距離3·15還有不到一周時(shí)間，央視發(fā)布3·15消費(fèi)投訴榜顯示，網(wǎng)絡(luò)購物高居榜首。

中國電子商務(wù)研究中心前日發(fā)布的《2011年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》顯示，去年全年“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”接到電子商務(wù)投訴案例約10萬起，其中網(wǎng)絡(luò)購物投訴占總投訴的52%。

近日，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2011年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》，報(bào)告顯示2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模已達(dá)2.03億人，同比增長28.5%。

記者了解到，央視3·15晚會日前根據(jù)收到的各類線索匯總統(tǒng)計(jì)、整理出了投訴量排在前十位的消費(fèi)領(lǐng)域或行業(yè)，其中網(wǎng)絡(luò)購物、快遞和汽車位居前三位。

其中在網(wǎng)購領(lǐng)域，消費(fèi)者投訴主要集中在商品質(zhì)量與描述不符、以次充好、銷售假冒偽劣商品、買到假貨后商家消失無法維權(quán)、團(tuán)購規(guī)則或服務(wù)隨意變更、網(wǎng)絡(luò)購物售后服務(wù)無法保障等。

尹先生于3月7日在優(yōu)樂美鮮花網(wǎng)上購買了一束200元的鮮花，要求商家3月8日10點(diǎn)左右送到，但商家下午3點(diǎn)才送到。且送到的鮮花與網(wǎng)站宣傳圖片不符。

隨后，尹先生要求商家退款被商家拒絕，商家表示可以重新送，但堅(jiān)決不退款。

據(jù)悉，從去年開始，網(wǎng)購行業(yè)呈爆發(fā)式增長，而到了今年隨著網(wǎng)購數(shù)量不斷壯大、用戶量不斷增加，網(wǎng)購也成了消費(fèi)者維權(quán)投訴的重災(zāi)區(qū)，京東、當(dāng)當(dāng)、凡客誠品、窩窩團(tuán)等知名網(wǎng)站都在消費(fèi)者投訴之列。

記者嘗試在百度上搜索 “京東＋投訴”，可找到相關(guān)搜索結(jié)果約210萬條，“當(dāng)當(dāng)＋投訴”的相關(guān)搜索結(jié)果約165萬條，“窩窩團(tuán)＋投訴”的相關(guān)搜索結(jié)果竟達(dá)到800多萬條。