近日，商家王燕(化名)在網(wǎng)帖里爆料稱(chēng)，自家店鋪購(gòu)買(mǎi)了16800元大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)推薦的“套餐”，不久網(wǎng)上的部分好評(píng)被刪，隨之，網(wǎng)站業(yè)務(wù)員就找到她提出續(xù)約，她懷疑這是網(wǎng)站為續(xù)約人為操縱網(wǎng)友評(píng)價(jià)；同時(shí)有聲音稱(chēng)，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)存在競(jìng)價(jià)排名，且會(huì)通過(guò)發(fā)好評(píng)、刪差評(píng)的方式“保護(hù)”付費(fèi)商家。針對(duì)這些質(zhì)疑，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)方面對(duì)記者表示，網(wǎng)站存在部分付費(fèi)用戶(hù)，享受排名靠前的權(quán)利，但網(wǎng)站不會(huì)人為操縱評(píng)價(jià)，以此保護(hù)付費(fèi)商家。
[網(wǎng)友爆料]
套餐到期，店鋪等級(jí)星星消失
王燕是一個(gè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)者。日前，她在網(wǎng)上發(fā)帖，講述了大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)向她推銷(xiāo)店家排名的經(jīng)歷。她所經(jīng)營(yíng)的店鋪開(kāi)張約3個(gè)月后，業(yè)務(wù)員上門(mén)請(qǐng)她加入進(jìn)行推廣，由于平時(shí)外出就餐前會(huì)習(xí)慣性地在該網(wǎng)站上查詢(xún)餐飲信息，因此王燕很爽快地花費(fèi)16800元購(gòu)買(mǎi)了對(duì)方推薦的“套餐”。
她告訴記者，根據(jù)這份為期3個(gè)月的合同，她經(jīng)營(yíng)的店鋪會(huì)出現(xiàn)在該網(wǎng)站上海所在區(qū)的行業(yè)前三名，且能享受為消費(fèi)者提供優(yōu)惠券等其他配套服務(wù)。起初，推廣為她增加了不少客源，店鋪在網(wǎng)站上的等級(jí)也慢慢升到了很高的“四星半”，這讓她感到很開(kāi)心。
然而在該合同行使半個(gè)月后，王燕發(fā)現(xiàn)自己店鋪下的一部分“好評(píng)”在網(wǎng)頁(yè)上消失了。“當(dāng)時(shí)我的店鋪一共有30條左右的評(píng)價(jià)，其中有八九條好評(píng)被刪除了。”王燕稱(chēng)，還有一些好評(píng)從醒目的“默認(rèn)評(píng)價(jià)”中被轉(zhuǎn)移到了相對(duì)不容易被網(wǎng)友看到的“更多評(píng)價(jià)”里。對(duì)此，網(wǎng)站方面的答復(fù)是，這是網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行的操作，所刪好評(píng)涉及虛假評(píng)價(jià)和商家炒作。這種解釋讓她無(wú)法接受，因?yàn)樽约簭膩?lái)沒(méi)有雇傭槍手為店鋪寫(xiě)好評(píng)。
接下來(lái)，就有一個(gè)網(wǎng)名叫“點(diǎn)評(píng)炒作”的人在QQ上聯(lián)系王燕，稱(chēng)其所在公司擁有很多大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的賬號(hào)，可以給她的店鋪發(fā)布好評(píng)，而且保證不會(huì)被刪除，因?yàn)榫W(wǎng)站“內(nèi)部人”知道這些賬號(hào)的IP地址。
幾乎與此同時(shí)，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的業(yè)務(wù)員找到王燕商談套餐的續(xù)約，被她拒絕。王燕猜測(cè)，自己是否得到了一種暗示，網(wǎng)站上的評(píng)價(jià)可以被操控？
目前，三個(gè)月的合同早已到期，王燕的店鋪等級(jí)上的“星星”都消失了，排名也相應(yīng)地退到了很靠后的位置。但她表示，由于有一些“回頭客”的光顧，生意基本上沒(méi)有受到影響。
[記者調(diào)查]
起板3000元，排名升級(jí)再加錢(qián)
