東風(fēng)標(biāo)致508變速箱故障，致神龍集團(tuán)一封信 東風(fēng)標(biāo)致在很多消費(fèi)者心中具有良好的口碑，從生產(chǎn)206、307、408到508、3008等一系列汽車(chē)，承載著消費(fèi)者的信賴(lài)，也伴隨著消費(fèi)者成長(zhǎng)。我作為東風(fēng)標(biāo)致忠誠(chéng)的消費(fèi)者，回顧標(biāo)致汽車(chē)的發(fā)展歷程，不免也看到出現(xiàn)各種汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題。車(chē)無(wú)完車(chē)，這一點(diǎn)我想大多數(shù)消費(fèi)者都能理解，但若廠商恃強(qiáng)凌弱，不建立完善的服務(wù)體系，也根本不在乎對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，我相信即使是再大的企業(yè)，在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，如果不能承擔(dān)責(zé)任不能為消費(fèi)者著想，這樣的企業(yè)也會(huì)丟失消費(fèi)者的信賴(lài)，所生產(chǎn)的產(chǎn)品也會(huì)逐漸失去市場(chǎng)。 我本人于2012年12月購(gòu)買(mǎi)了2013款東風(fēng)標(biāo)致508 2.0手自一體智享版，購(gòu)買(mǎi)回來(lái)之后駕駛過(guò)程中發(fā)現(xiàn)在停車(chē)換擋過(guò)程中變速箱出現(xiàn)輕微的“啪”一聲，2013年在貴州三獅4S店進(jìn)行第二次保養(yǎng)時(shí)向維修人員提出此問(wèn)題，其檢查后告知我屬于正常現(xiàn)象，也未檢查出故障代碼。此后一段時(shí)間，行駛過(guò)程中愈發(fā)的出現(xiàn)起步換擋汽車(chē)反應(yīng)遲緩，同時(shí)還偶爾出現(xiàn)行駛過(guò)程中汽車(chē)不換擋，通過(guò)停車(chē)熄火才能正常行駛。上網(wǎng)查詢(xún)此類(lèi)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)這并不是個(gè)案，車(chē)友們幾乎一致認(rèn)定這是標(biāo)致汽車(chē)的通病，出于對(duì)東風(fēng)標(biāo)致長(zhǎng)期以來(lái)的信任，只要不危及行駛安全，自己忍忍也就算了。2015年4月10日中午一點(diǎn)，在行駛過(guò)程中汽車(chē)提示出現(xiàn)變速箱故障，并一直卡死三檔不換擋，汽車(chē)起步換擋變速箱產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊感，并伴隨劇烈的聲響，當(dāng)時(shí)便停車(chē)撥打400客服電話，后工作人員告知我將通知維修人員與我聯(lián)系，一等便是兩個(gè)小時(shí)，隨后又致電400客服電話，其稱(chēng)馬上告知維修員與我聯(lián)系，一等又是一個(gè)小時(shí)，最后又撥打400電話，要求他告知我維修人員的聯(lián)系方式，我主動(dòng)與維修員聯(lián)系，結(jié)果一個(gè)小時(shí)后才將聯(lián)系方式的短信發(fā)給我，最后才得知這個(gè)聯(lián)系方式并非是我需要的售后維修電話，而是銷(xiāo)售人員的電話。在路邊等不到你們回復(fù)的我最終冒著駕駛隱患行駛歸家。這就是東風(fēng)標(biāo)致你們的服務(wù)嗎？第二天開(kāi)到貴陽(yáng)三獅4S店進(jìn)行檢查，工作人員告訴我是變速箱電磁閥體換壞，由于過(guò)了2年保修期，需要自費(fèi)修理。