尊敬的3.15工作人員： 我于2010年底在北京鑫萬(wàn)維購(gòu)買(mǎi)新寶萊1.4T（運(yùn)動(dòng)款），在2012年10月份（2年質(zhì)保期內(nèi)）感到打方向有異響，早晨啟動(dòng)時(shí)方向盤(pán)沉重；掛一檔不踩油門(mén)轉(zhuǎn)速表忽高忽低，即到該店進(jìn)行檢查維修，工作人員只給簡(jiǎn)單的看了一下，然后說(shuō)上電腦檢測(cè)，經(jīng)過(guò)電腦檢測(cè)說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，還說(shuō)這對(duì)寶萊車(chē)說(shuō)是正常的。我們本著對(duì)4S店的信任就把車(chē)開(kāi)了回來(lái)，可問(wèn)題一直存在，于是2013年2月份又去該店檢查，還是上次的檢查程序，我們對(duì)檢查程序表示懷疑時(shí)，維修人員表現(xiàn)出不耐煩，說(shuō)讓我們自己看電腦。我們是非專業(yè)人士，也看不懂上面的數(shù)據(jù)，但是開(kāi)始懷疑：難道車(chē)的問(wèn)題只能用電腦檢測(cè)出問(wèn)題才是問(wèn)題嗎？又隔了一周，我們又來(lái)到該4S店，并將車(chē)放到了4S店，請(qǐng)他們認(rèn)真檢測(cè)。第二天4S店接待人員說(shuō)檢測(cè) 到問(wèn)題，要換轉(zhuǎn)向機(jī)總成。經(jīng)過(guò)這三次的檢查才檢查出問(wèn)題，但已過(guò)2年質(zhì)保期。而在三次檢測(cè)過(guò)程中接待人員從沒(méi)有開(kāi)具相應(yīng)的單據(jù)（我們也不清楚這樣的程序是否按廠家的要求作的）。而后4S店以沒(méi)有憑據(jù)為由要求我們自己承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用，我們說(shuō)是你們4S店不給開(kāi)憑據(jù)，要求4S店承擔(dān)所有的維修費(fèi)用，后4S店接待人員說(shuō)由4S店承擔(dān)工時(shí)費(fèi)，由我方承擔(dān)材料費(fèi)，我方當(dāng)時(shí)沒(méi)有同意，對(duì)我們的意見(jiàn)4S店接待人員說(shuō)請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后第二天給予答復(fù)，結(jié)果第二天下午答復(fù)說(shuō)費(fèi)用全部由我方承擔(dān)，于是就此問(wèn)題我方向一汽大眾廠方進(jìn)行了投訴，4S店仍是要我方承擔(dān)所有費(fèi)用，至今仍沒(méi)有解決。 作為大眾汽車(chē)的一名客戶，經(jīng)歷過(guò)這樣的事件后，感覺(jué)到我們真是弱勢(shì)群體，也逐漸失去了對(duì)大眾品牌的信任，希望通過(guò)公正的3.15能解決這樣的問(wèn)題。