本報訊（記者胡笑紅 實習(xí)記者王麗梅）在輿論的監(jiān)督下，金浩茶油董事長劉翔浩終于站出來，昨天，其首次以個人名義在公司官網(wǎng)發(fā)表了“致消費(fèi)者朋友和社會各界的一封信”，表示為“金浩茶油苯并（a）芘超標(biāo)”一事向社會各界及廣大消費(fèi)者朋友真誠致歉并懇請一次改錯機(jī)會。但是記者發(fā)現(xiàn)，該道歉書仍有很多讓消費(fèi)者不明的地方。

產(chǎn)品致癌原因解釋不一

劉翔浩在信中表示，此次問題產(chǎn)品流入市場是因為疏忽大意所致。他說，由于公司引進(jìn)了一條全新生產(chǎn)線，在生產(chǎn)調(diào)試過程中還沒有嫻熟地掌握操作要點，導(dǎo)致產(chǎn)品中苯并（a）芘含量超標(biāo)。在產(chǎn)品出廠前自檢環(huán)節(jié)中，由于質(zhì)監(jiān)部門疏忽大意，才最終損害了消費(fèi)者利益。

而在9月1日金浩向消費(fèi)者和社會各界公布的道歉信中則稱，苯并（a）芘含量超標(biāo)，非主觀人為因素導(dǎo)致，經(jīng)專家與公司技術(shù)攻關(guān)、反復(fù)論證得出，其產(chǎn)生的原因是：茶籽在烘烤、翻炒過程中，因溫度過高、受熱不均導(dǎo)致燒焦產(chǎn)生苯并（a）芘，在浸出環(huán)節(jié)出現(xiàn)工藝缺陷進(jìn)而導(dǎo)致超標(biāo)。

另外此前也有報道指出，金浩茶油公司撰寫的一份報告中認(rèn)為，苯含量超標(biāo)主要是由茶農(nóng)為提高出油率，過度燒炒茶餅導(dǎo)致。

很顯然，對于問題產(chǎn)品致癌物產(chǎn)生的原因，金浩方面做出的兩次解釋有所不同。

承諾竭力承擔(dān)全部責(zé)任

劉翔浩昨天還表示了另外兩點意思：首先，企業(yè)處于快速成長階段，缺乏經(jīng)驗，在產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，雖然采取了迅速的處理措施，但并未按國家規(guī)定召回程序進(jìn)行，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。

另外，“企業(yè)缺乏直面問題的勇氣，在公司的官方網(wǎng)站上沒有第一時間把事實真相公諸于世。對此，我承擔(dān)全部責(zé)任，這也是我人生道路和企業(yè)歷程的一次重大考驗”，劉翔浩昨天還承諾，將竭盡全力承擔(dān)由此帶來的全部責(zé)任。對流入消費(fèi)者手中的9個批次的問題產(chǎn)品，將按國家最高賠付標(biāo)準(zhǔn)退換、賠付；對確因食用公司問題產(chǎn)品給消費(fèi)者造成身體疾患的按國家標(biāo)準(zhǔn)賠償；公司盡快召開媒體懇談會；另外，通過產(chǎn)品質(zhì)量保險或成立專項基金的形式，為消費(fèi)者提供第三方風(fēng)險保障。

“我也懇請社會各界和廣大的消費(fèi)者朋友，給我們一次改正錯誤的機(jī)會”，劉翔浩表示。

近9噸問題油仍未說明下落

據(jù)了解，此次金浩問題產(chǎn)品總量42.458噸，其中省質(zhì)監(jiān)局稽查總隊在倉庫當(dāng)場封存22.361噸，召回11.152噸。對于剩下的8.945噸茶油的去向，是否已召回，或目前召回數(shù)量有多少，致歉信中并未提及。

客服仍稱只退換不賠償

所謂的高標(biāo)準(zhǔn)退換、賠付到底是什么額度？記者隨后致電金浩公司新聞發(fā)言人周逸平，但其電話已被轉(zhuǎn)接到湖南移動來電提醒業(yè)務(wù)。記者又以消費(fèi)者名義致電金浩茶油北京客服，對于賠付金額問題，市場部工作人員不肯正面回答，最后只表示自己也不很清楚。該工作人員還表示，目前公司只就9個批次問題產(chǎn)品退換，其余一概不退換。