔細研究相關(guān)文件，才發(fā)現(xiàn)這是一款保險，而30%的分紅只是“預(yù)定利率演示”，合同里分明寫著：這種“假設(shè)收益”不作為未來的保障。
孫大媽找到銀行想退保，銀行說已經(jīng)過了10天的猶豫期，退保不但沒有收益，還要損失一部分本金。
如今，銀行賣保險可以說是亂象叢生。很多銀行在普通柜臺而非專柜出售保險，業(yè)務(wù)員含糊其辭，故意把保險說成儲蓄、理財產(chǎn)品或是“有保險功能的理財產(chǎn)品”，夸大收益，忽悠客戶購買。等客戶發(fā)現(xiàn)則為時已晚，如果退保將損失慘重，無奈只能繼續(xù)持有。
還有的銀行工作人員不明示風(fēng)險，隱瞞費用扣除等關(guān)鍵要素，誘使消費者盲目消費。或把長期保險說成是短期險，把期繳產(chǎn)品說成是躉繳產(chǎn)品，該續(xù)繳時若不愿折本退保，就得硬著頭皮年年繳費。
市場調(diào)查
打著“儲蓄”旗號賣保險
近年來，金融監(jiān)管部門為規(guī)范銀行保險銷售出臺了很多辦法。
比如，要求在理財專柜銷售、銀行保險專員資質(zhì)認證、讓客戶親筆抄錄38字風(fēng)險提示以確保送達、猶豫期內(nèi)100%電話回訪等等。
但實際上很多銀行賣保險，都是打著“儲蓄”的旗號通過儲蓄業(yè)務(wù)窗口辦理的，既沒有全面介紹保險產(chǎn)品，也沒有對客戶進行風(fēng)險提示。
黑幕揭秘
收20萬元保費銀行可拿6000元獎金
銀行保險欺詐數(shù)年來屢禁不絕，原因何在？利益驅(qū)動使然。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，銀行替保險公司賣保險，保險公司要向銀行支付手續(xù)費。手續(xù)費率已從2003年的7‰，漲到了現(xiàn)在的3%以上。目前，銀行中間業(yè)務(wù)10%以上的收入，都來自賣保險。
一位銀行網(wǎng)點負責(zé)人向記者透露，獎金占每單保費的比例，平均下來，期繳約為1%，躉繳最高可達3%。就是說，在楊大爺“被保險”的20萬元中，有6000元被銀行用來發(fā)獎金。
此外，很多保險公司還會以實物、購物卡等手段，給銀行業(yè)務(wù)人員“獎勵”，激勵銀行員工對自己公司的產(chǎn)品多多關(guān)照。
正是由于利益驅(qū)動，銀行業(yè)務(wù)員都會心甘情愿地把銀行自己的“存款客戶”變成“保險客戶”，想方設(shè)法忽悠其買保險，或者竭力推薦某家公司的保險。
據(jù)《人民日報》今日報道
◆官方回應(yīng)
銀監(jiān)會：保險不得通過儲蓄柜臺賣
今天上午，銀監(jiān)會相關(guān)負責(zé)人表示，對于銀行代理銷售保險產(chǎn)品的業(yè)務(wù)，銀監(jiān)會及各地銀監(jiān)局一直持續(xù)監(jiān)測，加大查處力度，并加強了與保險監(jiān)管部門的聯(lián)系協(xié)作。銀行如有違規(guī)行為，消費者可以向銀監(jiān)部門舉報。
該負責(zé)人表示，對于銀行代銷保險產(chǎn)品，銀監(jiān)會去年曾專門出臺過一個《關(guān)于進一步規(guī)范銀行代理保險業(yè)務(wù)管理的通知》。
其中規(guī)定，銀行代銷保險嚴禁誤導(dǎo)銷售與不當宣傳，銷售人員要全面客觀介紹產(chǎn)品的保險責(zé)任、投資風(fēng)險、費用扣除、猶豫期等權(quán)利義務(wù)，在銷售過程中要主動告知投資型保險產(chǎn)品的投資風(fēng)險，不得片面強調(diào)保險產(chǎn)品的投資收益。
此外，銀行代理銷售保險產(chǎn)品，應(yīng)嚴格限制在銀行理財服務(wù)區(qū)或其他類似職能的獨立區(qū)域，不得通過銀行儲蓄柜臺銷售。銷售人員也要與普通儲蓄柜臺人員嚴格分離。保險公司持證銷售人員應(yīng)有明顯區(qū)別于銀行銷售人員的標識，并在提供服務(wù)前明確告知客戶其身份。
文/記者 張焱