2010年7月29日，美國迪爾伯恩市——近期，在美國權(quán)威市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)J.D.Power發(fā)表的“2010汽車性能、工藝與設(shè)計(jì)”（即 APEAL）調(diào)查報(bào)告中，福特汽車獲得了5個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，高于其他汽車品牌。這項(xiàng)受到密切關(guān)注的調(diào)查從汽車的設(shè)計(jì)、工藝和性能等方面衡量了顧客對(duì)主要汽車品牌的滿意程度。
在J.D.Power今年6月公布的新車質(zhì)量調(diào)查（即IQS）中，福特品牌在所有非豪華品牌系列中評(píng)分最高。福特是唯一一個(gè)連續(xù)兩年在J.D. Power機(jī)構(gòu)的IQS和APEAL兩項(xiàng)調(diào)查中獲得高于行業(yè)平均水平的品牌。
在今年的APEAL調(diào)查中，2010福特Fusion、Taurus、Flex、Expedition及Explorer Sport Trac車型的車主給自己的愛車評(píng)了最高分，認(rèn)為它們?cè)谕庥^、舒適度、性能以及其他特質(zhì)上均高于同級(jí)車型。
“在J.D. Power新車質(zhì)量調(diào)查中拿到高分后，緊接著又在APEAL調(diào)查中表現(xiàn)出色，這是我們相當(dāng)引以為傲的成績(jī)，”福特汽車負(fù)責(zé)全球質(zhì)量和新車發(fā)布的集團(tuán)副總裁Bennie Fowler說道。“APEAL調(diào)查結(jié)果再一次證明了福特正不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。我們都知道，僅僅制造出沒有缺陷的汽車是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。福特騎車已經(jīng)邁向下一步，即向我們的顧客提供超出其預(yù)期值的絕佳駕乘體驗(yàn)，這些特質(zhì)過去往往只有在高價(jià)豪華車上才會(huì)找到。”
APEAL向汽車用戶調(diào)查了在新購汽車三個(gè)月內(nèi)，他們希望自己的新車所能表現(xiàn)出的性能、工藝及設(shè)計(jì)水平。用戶們就汽車的一系列性能，包括安全性、節(jié)油性、載貨空間、空間感及外部設(shè)計(jì)給出不同檔次的分值。
“我們加速研發(fā)那些客戶會(huì)對(duì)其一見鐘情，并隨時(shí)間流逝而越發(fā)喜愛的汽車，”福特汽車負(fù)責(zé)全球產(chǎn)品研發(fā)的集團(tuán)副總裁Derrick Kuzak說道。“為了履行承諾，我們的目標(biāo)除了制造出設(shè)計(jì)、功能、安全性以及質(zhì)量都一流的產(chǎn)品外，別無其他。”
由于“滿意”的概念難以定義，也很難量化，福特汽車尋求各種不同的方法來理解顧客對(duì)“滿意”的定義。調(diào)研人員梳理了過去的調(diào)研紀(jì)錄，查閱了各種歷史潮流信息，并研究了客戶的滿意度報(bào)告。他們與那些把福特品牌推薦給朋友的顧客，以及不考慮福特品牌的消費(fèi)者交談。通過發(fā)現(xiàn)顧客喜愛福特汽車的原因，福特汽車公司得以建立起一套以顧客為導(dǎo)向的標(biāo)準(zhǔn)，即“福特產(chǎn)品DNA”。
這套嚴(yán)格的原則標(biāo)準(zhǔn)會(huì)被設(shè)計(jì)并植入每一輛福特汽車，以保證福特汽車始終如一的極佳駕乘體驗(yàn)。這種聚焦視覺、聽覺及觸覺的“情感化設(shè)計(jì)”體系也正幫助福特生產(chǎn)出眾多令人滿意的汽車。
為了將福特產(chǎn)品DNA策略建設(shè)更加系統(tǒng)化，并增加客戶滿意度，福特汽車在以下三個(gè)主要方面不斷提高：
1.汽車質(zhì)量——一輛汽車的最根本可靠性
2.性能品質(zhì)——包括節(jié)油性、低噪音等特質(zhì)
3.令人興奮的特質(zhì)——足以使客戶驚喜不已的性能品質(zhì)
福特汽車正致力于將顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度從耐用性與實(shí)用性擴(kuò)展到能讓人驚喜的特質(zhì)，包括為了改善乘坐舒適度而特別設(shè)計(jì)的座椅、美觀舒適的材料與表皮、充滿格調(diào)的內(nèi)飾以及極具創(chuàng)意的車身外漆。
福特汽車的擁車體驗(yàn)還能被另一些功能所提升，比如MyFordTouch車內(nèi)通訊技術(shù)、波紋按摩椅、可變車內(nèi)照明以及更加優(yōu)質(zhì)的音響。
“當(dāng)我們將這三方面的特質(zhì)應(yīng)運(yùn)于產(chǎn)品時(shí)，我們?nèi)匀环浅Ｖ匾暺嚨馁|(zhì)量，但我們現(xiàn)在也相當(dāng)關(guān)注汽車的魅力與令人興奮的特質(zhì)，以滿足顧客不斷提升的期望。”Kuzak說道。