——訪湖南省張家界市副市長葛寧

　　《中國質量萬里行》

　　文/蔣永峰

張家界葛寧副市長接受采訪。

　　湖南省張家界市憑著得天獨厚的自然優勢，在旅游資源、山地資源開發、深加工產品的品牌建設中，依托“質量興市”的戰略，開創了一條轉型增效的新思路，為建設“世界頂級旅游精品”打下了堅實基礎。
　　近日，張家界市副市長葛寧在接受“質量興湘萬里行”采訪團采訪時介紹，張家界市“質量興市”活動是2006年3月啟動的，現在全市各縣區已全面啟動質量興縣、興區的活動。
　　四年來，以旅游產品為代表的該市生產加工業整體素質有顯著提高，尤其是葛根粉、娃娃魚、砂石畫等特色產品在生產開發和產業鏈形成方面，已經走在全省乃至全國的前列。
　　葛寧說：“2006年，我們提出了把張家界打造成‘世界旅游精品’的戰略。標準化工作是打造‘世界旅游精品’重要基礎性工作。當年，我們完成了旅游服務標準化大規模問卷調查，并形成了調查分析報告。包括美國、日本、韓國、臺港澳等國內外游客及網民近8000人接受了調查，這為我們后續開展工作提供了不少好的建議。之后，我們組織開展了旅游服務地方標準的研究、制定，做了《張家界市旅游服務標準化體系建設策劃書》、《張家界市旅游服務標準化體系建設策劃書》，基本確定張家界市旅游服務標準化試點示范工作‘路線圖’。同時，全市各級部門加強標準宣貫實施力度，提高標準覆蓋率和實施率，推動了全市的旅游公司服務標準化工作向縱深推進。”
　　在積極推進旅游服務標準化工作中，張家界全面提升旅游服務質量。
　　葛寧告訴記者：“我市特種設備總量不多，但涉及旅游服務的特種設備，如天門山索道、百龍天梯等均屬同類之最。但這么多年來，我市特種設備實現‘零事故’，所有索道在2009年定期檢驗中全部一次檢驗合格，受到國家索檢中心的高度贊揚，這種成績來之不易。
　　目前，張家界市4A級景區達9家，3星級以上（含3星級）酒店達45家。湖南全省五星級旅行社8家，張家界市占2家。全市旅游服務質量投訴呈大幅下降趨勢，并榮獲“中國優秀旅游城市”等榮譽稱號。
　　隨后，采訪團還對張家界天門山旅游股份公司、張家界金倪生物有限公司、張家界恒亮科技新材料有限公司、九天食品等典型企業進行了采訪。