315的同事們，感謝你們之前對我投訴（編號：142988）的受理，現(xiàn)我雖然已接車，但并不表示我認(rèn)同上海大眾的處理結(jié)果，更何況我給上海大眾打過三次電話而至始至終我并未接到一個(gè)回電，昨晚看見編號：142988投訴狀態(tài)為“已解決”，故而重開一投訴貼作為申訴。 我兩次在回音壁留言，第一次為5月21日，其內(nèi)容為“今天下午16時(shí)已取車，本月10日發(fā)貨共支付定金1000元，此次消費(fèi)807元，剩余197元需繁瑣程序可退，在鑫海員工的請求下我個(gè)人認(rèn)為員工們在語氣禮貌上值得理解加上我自身時(shí)間倉促，同意在以后某類消費(fèi)業(yè)務(wù)上抵扣。 對于此次事情，在我看來沒有什么免或不免人工費(fèi)的說法，只有收費(fèi)與免費(fèi)的區(qū)別，這是一個(gè)責(zé)任的問題，收費(fèi)則代表大眾不承認(rèn)責(zé)任在他而在于客戶自身。 我承認(rèn)購買產(chǎn)品會存在一定運(yùn)氣成分，那么對于自己遭遇是不是說明我個(gè)人的運(yùn)氣實(shí)在太差，差到25570公里內(nèi)就出現(xiàn)了拖檔、抽搐的情況，依次更換掉離合片、變速箱機(jī)電單元、火花塞、變速箱油、燃油控制單元，連兩三萬的奧拓、奔奔都比不過的地步。 從本月10日中午12時(shí)到今天下午15時(shí)通知車已修好，總共耗時(shí)11天零3個(gè)小時(shí)。15日上午10時(shí)打上海大眾電話詢問是否愿免費(fèi)修理，工作人員說幫我反應(yīng)，數(shù)日無音訊，19日下午15時(shí)再次撥打上海大眾詢問進(jìn)展，工作人員說幫我反應(yīng)，依舊毫無回音，無奈之下只得直接聯(lián)系遂寧鑫海大眾，要求對方無論是否收費(fèi)，迅速修車，我個(gè)人是有很多事要做，急于接車，所以不管大眾怎么回答我都是要先接車的。因?yàn)楣馐菑臅r(shí)間上來看無論回復(fù)如何消費(fèi)者都已經(jīng)輸了，消費(fèi)者是永遠(yuǎn)耗不過大眾這樣的大公司的。 我只期盼我們的國家以后能完善法律，我們的相關(guān)部門機(jī)構(gòu)能更有效地約束這些大企業(yè)。因?yàn)槲业纳磉呌兄T多消費(fèi)權(quán)益受到損害的例子，如：我自己的車尾燈不亮，去鑫海大眾檢查后告訴我燈壞了要換新燈790一只，我沒換繼續(xù)開，開著開著又亮了；同事的波羅車半年換了兩次新雨刮器；姐姐的朗逸車車窗升降失效修理后不到一個(gè)月再失效；五姨的波羅車倒車檔上雷達(dá)異常報(bào)警；表哥和表弟的途觀車車燈再三損壞等現(xiàn)象等諸多現(xiàn)象，只是我個(gè)人的意識稍強(qiáng)，所以來到315反應(yīng)一下。 感謝315的同事們在假后的第二個(gè)工作日就受理了我的投訴，希望你們這個(gè)平臺越辦越好。 ” 第二次回音壁留言時(shí)間為5月22日，是看到狀態(tài)轉(zhuǎn)為“已解決”并閱讀了企業(yè)回復(fù)信息后發(fā)出的，其內(nèi)容為“剛看了企業(yè)回復(fù)，鑫海大眾不過是上海大眾旗下的一級代理而已，對于鑫海大眾員工的服務(wù)和當(dāng)時(shí)的拖延經(jīng)過鑫海大眾的解釋我的確表示理解，鑫海大眾又怎么能替代上海大眾進(jìn)行企業(yè)擔(dān)責(zé)回復(fù)，難道鑫海大眾有權(quán)決定用哪家的配件由誰來組裝？何況我又何時(shí)何地對“質(zhì)量擔(dān)保條款”和“另外本次維修費(fèi)用從客戶滿意度角度考慮，公司給予一定的費(fèi)用優(yōu)惠”表示出了滿意和接受？不過是天氣漸熱，加之待辦事情很多，耗不過大眾公司而提前取車而已。” 在我看來，鑫海大眾不過是一級代理商而已，它為我修了車，我可以暫時(shí)繳費(fèi)，但是該行為不代表我承認(rèn)車子沒有問題，就是我運(yùn)氣不好開著開車就出現(xiàn)各種毛病，我還會繼續(xù)向上海大眾追責(zé)。說什么優(yōu)惠都是