我承認(rèn)汽車(chē)零配件會(huì)隨著使用年限而老化，但我一輛新車(chē)只開(kāi)了兩年四個(gè)月，35000公里，平時(shí)我也很注意駕駛習(xí)慣，轉(zhuǎn)速?gòu)奈闯�過(guò)4000轉(zhuǎn)，停車(chē)也按照先N檔熄火再拉手剎，現(xiàn)在變速箱就壞了，難道東風(fēng)標(biāo)致的變速箱壽命就只值兩年嗎？如果是這樣，那508連幾萬(wàn)的車(chē)都比不上？還是汽車(chē)在出廠時(shí)就有質(zhì)量問(wèn)題？廠家理所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，作為汽車(chē)的重要部件，不給保修肯定是不對(duì)的。汽車(chē)故障目前一接近半個(gè)月，也向400客服進(jìn)行過(guò)投訴，僅貴陽(yáng)三獅4S店售后與我聯(lián)系過(guò)，作為廠商，客戶(hù)汽車(chē)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題難道就一直不聞不問(wèn)嗎？您有您的規(guī)章制度，但規(guī)矩也是人定的，不論是客戶(hù)的問(wèn)題還是汽車(chē)本身質(zhì)量問(wèn)題，只要一過(guò)質(zhì)保期就一棒子打死全是客戶(hù)的錯(cuò)，難道自己的錯(cuò)也要客戶(hù)承擔(dān)，不知道特事特辦嗎？ 2013年國(guó)家三包法出臺(tái)，明確要求汽車(chē)保修期為3年，近日上網(wǎng)查詢(xún)才發(fā)現(xiàn)你們推出延保，在你們推出延保時(shí)為什么不通知客戶(hù)，當(dāng)初購(gòu)車(chē)時(shí)我的個(gè)人信息我想你們比我還清楚，一條短信、一個(gè)電話有這么困難嗎？難道也需要客戶(hù)每日都到你們官方網(wǎng)站才能獲取到你們的各項(xiàng)政策信息嗎？ “藍(lán)色關(guān)愛(ài)”是你們的服務(wù)口號(hào)，用車(chē)兩年四個(gè)月。很抱歉的告訴你們，作為標(biāo)致車(chē)的用戶(hù)，我絲毫沒(méi)有感受到你們的關(guān)愛(ài)在哪里，汽車(chē)出現(xiàn)變速箱這種影響行車(chē)安全的問(wèn)題，居然要客戶(hù)打三個(gè)電話等待5個(gè)小時(shí)，最后還要客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系維修人員，這就是你們的服務(wù)？推出延保這么重要的一項(xiàng)與客戶(hù)息息相關(guān)決定，廠商、4S店卻從未主動(dòng)告知客戶(hù)，我們只是普通上班族，一定要去你們官方網(wǎng)站才能得到消息，這就是你們的服務(wù)？汽車(chē)本身質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，卻要客戶(hù)為此買(mǎi)單，這就是你們的服務(wù)？你們要知道這是客戶(hù)的切身利益，而不是你們?cè)谛侣劽襟w中賺取名聲的工具，記住：你們的名聲是我們客戶(hù)給的，失去我們，你們?cè)僭趺醋餍阋彩峭絼凇Ｔ谀銈兊姆��?wù)承諾中，你們宣稱(chēng)提供無(wú)憂的保障，提供一年五萬(wàn)公里保養(yǎng)，我的車(chē)到五萬(wàn)公里了嗎？ 東風(fēng)標(biāo)致，作為客戶(hù)，我告訴你：出現(xiàn)問(wèn)題不怕，怕的是出現(xiàn)而不解決問(wèn)題，“一石激起千層浪”，當(dāng)質(zhì)變引起量變，自然會(huì)有相關(guān)部門(mén)予以關(guān)注，315晚會(huì)不一定不會(huì)出現(xiàn)東風(fēng)標(biāo)致的身影，諾達(dá)的企業(yè)，連一點(diǎn)勇于承責(zé)，自我擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R(shí)都沒(méi)有，那你們的“在2015年售時(shí)、售后服務(wù)滿意度雙雙進(jìn)入行業(yè)前五的升藍(lán)計(jì)劃”不過(guò)是你們的幻想，終究會(huì)破滅。