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汽車銷售商承諾不兌現(xiàn)遭投訴

時間:2009-06-30 08:43來源:中國質(zhì)量新聞網(wǎng) 作者:中國質(zhì)量新聞網(wǎng)
  

    【事由】近日,張先生向濟南市工商局直屬分局機動車運輸所投訴:在車展上訂購的一款汽車提車時商家不兌現(xiàn)訂車時的承諾,售后服務(wù)差。車展時,銷售人員承諾購車贈送裝飾品、禮包和其他飾品,在推銷員的強烈推薦下,消費者購買了這款車。隨后,張先生交款辦理了相關(guān)提車手續(xù)。誰知在兌現(xiàn)贈送物品時發(fā)生了問題:

    一是贈送的裝飾品與購車前承諾相比縮水較大,其中車飾彩條本應(yīng)該是不銹鋼的卻變成了塑料亮條,兩者在價格上相差大約700余元;二是提車后在該店洗車時由于工作人員的粗心大意,將張先生的新車用金屬洗車工具劃壞了車體;三是在修復(fù)車體劃痕當中漆面又出現(xiàn)流漆。張先生當即與商家爭執(zhí)起來,雙方意見不一。隨后,張先生投訴到濟南市工商局直屬分局。

    【經(jīng)過】工商人員接到投訴后,立即針對消費者反映的情況與經(jīng)銷商進行調(diào)查核實,經(jīng)過了解,消費者反映的情況基本屬實。為了維護消費者的合法權(quán)益,工作人員通過電話反復(fù)多次與汽車經(jīng)營單位、消費者協(xié)商、調(diào)解,始終未達成共識。

    【建議】在購車前一定要詳細咨詢好汽車的使用性能、功能、質(zhì)量、價格和售后服務(wù)等相關(guān)事項,經(jīng)銷商所承諾的一切事項一定索要書面約定,以便在出現(xiàn)糾紛時有充足的依據(jù)為自己維權(quán),保障合法權(quán)益。

    【結(jié)果】經(jīng)過工商人員的耐心細致工作,雙方最終達成意見,并按程序簽訂調(diào)解協(xié)議:一、兌現(xiàn)贈送車飾贈品;二、修復(fù)了局部車體烤漆部分;三、再給予了300元的經(jīng)濟補償。整個過程為消費者挽回經(jīng)濟損失千余元。《中國質(zhì)量報》

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