客戶無法忍受網(wǎng)速慢

　　昨日，陳先生告訴記者，今年2月底，他在電信天通苑合作廳購買了3G無線網(wǎng)卡和卡托，“當(dāng)時(shí)電信宣傳說3G無線網(wǎng)絡(luò)的下載網(wǎng)速能達(dá)到3.1M/S，我真的心動(dòng)了。購卡時(shí)，業(yè)務(wù)員說，包你的網(wǎng)速在線看電影沒問題。但我回家后發(fā)現(xiàn)，用該網(wǎng)卡下載，網(wǎng)速永遠(yuǎn)在20KB/S左右徘徊，網(wǎng)速之慢，令人無法接受。”

　　“打開百度頁面用1分鐘，新浪頁面用兩分鐘，使用電信3G無線網(wǎng)絡(luò)的半年時(shí)間里，我都不知道電影長什么樣，連工作和生活也都受到了影響。”昨日，陳先生哀嘆，“購卡時(shí)交了20元的卡費(fèi)，500多元的卡托費(fèi)，后又選取了一個(gè)‘160元包本地上網(wǎng)300小時(shí)’的套餐，我花的是200元/月的‘3G價(jià)’，得到的卻是‘拖拉機(jī)’般的網(wǎng)速。”

　　陳先生說，對于他使用的電信3G無線網(wǎng)絡(luò)“宣傳高速而實(shí)際低速”的現(xiàn)象，他曾多次致電電信公司，但得到的回復(fù)永遠(yuǎn)都是含混的，“他們的工作人員永遠(yuǎn)的答復(fù)都是，正在做系統(tǒng)升級(jí)。我問他們的3G網(wǎng)卡具體的網(wǎng)速參數(shù)是多少，但他們從來不給明確的解答。”

　　退無線業(yè)務(wù)重拉網(wǎng)線

　　昨日下午，記者聯(lián)系到了跟陳先生有著相似遭遇的裴先生，家住酒仙橋附近的裴先生說，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)速從未超過50KB/S后，也曾致電電信公司，“客服說，我所在的小區(qū)信號(hào)不好，讓我看一下電腦屏幕右下角的網(wǎng)速標(biāo)志，問我是不是顯示網(wǎng)速低，可我一看，網(wǎng)速標(biāo)志顯示網(wǎng)速很好，但實(shí)際下載速度依舊是50KB/S以下，客服人員就說，他們也解釋不了原因是什么。”

　　“當(dāng)時(shí)選擇電信的3G無線網(wǎng)卡，圖的就是其標(biāo)榜的高速，可現(xiàn)在，我們這些‘用過了才知道’的消費(fèi)者想說一句：請不要再忽悠我們，請電信撤掉其關(guān)于下載3.1MB速率的宣傳。”昨日，陳先生說，他已于日前去電信亞運(yùn)村營業(yè)廳退掉了自己的3G無線網(wǎng)卡，重新拉了網(wǎng)線，“網(wǎng)線的速度比3G爽。”

　　電信稱地段決定網(wǎng)速

　　昨日下午，記者撥通電信客服熱線，詢問其3G無線網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)速問題，3G無線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)專席的客服人員稱，電信的3G無線網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速穩(wěn)定至100到200KB/S沒問題，“但這個(gè)速度是分地段的，有些地方如果信號(hào)差，可能網(wǎng)速也會(huì)慢些。”

　　記者隨即詢問，天通苑附近使用電信3G無線網(wǎng)絡(luò)是否能夠保證網(wǎng)速？工作人員稱“沒有問題”，“在那看電影，聽音樂，玩游戲，網(wǎng)速都在100KB/S以上。”記者隨即追問，為何陳先生的網(wǎng)速會(huì)那么慢？該客服人員并未正面回答，只說“也許是陳先生的無線網(wǎng)卡有問題”。

　　北京嘉安律師事務(wù)所蘇懷東律師認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，由于對外宣傳和對消費(fèi)者的承諾與事實(shí)情況嚴(yán)重不符，電信公司的行為已嚴(yán)重侵害到消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。蘇律師認(rèn)為，電信公司的行為已涉嫌欺詐，“消費(fèi)者可向消協(xié)投訴，到工商部門舉報(bào)，或走訴訟途徑進(jìn)行維權(quán)。”

　　（記者 張永生 線索：周先生)