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江淮和悅存在質量缺陷

2015-05-07 14:26:38    山東省    李先生    點擊:

投訴主題:江淮和悅存在質量缺陷
投訴目標:江淮和悅 投 訴 人:李先生
投訴時間:2015-05-07 投訴地區:山東省
處理結果:http://www.dmlbb.com/plus/ts_view.php?aid=207087

  2010款江淮和悅,購買時間2010年10月份。2013年8月份車輛偶發怠速不穩,行駛中車輛失速加油門無反應,提速過程中油門延遲,發動機報警燈常亮,車輛無法正常行駛。9月初到濟寧鄒城安斯達江淮4S店進行維修。檢測儀顯示結果為上氧傳感器參數超出標準值,維修人員建議更換,在更換后故障仍未消除,維修人員無法判定故障原因;檢查車輛期間一名處理過此類故障的售后人員在簡單詢問故障情況后便告知“是節氣門里側一處線路可能出現斷裂,最近此款車型出現過這種情況”,隨后維修人員對該線路進行檢查后發現三根線中的綠色線路斷裂,進行簡單處理后告知我故障消除了。

  2015年2月車輛出現怠速高、行進中發動機易熄火,故障報警燈常亮現象,3月1日再次到該4s店進行檢查,電腦檢測儀顯示節氣門出現問題,維修人員告知我需對節氣門進行清理。詢問所需費用后,我本人建議先對上次損壞的線路進行復查,結果發現紅色線路出現斷裂,與2013年出現的情況屬同一問題,維修人員又對該線路重新進行連接,車輛恢復正常。

  這兩次的處置極為簡單粗暴,對線路斷開部分采取替換線路進行重新連接,插頭內部進行線路虛接,未進行焊接,線路外部為進行包扎或更換套管。線路隨時可能再次出現問題。

  2015年4月25日,家人在駕駛車輛外出期間,在高速行駛期間車輛發動機突然發生熄火現象,嘗試多次打火啟動失敗,車輛失控,方向盤在發動機停止運轉狀態下無法控制方向,且高速滑行過程中無法使用剎車,隨后多次嘗試打火后發動機啟動,將車輛停到高速路出口外路邊,車輛隨即熄火,無法啟動,當時時間為晚上21:35分。本人于22時趕到現場,對車況進行檢查后發現空檔狀態下發動機無法啟動,多次嘗試后未果,懷疑是維修后的線路出現問題,本人自行檢查后發現第三根也是最后一根藍色電源線出現斷裂,將家人隨身攜帶的手機充電器拆解用鋁線代替進行連接,車輛與22:55分恢復正常。

  為何同一問題多次出現,線路存在于發動機蓋下方非人為損壞,也沒有燒損痕跡,為何會突然斷裂?原因是什么?車輛是否存在質量缺陷?維修人員在經歷過兩次修理后為何沒有告知車主此類問題的嚴重后果會危及安全駕駛和駕乘人員人身安全?前兩次出現線路問題為什么不提示車主進行更換?售后人員在處理問題過程中存在維修質量不高,安全意識不強,推諉等靠思想、事不關己高高掛起的錯誤思想等嚴重問題,甚至不顧及自身企業形象, 認為線路斷裂可能是發動機運行過程中的震動導致線路“顛斷的”,車輛購買時間5年已過保修期,時間太長了,車輛不可能不出現問題;因為前兩次維修過程中車主沒有主動要求更換所以沒有對其進行更換,一系列問題充分說明江淮的企業管理存在諸多漏洞。經過網絡查詢后發現,此類問題在2013年開始便出現投訴,多集中在和悅和RS車型,本人車輛兩年內連續出現三次,車輛長期暴露在安全隱患下行駛,江淮集團能否對所售車輛提供質量保證,難倒就是保三年嗎?能夠保障消費者的人身安全嗎?其實本人所購車型早在2011年就出現后座異響、雨刷器異響、導航音量鍵失靈、排氣管銹蝕、車輪軸承損壞等等一系列問題,希望江淮公司能夠引起高度重視,給予消費者滿意的處理意見。

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