2015年5月14日，在大連馳傲4S店更換點(diǎn)火線(xiàn)圈總成，當(dāng)時(shí)工作人員未告知我的車(chē)輛符合上海通用發(fā)布的老用戶(hù)延保政策，自費(fèi)更換。    上網(wǎng)查詢(xún)得知延保政策后，電話(huà)（4008201912）咨詢(xún)克魯茲客服，答復(fù)：我的車(chē)輛在公布的延保范圍內(nèi)，更換的部件也在范圍內(nèi)，但因過(guò)2年質(zhì)保期后沒(méi)在4s店保養(yǎng)，因此不予索賠。    查看了別克車(chē)的延保索賠案例，通用的解釋為：2年質(zhì)保期內(nèi)在4S店保養(yǎng)的，即可享受本次延保待遇。后來(lái)打電話(huà)再次咨詢(xún)克魯茲客服，還是說(shuō)必須一直在4S店保養(yǎng)才能索賠，煩請(qǐng)貴網(wǎng)給與協(xié)調(diào)處理。    汽車(chē)部件質(zhì)量原因造成更換，與脫保有何關(guān)系？這樣的霸王規(guī)定合理嗎？對(duì)于政策的解釋和處理為何不一致？    本人車(chē)輛信息：          2011款克魯茲1.6AT          2010年12月購(gòu)買(mǎi)          行駛里程5.2萬(wàn)公里         敬請(qǐng)答復(fù)，謝謝！