來電投訴

　　車主夏女士日前在前去為愛車作常規(guī)保養(yǎng)時，遇到了一件讓她非常郁悶的事。原來，在車輛進行常規(guī)保養(yǎng)時夏女士自行攜帶了一桶美孚牌機油，要求倒入車輛機油箱中，但卻遭到經(jīng)銷商的拒絕。經(jīng)銷商認(rèn)為，夏女士的要求將可能影響到車輛的正常使用，因此要求夏女士購買該店的專用機油。而夏女士則認(rèn)為，對方強行要求消費者使用店內(nèi)銷售的機油，存在強買強賣的嫌疑。

　　那么，消費者自帶機油保養(yǎng)究竟觸犯了誰的利益，經(jīng)銷商拒絕加注消費者攜帶的機油到底出自何種因素呢?

　　調(diào)查1：主流品牌拒絕自帶機油

　　針對夏女士的情況，記者向一汽-大眾、廣汽本田、東風(fēng)本田、一汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)等主流品牌在上海地區(qū)的經(jīng)銷商進行了一番調(diào)查。結(jié)果顯示，幾乎所有的品牌經(jīng)銷商都拒絕為客戶車輛加注其自行帶來的機油。經(jīng)銷商稱：“由于在車輛質(zhì)保期內(nèi)，車輛的一些配件可以通過廠家進行免費索賠，因此，廠家便在車輛保養(yǎng)時有嚴(yán)格規(guī)定：車輛所有配件都必須使用原廠配件。當(dāng)然也包括機油。為了保證客戶能夠享受到他應(yīng)有的權(quán)利，我們通常都不建議客戶在車輛質(zhì)保期內(nèi)加注非原廠的機油。”也就是說，如果使用了非原廠機油而導(dǎo)致車輛出現(xiàn)問題，廠家將不予索賠。

　　“由于使用非原廠機油而導(dǎo)致的車輛故障，幾乎都涉及車輛發(fā)動機，而發(fā)動機的索賠原本就是一件比較麻煩的事情。且廠家有相當(dāng)精密的儀器，能夠測出車輛使用的機油成份是否與原廠的相同。只要測出來是不同的，廠家就會認(rèn)定車輛由于使用了非原廠機油而導(dǎo)致了車輛故障的出現(xiàn)，隨后就很可能會拒絕予以索賠，最終吃虧的還是消費者和經(jīng)銷商。”一位日系品牌經(jīng)銷商售后經(jīng)理對記者表示，經(jīng)銷商是為了保障客戶的利益，并不存在強買強賣的行為。

　　調(diào)查2：保證機油質(zhì)量依然遭拒

　　在記者的采訪中獲悉，汽車經(jīng)銷商拒絕消費者自帶機油的另一個原因在于：目前市場上機油質(zhì)量魚龍混雜，很難保證機油的質(zhì)量，消費者也很容易買到假冒產(chǎn)品，因此在保證車輛機油質(zhì)量的情況下，經(jīng)銷商也要求車主能夠使用店內(nèi)的原廠機油。

　　不過，對于消費者自帶機油問題，記者仍然有所疑問：在汽車經(jīng)銷商處，也在銷售一些非原廠機油，如美孚、殼牌等。既然經(jīng)銷商也在銷售這類機油，為何消費者不能自行購買該品牌機油，并且通過防偽查詢證明機油的質(zhì)量，隨后帶至4S店進行保養(yǎng)呢?

　　對于記者的疑問，一位不愿透露姓名的汽車經(jīng)銷商售后經(jīng)理承認(rèn)，經(jīng)銷商在這方面的確較為強勢。“即使客戶能夠保障這兩方面，經(jīng)銷商一般也不會承認(rèn)客戶所帶來的機油。經(jīng)銷商銷售的非原廠機油是向機油廠家的一級代理處購買，在價格便宜的同時，完全保證了機油的品質(zhì)和真?zhèn)危瑢τ诮?jīng)銷商來說更有保障。”這位經(jīng)理在接受記者采訪時表示，一些經(jīng)銷商在為客戶作常規(guī)保養(yǎng)時，推薦其他品牌機油的情況并非不存在。