除了王燕，還有網(wǎng)友指出大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)存在競(jìng)價(jià)排名的現(xiàn)象。記者委托一位商家朋友就此咨詢(xún)了該網(wǎng)站的銷(xiāo)售部工作人員。對(duì)方稱(chēng)，在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上做推廣的基本價(jià)是3000元一個(gè)月；想增加優(yōu)惠券功能則需每月額外支付3600元；如果想把店鋪的位置排在相應(yīng)區(qū)域的4至18位，就要再付3000元，想進(jìn)前三，則需5000元。對(duì)方同時(shí)表示，具體的價(jià)格還要視區(qū)域和行業(yè)定奪。
記者在淘寶網(wǎng)上看到，有一些網(wǎng)友專(zhuān)門(mén)為大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的商家提供代刷瀏覽量、代發(fā)好評(píng)、首頁(yè)排名等服務(wù)。記者從其中一位名叫“qqalexa流浪聯(lián)盟”的網(wǎng)友處了解到，在他這里，花一元錢(qián)就能讓店鋪的瀏覽量增加100點(diǎn)。
網(wǎng)友“00:00深藍(lán)”則告訴記者，瀏覽量基本沒(méi)用，因?yàn)?ldquo;外部刷出來(lái)的都不會(huì)被計(jì)算的”，況且很少有人會(huì)關(guān)注瀏覽量。他稱(chēng)自己是高級(jí)用戶(hù)，可以將店鋪排名顯示在第一頁(yè)。至于操作方法，他只稱(chēng)“里面認(rèn)識(shí)人”。當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)價(jià)格時(shí)，他表示要看具體情況，并謹(jǐn)慎地讓記者先將店鋪的地址鏈接發(fā)給他。
同時(shí)，記者在百度上看到，除個(gè)體外，有一些公司也針對(duì)點(diǎn)評(píng)做起了廣告，聲稱(chēng)能提供類(lèi)似的有償服務(wù)。
[網(wǎng)站回復(fù)]
消費(fèi)者可選擇其他排序?yàn)g覽方式
關(guān)于消費(fèi)者指出的競(jìng)價(jià)排名問(wèn)題，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)資深副總裁龍偉對(duì)記者表示，凡是在店名右側(cè)標(biāo)明“推廣”的都是付費(fèi)商家，他們享有靠前的“廣告位”，這是官方推薦的默認(rèn)排名，如果消費(fèi)者不愿意按此排序?yàn)g覽，可以在下拉列表中選擇其他如人氣、口味、環(huán)境等標(biāo)準(zhǔn)重新排序，這些排序都是系統(tǒng)根據(jù)評(píng)價(jià)內(nèi)容自動(dòng)生成的，不存在人為因素。
大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)是否會(huì)對(duì)付費(fèi)商家提供“刪差評(píng)”的保護(hù)？對(duì)此，龍偉表示，“口碑是我們的生命線”，對(duì)于某些商家雇人寫(xiě)自己的好評(píng)、或?qū)懜?jìng)爭(zhēng)對(duì)手差評(píng)的現(xiàn)象，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)有一套誠(chéng)信系統(tǒng)，用于刪除這些虛假、惡意的點(diǎn)評(píng)，隨著系統(tǒng)的不斷升級(jí)，其鑒別標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越復(fù)雜。龍偉稱(chēng)，評(píng)價(jià)被刪的情況每天都會(huì)發(fā)生，但網(wǎng)站不會(huì)無(wú)故刪除正常評(píng)價(jià)。
“絕對(duì)不可能。”針對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)是否會(huì)為付費(fèi)商家添加好評(píng)的疑問(wèn)，龍偉堅(jiān)決地說(shuō)，他們網(wǎng)站最基本的宗旨是讓消費(fèi)者獲取真實(shí)的參考信息，網(wǎng)站本身是不產(chǎn)生評(píng)價(jià)內(nèi)容的，更不存在為付費(fèi)商家發(fā)布好評(píng)的情況。龍偉同時(shí)表示，目前網(wǎng)上存在大量號(hào)稱(chēng)為商家刷評(píng)價(jià)的小公司和個(gè)體，這個(gè)群體正是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)著力打擊的目標(biāo)。
[各方應(yīng)對(duì)態(tài)度]
競(jìng)價(jià)排名讓網(wǎng)友寒心憤怒商家集體退出百度
