尊敬的質(zhì)量監(jiān)督體系的朋友們及廣大駕駛員朋友你們好！本人于2012年2月購得一臺(tái)長城汽車，直至2015年6月21日車輛發(fā)生自燃前一直在4S店內(nèi)保養(yǎng)維修，定期檢查，2015年6月21日下午與妻子開車外出辦事直至歸來期間開車時(shí)間36分鐘，回家就將車停在門前路上5分鐘，突然發(fā)現(xiàn)機(jī)艙前部冒煙接著起火，我迅速把火撲滅，打電話給德州長城4S店，服務(wù)站人員派人現(xiàn)場勘查并記錄，讓我一直等待廠家答復(fù)，結(jié)果廠家答復(fù)結(jié)果是將所有責(zé)任推諉給我本人說我停車的位置自己引起的火災(zāi)，車下邊懸掛了麥稈導(dǎo)致車輛自燃，車底盤是懸掛了幾個(gè)麥稈那也是設(shè)計(jì)問題啊，這個(gè)不能說碰上東西就著啊，再有說我停車的位置，不能因?yàn)橘I這個(gè)車我再專門修個(gè)和飛機(jī)一樣的停車位吧，同樣在那個(gè)地方停車別的車怎么不著啊，主要還是長城這個(gè)車設(shè)計(jì)問題及質(zhì)量問題，沒有我們一個(gè)一個(gè)長城汽車品牌的支持者！哪有長城的現(xiàn)在啊，現(xiàn)廠家態(tài)度強(qiáng)硬不予索賠，難道我們消費(fèi)者的三包權(quán)和國家三包法就可以任憑你們無視法律存在嗎？再者我們消費(fèi)者都享有物品三包法，車輛存在問題我們有權(quán)享受三包保修、包換、包退的權(quán)利，你們必然要盡到履行三包義務(wù)，。以上行為廠家與4S站已經(jīng)違反三包合同事宜，及種種跡象表明廠家對待客戶問題解決的態(tài)度推諉，至客戶問題置之不理！我本人在此懇求質(zhì)量監(jiān)督直屬職能部門督促長城廠家給予退換車。以上所述詳情句句屬實(shí)可以隨時(shí)提供照片，希望相關(guān)部門能與公平、公正、公開形式來對待老百姓維權(quán)。杜絕推諉、應(yīng)付、理由來敷衍老百姓維權(quán)，我們需要的是事情的真相。