當車輛發生事故，定損結束3個月之久，理賠金卻遲遲不到賬。這與當初保險公司10日內理賠的承諾悖離甚遠，難道保險公司的承諾僅僅是一句空話？近日，鐘先生向本報來電表示，“定損結束已經整整3個月，卻沒有任何賠償消息。幾次打保險公司的服務熱線總是讓我等消息，保險理賠為何總是遙遙無期？”
據鐘先生介紹，去年12月，他的車發生了雙車事故，按照理賠一套完整的程序走下來，直到2008年2月20日，鐘先生所投保的中國人民財產保險股份有限公司（以下簡稱人保財險）才通知他，結果出來了，由于是鐘先生全責，預先墊付給對方1880元的賠償金，人保財險會盡快將賠償金付給鐘先生。
本以為事情很順利，然而鐘先生等到2008年5月21日，距離定損鑒定結束已經3個月了，保險公司卻沒有給他任何關于賠償金落實與否的消息，“我多次打到人保財險的服務熱線，對方總是表示盡快核實，可從來沒有人給我核實后的準信！”鐘先生告訴記者。
3個月到賬算快，半年算正常？
在咨詢本報3天后，鐘先生親自趕赴人保財險工作地點，相關負責人很快就將鐘先生的情況核實，并落實理賠金到賬，該負責人的表態淡然：“其實3個月不算久，半年都很正常。”
根據2007年10月26日，上海23家財產保險公司共同簽約的《上海市財產保險公司車險理賠服務承諾》（以下簡稱《承諾》），第六條規定：索賠單證齊全，對索賠金額雙方達成一致的，僅涉及車損的賠案，5日內支付賠款（節假日順延）；涉及人傷的賠案，10日內支付賠款。
該《承諾》于去年11月1日起正式實施，而參與簽署承諾的單位幾乎涵蓋了所有的保險公司，人保財險上海市分公司正是參與承諾的保險公司中的第一位，目前業內實施的情況是否正如人保財險的所言：半年理賠屬正常？
據車盟（中國）網絡有限公司車險銷售經理徐先生接受記者采訪時表示，目前保險公司理賠周期普遍較長，半年以上確實常見，行業常規一般保險的理賠周期在15個工作日內完成，上海車險理賠更有在10日內支付賠款的承諾，但基本上是不可能實現的。
上海某品牌經銷商車險業務負責人也表示：“與我們公司合作的3家保險公司，都不能做到10個工作日內支付賠款，《承諾》是由上海保險同業公會牽頭的，但似乎保險公司承諾不起。”
10日理賠承諾缺乏制約力
究竟是什么原因導致這些保險公司言而無信呢？是什么阻礙了保險公司對車損的賠案5日內支付、涉及人傷的賠案10日內支付賠款的進程？據介紹，一般出險后，由保險公司定損員外派定損，交警判定責任，以及事故雙方定損結論等完成后，進入保險公司內部程序，此間包括收案、核賠、財務三個程序。
“按照理想的狀態，10個工作日是可以完成這幾個程序的，但是由于目前保險公司的業務量大，消費者需要等待更長的時間；若是遇到保險公司‘忘案’，那么半年甚至更久都有可能。”徐先生表示。
上海保險同業公會財產科張菊珍表示，導致車險理賠不能在10日內完成的另一個原因是：消費者準備的單證不齊全。“很多車主委托社會車輛維修廠來處理理賠，而這些維修廠往往無法提供齊全的證件，只要有某一單證缺失，那理賠就無法按時完成。”
然而，像鐘先生這樣單證齊全的情況，遭遇保險公司的“賴賬”或是“忘賬”，消費者該如何保護自身權益？《承諾》就沒有任何制約力嗎？“車主也可以‘無賴’些，之前有個客戶遭遇到了‘忘案’，一天3個投訴電話，連續投訴3天以后，該客戶的理賠金終于到賬。”徐先生如此表示。
對于《承諾》的制約力，張菊珍表示，車主帶齊單證后，可以到上海保險同業公會投訴，經過保險公司對各項信息核實后，保險同業公會將出具書面意見。“發現是由于保險公司一方原因導致理賠金拖欠的情況，我們將會上報上海市保監局，最終由保監局處理。”
記者后記>>>“理賠不及時”是否該罰
對于整個行業現狀以及理賠金最終的處理方式，不得不讓人去思考，上海保險同業公會的“核實”與“上報”所需要的時間，是否還是需要3個月？事實上，到目前為止，并沒有發現上海保監局就“理賠不及時”而處罰過某家保險公司。那么，這個原本相當有價值的《承諾》，也就成了一紙空文。消費者沒有及時交納保費，是被保險公司指控為單證不齊全，不能及時理賠的一大因素,換位思考，保險公司拖欠消費者賠償金，是否也成為消費者不愿及時交納保費的一大前因？