記者在網(wǎng)上就消費(fèi)者對(duì)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的依賴(lài)程度進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，在500多名參與投票的網(wǎng)友中，有55%的人表示會(huì)在外出就餐前登陸點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站查詢(xún)餐飲信息；而在回答會(huì)瀏覽哪些網(wǎng)站時(shí)，其中超過(guò)90%的網(wǎng)友稱(chēng)，選擇大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)。受訪對(duì)象的年齡大多為二三十歲。
與大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)在年輕消費(fèi)群體中的高人氣相對(duì)的是，頻頻有網(wǎng)友爆出，自己做出的差評(píng)無(wú)故被刪除，或者是及時(shí)被等級(jí)更高的鉆石級(jí)會(huì)員用數(shù)條好評(píng)“淹沒(méi)”。
徐小姐是擁有五顆星的高級(jí)會(huì)員，工作清閑的她幾乎每天都泡在該網(wǎng)站上，除了發(fā)帖賺取DB(用于兌換小禮品的點(diǎn)幣)外，她還經(jīng)常熱心地舉報(bào)商家的炒作行為。但她在最近的一次舉報(bào)后表示，這將是她的最后一次舉報(bào)。她告訴記者，遇到付費(fèi)的商家被舉報(bào)，后臺(tái)編輯會(huì)以“請(qǐng)?zhí)峁┐_鑿的證據(jù)”為由讓事情不了了之。她說(shuō)網(wǎng)站判別商家炒作的標(biāo)準(zhǔn)不一，自己寒心了。
競(jìng)價(jià)排名不但從某種程度傷害了消費(fèi)者的信任，也讓一些“李鬼”商家鉆了空子，以至于“李逵”憤怒出擊。
近日，由于不滿(mǎn)眾多冒牌搬家公司以“公興搬場(chǎng)”的名義在百度上通過(guò)競(jìng)價(jià)排名進(jìn)行推廣，上海公興搬場(chǎng)公司已宣布同本市20多家正規(guī)搬場(chǎng)企業(yè)集體退出百度。
公興搬場(chǎng)公司副總經(jīng)理劉偉軍對(duì)記者表示，在向百度發(fā)出律師函后，網(wǎng)頁(yè)上冒牌公司的鏈接已明顯減少，但目前還存在個(gè)別以800和400開(kāi)頭的冒牌搬家電話(huà)存在，他們還要和百度方面繼續(xù)溝通，并建議市民通過(guò)114查詢(xún)正規(guī)搬場(chǎng)公司的電話(huà)。他同時(shí)透露，退出面度后，目前公司的業(yè)務(wù)量略有上升，但這不能完全歸因于此次退出行為，因?yàn)楝F(xiàn)在本身就是搬家的旺季。
[網(wǎng)絡(luò)推手]
網(wǎng)絡(luò)攻關(guān)都是明碼標(biāo)價(jià)
發(fā)帖幫商家炒作、刪除負(fù)面信息替人消災(zāi)，網(wǎng)絡(luò)上的各種神通是否是一種普遍現(xiàn)象？
張小姐所在的公關(guān)公司也有替客戶(hù)在網(wǎng)上進(jìn)行宣傳的業(yè)務(wù)，她告訴記者，一般的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是，將一個(gè)帖子同時(shí)向10個(gè)論壇發(fā)布，并維護(hù)一周時(shí)間，帖子達(dá)到一定的點(diǎn)擊量后，就會(huì)向客戶(hù)收取1000元服務(wù)費(fèi)。張小姐同時(shí)表示，公關(guān)公司不同，委托事項(xiàng)不同，收費(fèi)會(huì)相應(yīng)變化。
昨日，就網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的“刪差團(tuán)”現(xiàn)象，擅長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的黃相如先生向記者透露，幫人刪除負(fù)面信息的公司普遍存在，通常是由公關(guān)公司負(fù)責(zé)操作，它們接到客戶(hù)需求后會(huì)一個(gè)接一個(gè)地聯(lián)系相應(yīng)的網(wǎng)站，通過(guò)給網(wǎng)站支付公關(guān)費(fèi)的形式刪除，正常刪除一條負(fù)面信息的要價(jià)從500元至5000元不等，主要取決于這個(gè)信息的流量和性質(zhì)。
此外，黃相如還提到一個(gè)現(xiàn)象，在一些電子商務(wù)網(wǎng)站，有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)故意“釣魚(yú)”購(gòu)買(mǎi)商品，收貨后一律和賣(mài)家起爭(zhēng)執(zhí)、給差評(píng)，如果賣(mài)家想刪除差評(píng)，就要向他們支付費(fèi)用。