　　不過，這位經(jīng)理也表示，這樣的做法其實對于客戶來說是不負(fù)責(zé)任的，而且對于經(jīng)銷商自身也會帶來影響。“經(jīng)銷商如果推薦了其他品牌機油，一旦車輛使用后出現(xiàn)問題，向廠家索賠被拒后，最終會導(dǎo)致經(jīng)銷商和消費者之間產(chǎn)生矛盾，對于經(jīng)銷商來說得不償失。”

　　調(diào)查3：加自帶油，消費者需自擔(dān)后果

　　那么，對于經(jīng)銷商不接受消費者自帶機油的做法，是否存在強買強賣的嫌疑呢?記者為此采訪了行業(yè)專家和業(yè)內(nèi)法律人士。

　　對經(jīng)銷商要求消費者必須購買店內(nèi)原廠機油的做法，上海匯業(yè)律師事務(wù)所吳冬律師認(rèn)為，我國《消費者權(quán)益保護法》中提及消費者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。雖然汽車的保養(yǎng)具有一定特殊性，在質(zhì)保期內(nèi)需要前往品牌專營店進行保養(yǎng)，但汽車經(jīng)銷商不能利用這一優(yōu)勢而賺取暴利。如果經(jīng)銷商銷售的機油價格過分高于市場上同一等級水平的機油價格，那么這就有違公平交易的原則，的確存在強買強賣的嫌疑。

　　上海市汽車維修行業(yè)協(xié)會秘書長劉筱衡表示，消費者可以自帶機油前去4S店保養(yǎng)，但是消費者也同時必須承擔(dān)相應(yīng)后果。“經(jīng)銷商并不需要詢問消費者機油的真假，不過消費者必須自己承擔(dān)由于使用該機油導(dǎo)致車輛出現(xiàn)問題的后果。”劉筱衡表示：“汽車經(jīng)銷商作為商家，售后維修保養(yǎng)是其盈利所在。因此，消費者認(rèn)為4S店價格高而自帶機油的做法也可以理解。不過，在價格方面維修行業(yè)協(xié)會也有所限制，要求汽車經(jīng)銷商必須告知消費者該機油的進價和利潤率，做到明確告知，合理收費。”對消費者自帶機油的做法，劉筱衡認(rèn)為，不要只顧及價格上的一些小便宜，而導(dǎo)致車輛出現(xiàn)大問題。

　　鏈接

　　如何辨別真假機油

　　面對市場上真假難辨的機油產(chǎn)品，本期本報為消費者提供了市場上部分品牌的辨識辦法。

　　加德士油：

　　(1)包裝桶質(zhì)比較硬不易變形，不干貼能完整撕下來。外包裝生產(chǎn)日期不易擦掉。假的油墨容易擦掉，真油不易擦掉。真機油的油桶倒置不易滲漏。

　　(2)加德士機油的油質(zhì)細(xì)滑、色澤純亮，如加德士多寶機油的油質(zhì)為紅色。

　　(3)加德士機油在散熱方面和抗氧化有獨到之處，如加德士多寶，特別適用依維柯車系。同樣德樂系列在柴油車方面更有獨到表現(xiàn)。

　　殼牌機油：

　　(1)包裝桶提手上部有一個用手可以摸出的鼓包，油的封口壓點均勻。

　　(2)桶蓋的封條輕輕撕開撥打免費查詢電話8008208822輸入16位數(shù)字驗證機油真?zhèn)巍?/p>

　　(3)另外殼牌機的油質(zhì)有一種特殊的刺鼻味道。手感有粘度。

　　(4)殼牌在清潔和密封方面有獨特的功效，適用于發(fā)動機輕微磨損的車。

　　美孚機油：

　　(1)美孚機油包裝桶背面的上部有1升mobil的白字，涂抹不會掉色。

　　(2)提手內(nèi)部有小顆粒的感覺。

　　(3)美孚機油在潤滑及保護方面有出色的表現(xiàn)。

　　長城機油：

　　(1)油桶的底部油生產(chǎn)的年月日和幾點幾分，而假油只有年月日，無幾點幾分。并且上面的油墨容易擦掉，真油不易擦掉。真機油的油桶倒置不易滲漏。

　　(2)油桶封口紅蓋與紅色大圈有四個連接點，假油則沒有。桶的底部有灌裝號。可以打010-62949800查詢灌裝號。

　　(3)長城機油的油質(zhì)為透明金黃色無雜質(zhì)感長城油在保護發(fā)動機方面表現(xiàn)不錯。